抓住对方的个性特征，换位思考，更容易沟通

　　如何与老板和员工进行有效的沟通，使他们支持自己的想法和策略，始终是高管们必须面对的一个课题，而在外资公司，这种挑战会更大。现任英泰国际集团有限公司副总裁的高慧英，在的高管职业生涯中，总是可以“技巧地解决这一问题”，她说：“这得益于自己开放平和的心态和短时间内建立起彼此信任的能力。 ”

　　　沟通需要开放的心态

　　通常来讲，一位肩负公司运营管理和新业务拓展的高管到任，一定会有一些新的管理思路和策略，而这些都需要进行有效的沟通才能与原有的模式充分地融合，形成新的企业文。高慧英到任两个月，并没有着意改变公司的现状，而是抓住一个点，努力开创新的发展思路，然后以点带面，让公司各部门自觉自愿地运用这种新思路。她没有苦口婆心地去力劝大家一定要按照新的方法做，但至少到目前为止，从公司管理层和员工的反映来看，她的这种无形的沟通策略是行之有效的。她开玩笑说：“这就是所谓的蓝海战略。”

　　事实上，慧英的“蓝海战略”来自于多年来她对自己的总结，来自于她对沟通的感悟和体验。1994年，当她刚大学毕业加入中国电信的时候，很幸运地被安排在老总身边工作，“这样的职位，使我有机会看高管们怎样沟通怎样达成共识，怎样待人接物和怎样解决问题，可以说是沟通方面不可多得的培训。”

　　有了这样的积累，从中国电信到中国移动再到中国通，在电信业的九年，高慧英的岗位随着行业的变动而变动，她在沟通方面的素质得到了良好的锻炼和发挥。但到了2003年去美国芝加哥大学读MBA的时候，她自信却从100%跌到0。入学三个月后，她就要跟美国人一起竞争实习工作的机会。从没有被人拒绝过的高慧英开始了被面试公司拒绝的历程，半年过去后，当所有的面试全部结束，任何投机的希望也不会有了以后，她开始重新审视自己究竟喜欢做什么，适合做什么，能做什么，高慧英深有感触地说：“MBA对我最大的价值不是学到了多少知识，也不是找到了一份好工作，而是给了我一个心态，开放平和的心态。在这种心态下，我才能够做到不盲从、不刻意，努力找准自己的定位。”也正是这种心态，使高慧英能够尊重跟自己有分歧的观点和思路，包容地跟别人交流，实实在在地和别人探讨问题。

　　经过这一转变的高慧英，MBA毕业之后用了三个月的时间自驾车旅行了大半个美国，旅行中她不仅领略了美国的风土人情，结识了许多美国朋友，更在旅途中获得了个工作机会，包括她后来加入的美国专业杂志排名第一、总部位于曼哈顿的品牌授权公司。作为该公司二十多年来的第一个华人雇员，高慧英受命创建它的中国公司，从而有机会在两种文化中间进行转换。高慧英于2006年5月回到北京，受邀出任英泰国际副总裁。

　　“我一直不觉得自己的能力有多强，也不觉得自己多么有才华，但是有一点，我很相信我的运气。”一位熟知她的朋友了很重要的注解：“其实一个人的运气代表了做人和性格的成功，某种程度上可以说是她沟通能力的成功。”

　　信任是沟通的基础

　　管理的过程从某种意义上说就是管理人的期望，包括老板的期望和员工的期望。而要了解人的期望，就必须进行充分的沟通。高慧英认为，要达到这种沟通最重要的是尽快建立起彼此之间的信任，这在跨国公司尤为突出。“由于文化差异，往往需要更长一点的时间取得外国人对中国人的信任。相对而言，与中国人共事，取得信任关系就会容易许多。”总结起来，高慧英认为有三个经验可以帮助高管建立起信任关系。 

　　第一，做事先做人。高慧英喜欢“老老实实做人，认认真真做事”，她说这是她刚开始工作时老板对她的教诲，她也以这种精神去要求自己的队。“如果一个人真的能做到没有私心做任何决策都从公司的角度考虑，老板是看得到的，员工也是看得到的，信任关系也就比较容易建立了。”

　　第二，以学服人。高慧英说她很感谢过去十年的积累，对拓宽她的知识面、挖掘自身潜力和培养触类旁通的感觉很有帮助。两年的MBA求学生涯，使她变得更加务实和客观。“由于刚毕业时就在老总身边工作接触的人群也比较高端，使我比别人有了更多学习的机会，成的速度也会更快。”高慧英说：“这种经历也使我更善于去倾听别人的谈话，去发现和认识别人的优点，从而检讨自己的不足。”

　　第三，个性突破。高慧英说每个人都有每个人自己的特点和个性，老板也是一样，你在跟一个人沟通的时候不要把他当成美国人或者中国人，只要抓住他的个性特征进行换位思考，然后对症下药，就比较容易说服他。况且做人的原则是相通的管理之道是相通的，抓住个性，这些共性的东西就比较容易相互理解了。

　　　管理要刚柔并济

　　高慧英是一个有激情的人，这种激情给她的团队注入了动力与活力，以至于记者走入他们公司时，都感觉到里面热火朝天干劲十足。

　　MBA实习时，高慧英曾经帮一家500强司做客服规范，把员工满意度和客户满意度同时列为考核的标准，她把员工满意度放在首位，“因为员工满了，才会发挥他最大的价值，才会好好地去对待客户，客户才能满意。我的理念就是让员工快乐工作快乐生活。”

　　如果说在沟通时，高慧英是可靠的是值得信任的；那么对待员工，她就是激情又富有温情的。“管理要有一定的弹性，刚柔并济、弛有度很重要。有一定的张力，同时有一定的韧性，这是现代女性的优势。”高慧英说，生活中的她和职业中的她是完全不同的如果用理性来形容职业中的她，那么生活中的她就是感性的。记者看过她的博客，那份细腻和敏感很难想象是出自她的笔下。她解释说：“在职场中做决策会涉及到方方面面的人，所以必须理性，才可以保持客观和公正。需要果断的时候就不能豫不决，需要灵活的时候就不能保守僵化，但任何时候公司利益都是高于个体利益的。而在生活中，自己只是个女人而已。”

　　谈到来的理想和目标，高慧英说：“做一个幸福快乐的女人，如果同时我又能给别人带来快乐的话，那我就很满足了。”