2005年9月万众瞩目的《直销管理条例 》和《禁止传销条例》得以颁布,一时之间,业界人士无不奔走相告、弹冠
相庆。然而,当刹那间的狂喜渐渐趋于平淡的时候,人们也逐渐意识到,两《条例》的颁布尽管从法律上确定了直销 行业的合法地位,但在社会实践中,直销行业仍然没有摆脱“边缘化”的角色,与“主流”的身份更是相差甚远。
主流梦,一直是中国直销人心口永远的痛。
直销行业的真实定位
直销行业在商品流通中的弱势地位,首先与直销行业自身的特点密不可分。
直销
行业赖以生存的特点,在于其不通过广告宣传、不通过店铺销售,而是以口碑相传的方式进行传播、销售,从而能以相对较低的价格和更好的服务来赢得消费者。也正因为这样,直销方式天生便有着很大的局限性,它要求所销售的产品必须与大多数人的生活密切相关,并且方便演示、易于携带,要求大多数使用者在使用前后有相对明显的变化,同时要求价格低廉,或比传统销售领域中的同样产品有着更好的服务。
以这样的标准来衡量,直销产品其实被限定在了一个很小的领域里面,大多数的直销 企业所经营的产品基本都集中在保健品、化妆品、个人护理用品、日化用品这几个产品类别上。在绝大多数的商品销售上,直销模式并不能取代传统的批发、零售模式。在中国直销行业里,还相继出现过健身器材、服装服饰等直销产品,但这些毕竟不是直销产品中的主流,因为在制度设定、实践运营中存在的种种问题,它们早已日渐衰微,并且它们中的绝大部分,并不在《直销管理条例》所允许直销的产品范围里。
直销产品传播的主要方式是通过口碑相传,这样做的优势是能够形成一个稳定、忠诚的顾客群体,但受口碑相传的方式限制,产品不容易为大多数的人所认知。有一个事实我们很容易看到:在我国,直销 行业已经诞生了17年,而在世界范围内,直销行业已经有了50多年的发展史,但无论在中国还是在西方直销发达国家,直销都还是作为传统销售模式的一个补充,在世界500强企业的行列里,也从来没有出现过直销企业的身影。在一些直销的课堂上,我们经常可以听见“美国80%的企业家都是直销出身”或“美国80%的商品都是通过直销的方式销售”等类似说法,这其实是一种很不负责任的说法,对于对直销行业不甚了解的新人来说,具有很大的欺骗性。
在可以预见的将来,直销 仍然只是商品流通领域里一个很小的分支,它不可能成为产品销售的主流模式。对于广大直销人来说,他们所希望看到的也不是这一点,而是希望从制度上、从观念上、从实践上看到直销作为一种被大众认可的方式出现,这种待遇上的“主流要求”和“直销成为社会商品流通最主要的方式”是有明显区别的。
“边缘化”的直销
⒈舆论的打压
中国直销缺少主流的待遇,在直销“善恶”问题的看待上,社会舆论长期以来一面倒的倾向是一个重要的原因。
大多数人应该都记得,在《直销管理条例 》和《禁止传销条例》出台之前,有关直销行业的报道,基本上都是关于“打击传销活动成果”的,偶尔有一些有关直销行业的正面报道,也大都集中在直销企业所做的慈善、公益活动等内容上。至于中国直销行业究竟处于怎样的发展状况、直销企业在商品流通中所起到的积极作用,新闻媒体似乎并没有兴趣了解。
这种状况的产生,责任并不完全在媒体。在1993年以前,绝大多数的媒体对直销并无恶意,那时直销进入中国的时间还很短,媒体也与大多数的民众一样,对直销充满了新鲜与好奇,不少媒体还曾详细地分析了直销的原理、运营特点,并且承认直销是社会商品流通的一种方式,那是媒体与直销行业间少有的一段“蜜月期”。可惜好景不长,自1993年之后,一直到1998年,由于众所周知的原因,中国直销行业陷入了极大的混乱,媒体对待直销的态度也急转直下。公正地说,即便在当时那样的环境中,仍然有不少企业是洁身自好的,中国直销行业之所以出现那样的混乱局面,与这些企业并无必然的关系,但在舆论对直销行业的一致谴责之下,这些企业一样承受着巨大的压力,并直接影响到了企业的发展。
在媒体的影响下,直销行业所面对的舆论环境发生了根本性的转变,直销成为了欺诈、罪恶的代名词,在日常生活中,一个从没有接触过直销、对直销也从没有任何了解的人都知道“直销是骗人的把戏”,在一段时间内,直销已经完全被“妖魔化”。在这样的环境下生存并发展着,直销行业的“主流身份”一说又能从何谈起?
一个行业想要健康、正常地长久发展,必须要取得社会民众的理解和信任,但很显然,中国直销行业目前还不完全具备这个条件。尽管《直销管理条例》早已颁布,但改变人们心目当中长久以来形成的对直销的不良印象,还需要很长的时间。
⒉理论研究滞后
中国直销行业一直不能被人们当作主流行业对待,与支持这个行业发展与成长的理论系统尚显薄弱不无关系。
直销在中国属于舶来品,其运作机理、模式、技巧基本上都是照搬国外的经验,我们不是说国外的这些经验都不好,但世界上没有放之四海而皆准的经验。产生于与中国社会完全不同的社会背景之下的直销,在来到中国后,难免有水土不服的地方,要想扬长避短,必须科学地加以利用,也就是说要研究出有中国特色的直销模式。
遗憾的是,这么多年过去了,中国的直销企业依然是在摸着石头过河——在自行发展的过程中艰难地摸索着经验。中国的高等院校很多,研究机构也不少,各类经济领域的专家、学者、研究人员更是如过江之鲫。但所有的高校中,并没有有关直销的专业;在研究机构中,也没有有关直销的组织。在仅有的几个研究直销的学者中,大部分还是来自于民间,他们是在用个人的力量,进行着有关直销理论的研究探索。