Q：我有一位顾客，人很漂亮也很年轻，对自己脸部的保养非常执着，总是频繁更换各种品牌的护肤品，旁氏、兰寇、丁家宜……一旦这些护肤品短期内无法达到她预期的效果——或者去皱纹，或者去黑头，她立马会投入到另一款具备同类效果产品的怀抱，往往是一瓶面霜刚刚开启，她就弃之不用了。现在，她使用莎婷护唇系列产品刚到一个月，由于效果不明显，她又打算换另外一种品牌的产品了。 

　　A：爱美之心，人皆有之，可以理解这位顾客的着急心理。不过，一个人使用某个公司的护肤品，就意味着她的皮肤必须要适应这个品牌，也就是必须适应产品的配方；而每家公司、每个产品的配方都是不同的，就算同为收敛毛细孔的爽肤水，也会因为公司的不同而造成配方有所不同。而且经过科学验证，皮肤对保养品的适应时间最短为三个月，这是由皮肤的代谢周期决定的。我们知道，皮肤的代谢周期为28天，也就是说，至少要经过3个代谢周期，才能确定某个品牌的保养品对你的皮肤是否有效。 

　　此外，除了找到适合自己的配方外，顾客也应该根据春夏秋冬季节的不同，找到每个季节的保养品。皮肤在各个季节的出油量、出汗量、角质层厚度，温度和毛孔都有细微的变化，比如角质层在夏天会变得厚一些，冬天会薄一些，所以冬季也不要忘了使用防晒霜。 

　　现在的商场一般有许多导购小姐，她们往往会很热情地向顾客推荐产品，其实，每一个人都有自己的局限性，即便是皮肤科医生，他虽然拥有丰富的临床经验，但是皮肤科的工作毕竟不能够等同于日常肌肤的护理，而商场的导购人员也不可能提供具体的个性化服务，同时她们短期培训后即可上岗的性质，也决定了她们在肌肤保养这一块的知识不能够达到专业的水平。 

　　Q：我现在是一名美容顾问了，但是面对顾客销售时，我却常常是笨手笨脚的，有时候说了前面忘了后面，有时候明明知道该如何给予顾客正确的建议，我却结结巴巴半天也说不出来。这种情况让我很苦恼，不知道该如何去改善。