A：销售是没有捷径可走的。一个优秀的美容顾问，首先要专业，以我们的专业来征服别人。比如一份产品说明书，顾客往往是理解了字面上的含义，而没有理解到深邃。其实产品说明书凝练了玫琳凯的科研人员、专家顾问的研究精华，如高效水柔新肤霜，它为什么可以达到十小时的保湿效果，为什么能让细胞的水分充足，这一切你都要通过说明书，通过产品配方等，明白无误地传递给顾客。也就是说，你要成为销售高手，首先你要成为专家，皮肤的专家，产品的专家；产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。 

　　玫琳凯的黄金法则是：“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人。”销售最大的技巧就是真诚，不要夸大产品功效，也不要过分另外缩小；另外一点就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了，就算销售技巧一般，也足够打动别人了，因为真诚就是最大的敲门砖。 

　　Q：我的顾客由于工作环境的原因——她在一个灰尘比较大的地方工作，加上自身皮肤属于油性，现在长了满脸的黑头，情况比较严重。请问我该如何给予她正确的肌肤护理方案呢？ 

　　A：有四点需要注意。第一，需要补充大量的水分。一般而言，黑头的出现是因为皮肤本身有既油腻又干燥的性质，表面看皮肤较油，其实内部缺水。 

　　第二，皮肤清洁一定要到位，能够真正起到清洁肌肤的作用。现在市面上很多洁肤产品都不是深层清洁产品，所谓深层清洁肌肤就是指要清洁到毛细孔。 

　　第三，要保证水油平衡。这样才能锁住水分，控制脂肪腺分泌的脂肪，加快皮肤代谢，把这些黑头通过正常的代谢排出体内。 

　　最后一点，要使用粉底将自己的皮肤和外界有污染的空气隔离开来。 

　　建议使用产品：中性洗面奶、高水份面膜霜、保湿爽肤液、高效水柔新肤霜、盈白面膜霜和焕肤霜，以及防晒霜和粉底。 

　　Q：我加入玫琳凯3个月了，却发现没有实现自己的当初预期，觉得很着急，同时我有放弃的打算了。 

　　A：其实无论哪个人，跨入任何一个行业都应该进行理性的思考，比如思考我要怎样做才能达到这个目标，这中间需要花多长时间，使用哪些方法等。第二，需要正确地评估自己，判断自己的能力在那个水平，达成目标又差多远等。女性往往因为比较感性，所以缺乏这样一种理性思考的能力。 

　　很多人一旦现实和预期无法一致时，她就会很失落，她就会寻找很多的理由来打击自己，最后会选择放弃。其实，她没有看到其他人的成功，往往是因为自己本身已经具备了一些条件了的，比如人脉、社交圈、个人德行等，她投入到这个行业来，其实也就是换了个频道而已，所以很轻松。 

　　建议这位美容顾问先理性思考一下，考虑自己已经拥有了哪些能力，还欠缺哪些能力，需要如何提升，例如自己应该学习积累些什么，这些积累应该包括产品知识、皮肤知识，交流能力等。其实个人的能力的提升，难就难在突破，也就是茧破裂变成蝴蝶的那一瞬间，这时你就成功了。