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文章内容
直销企业在中国低调运作下的“鸭子战略”一
2006-10-24 15:15:00 来源:《华商》

  现在市场上“滚动”、“循环”的公司盛行,这些投机炒作、卖概念圈钱的炒 作者必将遭到政府的严厉打击。希望一些想长久经营的直销公司,回归以产品为导向的理性状态,以免遭受政府打击的“灭顶之灾”。 

  随着国家对直销监管的不断完善,越来越多的消费者对直销和传销的区别将会有更清晰的认识,消费者也将变得越来越理性。未来没有好的产品作导向,直销企业将寸步难行。而在特定的市场条件下,任何一家直销企业都不可能驱动两种文化同时运行,要么以产品为导向,要么以机会财富为导向,二者必居其一。追求永续发展,力争做大做强的直销企业,无一例外地会选择产品导向为文化理念,而机会和财富导向的运作必将受到政府的打击或自取灭亡。 

  以产品为导向的直销对推进中国经济持续发展和社会进步将起到积极作用,直销方式的便利和人性化操作,将会使越来越多的消费者为自身的购物方便和习惯而接触直销产品,甚至会有越来越多的人由产品爱用者逐渐尝试兼职作直销。成熟的美国直销市场兼职做直销者占直销商总人数的80%,随着我国兼职者的比例不断扩大,产品导向的不断强化,中国直销将不断走向成熟。 

  在政府要求直销企业低调运作,严禁高调炒作的监管框架内,大力宣传有竞争力的优质的产品,既顺应了政策要求,又符合直销的本质。不要以为政府严格监管,企业就要一切谨小慎微,全部低调运作,这不但曲解了政策界限,也背离了直销的规律。现代营销已非“酒香不怕巷子深”的时代,直销是现代营销方式之一,当然要放大有价值的正确的概念,正确的概念不仅要宣传,而且要大张旗鼓地宣传,正如大力推广高尚的先进的社会价值观念一样,“机会”和“财富”导向当然不能高调,但如果正确的产品概念也不敢作理直气壮的宣传,那么直销方式的优势何在?直销还有何存在的必要? 

  坚持产品导向,大力弘扬与五千年中华文明相结合的产品和企业文化,是中国直销健康发展的内在要求和重要标志之一。 

  2、服务导向战略 

  直销作为一种口碑相传的营销形式,除向消费者提供产品或服务外,现代营销对产品的售前、售中和销后服务,也是直销的重要内容。直销一对一贵宾式的平民化、专业化、人性化服务是中国服务业的革命。同时直销服务方式的一对一点对点服务,有利于充分发挥直销方式的个性化服务优势。在售前、售中、售后服务中,普通消费者享受到贵宾式点对点服务,这种优质的服务往往充满人性化。 

  适合于直销销售的保健品、化妆品都有独特的功效,这些功能不一定是在包装上就能够很清楚说明的。在商店里,你不熟悉的保健品是不会轻易买下的,往往要通过广告等不同方式了解清楚才买,商场的售货员面对众多的品种,不可能全部都了解。直销方式解决了这些问题,直销员经过培训,对自己销售的产品比较了解,能根据顾客的不同需要确定产品,而且还做售后服务,据说消费者在直销员那里购买化妆品以后,80%的人会提出一定的问题,如使用方法、效果等,并不一定是出了问题才提。在商店里买了化妆品,很少有人过几天再回去问一些问题,就是去问,因品种太多,销售人员也不一定说得清。为什么会有这么多人提出问题呢?因为直销方式的售后服务提供了人性关怀的通道,受到尊重的消费者有随时解决疑问的可能。这就是贵宾式的平民化专业化人性化服务。 

  直销服务方式,必将给中国服务业带来鲜活的启示和革命性的影响。 

  直销企业在实施发展战略中,要重视并切实落实直销点对点、面对面服务这一直销方式人性化服务的本质,这一本质特征充分乃至淋漓尽致的发挥,是百利而无一害的,必将受到政府的支持、社会的认可及消费者和社会公众的欢迎,它对树立直销良好的社会美誉度和社会形象,具有积极意义。 

  在实施直销服务导向战略时,要加强服务过程的形式和内容的人性化创新,不同企业可根据产品和企业文化的不同特点,赋予服务以崭新的和有特色的价值。 

  3、社会公益性导向战略 

  企业参与社会公益活动,是企业承担社会职能、自觉履行社会公共义务的行为,这是企业社会价值的实现和升华。直销企业在现阶段特殊的市场和社会环境中,要积极实施社会公益性导向战略,这既是企业自身发展的需要,也是社会发展的需要,也符合政府监管的政策要求,因为它不但有利于社会稳定,还能切实有效地回馈社会。 

  据中国慈善总会有关统计表明,中国企业主动捐赠款物还不到总额的1%,很多企业捐赠往往有不同程度的政府和行业行为的介入,这与中国的社会和经济发展水平及社会文化特点有关,也与企业普遍社会价值相关联。比尔.盖茨和巴菲尔将自己资产的大部分捐献给慈善事业,李嘉诚也将财产的三分之一捐献给慈善事业,内地富豪还少有如此壮举。 

  一般企业具有相对封闭的特点,社会磨擦面较小,行业争议性和敏感度较低,企业往往没有履行超企业价值的社会义务,进而缺乏改善自我形象的冲动。 

                      

    
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【责任编辑】 韩晶
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