● 热情会感染上帝

　　拿破仑·希尔：一个人成功的因素很的，而居于这些因素之首的就是热忱。没有热忱，不论你有什么能力，都发挥不出来。

　　【案例】张秉贵的“一团火精神”。

　　北京王府井百货大楼的张秉贵以服务热情著称。有一次，有个上级领导想了解一下实情，他来到柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？”领导做不悦状，回答说：“我有的东西多了，你能给吗？”　张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？”领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不行吗？”张秉贵一看自己问话有漏洞，又改口道：“请问您看点什么？”领导满意地露出笑容。

　　● 冲劲可以压倒一切

　　拿破仑之所以在战场上不断取得成功，是因为他懂得冲锋、冲锋、再冲锋！

　　冲锋可以战胜犹豫和恐惧，可以创造人间奇迹。防止一个静止的火车头滑动，只消一块小木头；而一列高速运行的火车，却能撞穿钢筋水泥墙。

　　【案例】哈罗德：如何反败为胜？

　　（1） 只要我坚信自己正确，我决不放弃；

　　（2）我深信，只要我坚持到底，一切都会应刃而解；

　　（3） 在逆境中我会充满勇气，决不气馁；

　　（4）我不容许任何人用恫吓或威胁使我放弃目标；

　　（5） 我会竭尽全力克服生理障碍与挫折；

　　（6）我会一而再，再而三地努力做到我想做的事；

　　（7）知道了成功的男人和女人都曾跟失败和逆境搏斗之后，我会获得新的信心和决心；

　　（8）无论我面临什么样的障碍，我决不向失望和绝望低头。

　　● 喜欢你自己，你自己就是世界的唯一

　　每个人都是上帝的杰作，都是世界的很多唯一。有史以来，亿万人曾经生活在地球上，但从来未曾有过，也将永远不再会有第二个你。人应有自恋情结，对自己心存爱慕之情。只有喜欢自己，你才能喜欢他人。

　　【案例】人类是伟大的杰作。

　　莎士比亚在《哈姆雷特》中赞美人类：“人类是一件多么了不起的杰作！多么高贵的理性！多么伟大的力量！多么优美的外表！多么文雅的举动！在行为上多么像一个天使！在智慧上多么像一个天神！宇宙的精华！万物的灵长！”

　　● 怀有感恩之心

　　安东尼：成功的第一步就是先存有一颗感恩之心，时时对自己的现状心存感激。

　　“一个女孩因为她没有鞋子而哭泣，直到她看到一个没有脚的人。”

　　● 诚实是最大的聪明

　　一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所有的时间里欺骗所有的人。

　　小胜靠谋，大胜靠德。

　　【案例】诚实的推销员。

　　一个推销员每天按照经理的吩咐对顾客介绍产品的好处，他自己厌倦了这种工作方式。一天，当有顾客光临的时候，他在介绍产品的优点的同时也开始介绍产品的缺点，顾客听完后没说什么就走了。经理非常生气，决定解雇他。

　　正当推销商带着行李要走出门口的时候，原来的那位顾客又回来了，他身后还带了一些人，这些人都准备买他的东西--这些人是冲着推销商来的，就因为推销商是个诚实的人。