比如，针对直销员的订货问题，我们提供了四种方式：第一个是互联网，直销员可以在任何有电脑的地方进行订货；其二就是短信，直销员只要到雅芳艾碧网开通此项业务，就可以用手机短信来订货；其三是电话订货，直销员在全国任何地方拨打4008899668，以当地的电话费就可以订货；最后就是传真订货。雅芳的每个服务网点都可以提供上述四种服务。

　　为了解决订货付款问题，雅芳延续了百年的传统：针对不超过1000元人民币的定单，可以让直销员收到货以后再付款。这是我们120年的一个传统，也是给我们直销员的一个特殊支持，这是别的直销公司不敢也不愿意提供的信用贷款。同时，雅芳也为直销员提供了多种付款方式：第一是网上支付；第二自动扣款；第三刷卡支付；最后是联名信用卡。服务网点可以向总公司提供直销员的具体交款信息。

　　同时，我们还特别建立了直达配送系统，雅芳的直销员可以选择要求雅芳公司把货直接送到家里，或是选择由雅芳公司将货物送到服务网点，然后由直销员自己去拿货。我们有12个客服中心，可以迅速把货物送到服务网点和客户家里。目前雅芳90％的定单可以在24小时送到市内，48小时到郊县，72小时到省内。凭借强有力的配送系统，我们的产品可以在第一时间到达直销员手中，盘活了整个商业链。

　　针对退换货的问题，直销员可以在雅芳的服务网点进行退货或是换货。凭借雅芳提供的最完善的服务网点体系，我们的直销员可以免去往来奔波之苦，提高了销售效率。

　　《成功营销》：在新的营销体系中，雅芳过去的专卖店承担了什么样的作用？职能是否有变化？

　　高寿康：我们的专卖店一方面承担了零售店的职能，同时又以服务网点的新面目现身于市场，最终雅芳的营销网络就要达到：直销员、雅芳、服务网点构成“铁三角”，“铁三角”的中心就是对消费者负责，为消费者提供最好、最快的服务。

　　新模式遭遇新挑战

　　《成功营销》：在雅芳着手建立新的直销模式、招募直销大军的过程中，遭遇了哪些困难和挑战？

　　高寿康：在招募直销人员的过程中，主要挑战就是要严格遵守国家直销法规，不和国家的相关法律相抵触。为此，我们在招募直销人员的过程中进行了最为严格的把关。首先，严格禁止所谓“七类人员”加入雅芳的直销队伍。对此问题，我们有着深刻的体会。在招募直销员的过程中，通过验证申请者的身份证，如发现申请者是位军人，就婉言谢绝他，邀请他成为我们的顾客；对于无民事行为能力的人员或其他直销企业员工，就需要进一步确认了。有的人说，我现在是学生，五、六月份就毕业了，先招募我，六月份以后就不是学生了。这是不行的，我们一定要求他不是学生，必须要这么严谨。

　　其次，即便是深知中国人对合同有与生俱来的抵触心理，我们的工作人员还是要知难而进，不厌其烦地对合同进行解释，讲权利，论义务，可谓煞费苦心。

　　最后就是强化对直销申请者的培训，我们首先严把培训人员关，规定只有持大学本科学历，在雅芳工作一年以上的职员才有资格成为培训人员。培训内容不仅仅包括直销的相关法律，还包括《消费者权益保护法》，培训结束后直销员还要接受雅芳公司的严格考试，公司规定只有取得80分以上的成绩才能及格，做雅芳的直销员是要过五关斩六将的。

　　《成功营销》：中国市场重新开放直销模式，雅芳是否对中国市场有特别的支持和投入？

　　高寿康：中国是雅芳在全球最具长期发展潜力的市场。从事实上来讲，从雅芳进入中国到现在，总部一直从人力、物力上加大对雅芳（中国）公司的投入，指派了具有多国直销经验的专家进入中国，配合我们开拓中国市场。可以预见，这是雅芳发展历程中的又一重要里程碑，雅芳在中国将步入一个全新的发展阶段。（文/《成功营销》记者齐馨）

　　比如，针对直销员的订货问题，我们提供了四种方式：第一个是互联网，直销员可以在任何有电脑的地方进行订货；其二就是短信，直销员只要到雅芳艾碧网开通此项业务，就可以用手机短信来订货；其三是电话订货，直销员在全国任何地方拨打4008899668，以当地的电话费就可以订货；最后就是传真订货。雅芳的每个服务网点都可以提供上述四种服务。

　　为了解决订货付款问题，雅芳延续了百年的传统：针对不超过1000元人民币的定单，可以让直销员收到货以后再付款。这是我们120年的一个传统，也是给我们直销员的一个特殊支持，这是别的直销公司不敢也不愿意提供的信用贷款。同时，雅芳也为直销员提供了多种付款方式：第一是网上支付；第二自动扣款；第三刷卡支付；最后是联名信用卡。服务网点可以向总公司提供直销员的具体交款信息。

　　同时，我们还特别建立了直达配送系统，雅芳的直销员可以选择要求雅芳公司把货直接送到家里，或是选择由雅芳公司将货物送到服务网点，然后由直销员自己去拿货。我们有12个客服中心，可以迅速把货物送到服务网点和客户家里。目前雅芳90％的定单可以在24小时送到市内，48小时到郊县，72小时到省内。凭借强有力的配送系统，我们的产品可以在第一时间到达直销员手中，盘活了整个商业链。

　　针对退换货的问题，直销员可以在雅芳的服务网点进行退货或是换货。凭借雅芳提供的最完善的服务网点体系，我们的直销员可以免去往来奔波之苦，提高了销售效率。

　　《成功营销》：在新的营销体系中，雅芳过去的专卖店承担了什么样的作用？职能是否有变化？

　　高寿康：我们的专卖店一方面承担了零售店的职能，同时又以服务网点的新面目现身于市场，最终雅芳的营销网络就要达到：直销员、雅芳、服务网点构成“铁三角”，“铁三角”的中心就是对消费者负责，为消费者提供最好、最快的服务。

　　新模式遭遇新挑战

　　《成功营销》：在雅芳着手建立新的直销模式、招募直销大军的过程中，遭遇了哪些困难和挑战？

　　高寿康：在招募直销人员的过程中，主要挑战就是要严格遵守国家直销法规，不和国家的相关法律相抵触。为此，我们在招募直销人员的过程中进行了最为严格的把关。首先，严格禁止所谓“七类人员”加入雅芳的直销队伍。对此问题，我们有着深刻的体会。在招募直销员的过程中，通过验证申请者的身份证，如发现申请者是位军人，就婉言谢绝他，邀请他成为我们的顾客；对于无民事行为能力的人员或其他直销企业员工，就需要进一步确认了。有的人说，我现在是学生，五、六月份就毕业了，先招募我，六月份以后就不是学生了。这是不行的，我们一定要求他不是学生，必须要这么严谨。

　　其次，即便是深知中国人对合同有与生俱来的抵触心理，我们的工作人员还是要知难而进，不厌其烦地对合同进行解释，讲权利，论义务，可谓煞费苦心。

　　最后就是强化对直销申请者的培训，我们首先严把培训人员关，规定只有持大学本科学历，在雅芳工作一年以上的职员才有资格成为培训人员。培训内容不仅仅包括直销的相关法律，还包括《消费者权益保护法》，培训结束后直销员还要接受雅芳公司的严格考试，公司规定只有取得80分以上的成绩才能及格，做雅芳的直销员是要过五关斩六将的。

　　《成功营销》：中国市场重新开放直销模式，雅芳是否对中国市场有特别的支持和投入？

　　高寿康：中国是雅芳在全球最具长期发展潜力的市场。从事实上来讲，从雅芳进入中国到现在，总部一直从人力、物力上加大对雅芳（中国）公司的投入，指派了具有多国直销经验的专家进入中国，配合我们开拓中国市场。可以预见，这是雅芳发展历程中的又一重要里程碑，雅芳在中国将步入一个全新的发展阶段。（文/《成功营销》记者齐馨）