目前，凭借雄厚的资金力量和全国的销售网络，宝健已拥有了数百家特许健康生活馆。但生活馆的开设有其严格的审批制度，不是所有人可以轻易申请开设的。“我们要求至少有稳定的客户和消费群才可以申请开设。这意味着申请人要拥有稳定的客户源、较充分的专业知识与销售经验，可以为顾客提供量身定制的产品咨询服务，这样才可大大减少申请人开店的风险。”由于考核条件较为严格，且宝健公司对优质产品与服务的有力保障，赢得了广大消费者的认可，因此“我们特许健康生活馆的成功率高达98%”，李总很自豪的说道。 

　　顾客利益为先　服务四类“消费对象” 

　　本着一贯“客户利益为先，维护消费者利益”的服务宗旨，针对不同的“消费对象”，宝健有各自的服务理念和系统。 

　　宝健所面对的服务群体与一般企业不同，“我们的服务对象对外是消费者、销售员；对内是员工和政府。我们在创业之始就遵循“良心、信心、耐心、责任心”的事业发展原则，因而针对不同的服务群体我们提供不同的个性化服务”，李道先生如是说。 

　　对消费者，宝健强调不是简单的“客户就是上帝”，而是要真正对消费者有利，而且是短、中、长期都对消费者有利。因为很看重稳定的消费群体，因而宝健的产品不以高价策略获取利润，“我们要把产品卖得很生活化，而不是成为消费者的负担”。在宝健的一系列服务措施中，“60天无因退货满意保证”的服务承诺是国内健康企业首创，堪称魄力非凡！此举推出，的确在初期出现过一些人恶意退货，但随着公司的发展壮大，这个比例也在逐年下降，这充分见证了消费者对宝健优质产品和服务的消费信心。 

　　对销售员，宝健为他们提供了一个事业平台，并强调宝健的健康事业是销售员长期的事业。所以在公司做好优质产品研发的同时首先一定要做最好的产品，赢得消费者的认可；还要给广大销售员提供真正的销售支持，比如宝健对生活馆加盟者不像其他同行一样收取加盟费，反而免费提供2万元的产品及服务培训等方面的强力支持与鼓励。 

　　对员工，“重要的是为他们提供成长的机会，给员工提供日益改善的办公条件和环境，”李道先生说，“宝健对于员工来说，更像一个大家庭，而员工们则像这个大家庭的孩子，与公司一起成长。” 

　　对政府，宝健力争成为一个优秀的企业公民。宝健进入中国11年来发展迅速，这期间宝健从未忘记自己作为一个良心公民所应尽的社会责任，随着每年销售业绩的提升，向政府缴纳的税额也逐年递增，“自2004年起，根据税务总局排名，我们的纳税额排在行业内第5名”，李道笑言。可见，客户利益为先，是宝健与消费对象的“约定”。  

　　履行约定：一句承诺，终生追求   

　　仅仅建立起服务体系是远远不够的，更重要的是要保障这套服务体系能够严格执行下去。而“客户利益为先，维护消费者利益”，虽然只是简短的13个字，却字字千钧，真正做到这一点，对任何一家公司，都不是一件容易的事情。回顾宝健这11年来为顾客服务的经历，李道先生印象最深的是“非典”时期所发生的一件事情。                                  

　　宝健的产品，其主要原料均采购自国际市场，在突如其来的“非典”时期，国际市场的一些产品原料价格飞涨几十倍。这正是考验宝健公司和员工的关键时刻——此时，宝健从国外千方百计高价抢购来的一批该原料被检查出水分含量比宝健自己的生产标准的要求高出10%，但符合国家的生产标准，这意味着如果顾客当时购买并很快开始食用这批原料生产的 

　　产品，不会发生任何质量问题，但是如果是在一年半后食用，则这批产品质量会变质。  

　　究竟要不要继续采用这批原料生产产品呢？面对匆匆跑来的技术质量部经理，李道先生只简单回答了一句：“凭良心处理吧。” 

　　“凭良心处理”是宝健衡量所有业务的准则。最终，该经理“凭良心”放弃采用那批原料生产产品，并保证了在“非典”期间的所有产品价格都没涨一分钱。 

　　“产品的价格其实就是公司与消费者之间的一种约定，当初定下这个价格，就意味着公司已经与消费者有了约定，既然约定了，就要坚守下去。‘非典’期间正是消费者需要通过食用健康食品提高身体素质的时候，也正是需要健康企业发挥作用的时候，此时如果企业产品涨价，无异于发国难财，”李道先生如此严肃的说。