"服务理念"在现代化企业管理中已经深入人心：上级为下级服务，管理层为销售一线服务，销售人员为顾客服务。在直销领域，卓有成效的服务方式不仅能产生销售，还能维系固有的消费群体，避免客户的流失！那么，该如何做好销售和售后服务工作呢？ 

　　一、做好亲情化的服务工作 

　　直销的销售方式不是让顾客直接面对冰冷的货柜挑选产品，而是销售人员与消费者之间互动交流的过程。直销人员一定要为消费者提供亲情化地服务。因为直销本身就是通过直销员的一种服务、一种讲解，为消费者带去关爱，使消费者获取物质和精神上的愉悦；通过增加产品附加值培养客户忠诚度、实现业务量的递增，是传统的销售方式不能给予的。 

　　直销的售后服务也是一门学问，方法是很重要的。如果你表现得很刻意，就会让你的顾客产生不好的想法，认为你的动机不纯，扭曲了你的本意，反而丧失了关爱行动的功效。比如，你的一个朋友使用了你推荐的产品，在对客户进行跟踪服务时，可以先和他谈谈天气，聊聊近况，说一些他有兴趣的话题，利用短暂但亲切的交流打开局面之后，在不经意之时提一下上次介绍给他的那个××牌的洗发水用起来感觉如何？"这样的方式不仅消除了对方的戒备，还可以增进彼此的好感，他就会真正和你探讨使用产品的心得。如果他说："哎呀，我还没用。"你也可以回应说："这么好的产品你怎么还没用，你看我都用得不错！"趁此机会向他强化该产品的概念，或者是提醒他去使用！ 

　　服务客户的方式是多样化的，不仅限于单纯的电话回访和上门拜访，还可以有多种方式，比如：约客户出来打球、游泳、节假日发送短信和卡片等等。如果了解客户上过的学校、子女人数（年龄、性别、就读学校）、开什么车、喜欢的休闲娱乐、平时爱看什么杂志等等，做足了这方面的功课，根据客户的具体的情况开展有针对性的服务工作，方可取得事半功倍的效果。 

　　我并不赞成单纯的上门拜访或电话跟踪，那样可能会让人觉得很突兀。我们的服务工作就是要给客户一种很舒服的感觉，让客户持续感知你的关心、你的真诚。 

　　看起来没有短期效应的关怀行为会潜移默化地影响你的客户，帮助你获得长久的客户资源，建立并扩大你的销售网络。如果你和客户已经建立了如下关系：1、他们认识（喜欢你）；2、你们已经建立了关系；3、他对你有信心（信任你）；4、他们会回你电话；5、你的推荐销售动作不会受到质疑（虽然他们未必每次都买），那么恭喜你，现在他们将成为你未来的资产。