3．三大原则铸诚信，四项认证助维权

　　中山完美管理模式中一直渗透着丰富多彩、博大精深的企业文化，它的核心是“以人为本”包含着中国传统文化瑰宝和西方先进的人文主义精神，并浓缩成为“真诚做人，善以待人，追求完美”的精华。正是这一看不见、摸不着但客观存在的精神灵魂，使公司内部产生了巨大的凝聚力，使公司“诚信经营”思想、策略得以形成和贯彻。

　　为了达到“诚信经营”的目标，中山完美公司在发展过程中，努力做到了以下三点：

　　首先，积极主动地接受政府职能部门及行业组织的严格监管。这样做有助于中山完美更好地履行自己的职责。

　　其次，真诚地欢迎新闻媒体及消费者的公正监督。这不仅可以赢得消费者的信任，也有助于中山完美提高自己的知名度。

　　第三，无条件地接受认证公司的定期审核。中山完美公司生产车间及现代化物流控制中心均建有参观通道，参观者可以监督整个生产过程，真正做到了公开、透明。

　　另外，为了打实公司管理基础，打造国际品牌，中山完美一方面采用具有国际先进水准的设备、设施，一方面借鉴国外先进的管理体系。从2002年6月至2003 年1月间，公司顺利通过了以下四项权威体系的认证：保健食品GMP 认证、HACCP 食品安全控制体系认证、ISO9001 : 2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，成为目前全国率先通过这四个认证的保健食品企业。

　　首先，GMP 认证是企业产品的硬件保证。保健食品GMP 是一种特别注重生产过程中产品品质与卫生安全的质量保证体系，它主要从生产设施硬件上对企业提出要求，为生产高品质产品提供了硬件保障。完美是全国第二家通过保健食品GMP 认证的保健食品企业。2002年在保健食品GMP 尚未列入强制要求时，完美公司非常荣幸地被国家卫生部邀请成为《保健食品GMP审查方法的评价准则》起草委员会的委员。

　　其次，HACCP 认证可以说是对生产企业安全稳定的要求，HACCP 食品安全控制体系在CMP的基础上更增加了对消费者的消费安全保证，是国际上安全、稳定的高品质食品生产企业的标志。

　　再次，通过了ISO9001 : 2000质量管理体系认证，强调企业的质量管理体系应在合格的基础上持续改进，不断提高体系的符合性和有效性，以追求卓越。

　　最后，中山完美还通过了代表绿色环保的认证——ISO14001认证。1996 环境管理体系认证不但能协助企业持续改善日常运作，而且控制了环境影响因素。它代表了完美对社会的一种承诺，即在保证产品品质的同时，绝不会对自然环境造成污染。

　　2002年，中山完美公司利用不到一年的时间通过了四项认证，这在全国是首家。这不仅意味着中山完美建立了全方位的产品质量保障，能够为顾客生产更卓越、更放心的产品，同时也为其进军国际市场拿到了有效通行证。

　　4．建立精明强干的人才队伍，塑造服务导向型企业文化

　　“以人为本”是中山完美公司管理的基本原则。中山完美是服务型企业，以顾客为中心，因此，公司领导非常注重培养企业的向心力和凝聚力，为员工提供学习提高和实现个人价值的机会，以提高员工的综合素质，塑造一种服务导向型企业文化，以一流的服务水准对待顾客。中山完美拥有一支高素质的营销队伍和一支经验丰富、精明强干的售后服务队伍，他们凭借一份对完美产品的爱心、诚心、耐心和坚定的信心开拓消费市场，为消费者提供完善的售前、售中和售后服务。

　　为了能够有效地对员工进行管理，中山完美公司实施了一系列的激励计划以及工作规则。

　　( 1 ）培训体系

　　现代企业的竞争是人才的竞争，而培训则是人才的摇篮。作为一家现代化的生产销售企业，中山完美公司对所有员工都有一套完整的培训系统。从初期的业务指导老师进行的基础培训、同事之间的销售经验交流，到初级业务经理参加的完美总公司举办的免费培训，再到公司高级业务经理到海外参加的旅游研讨会进行的高级别培训。在这个培训过程中，完美公司直销商的能力和素质也在一步一步地提高。

　　中山完美公司非常注重日常培训，注重做人、做事的培训，而不是只看重员工专业知识的培训。

　　中山完美的培训包括业务员、优惠顾客的初级培训，初级经理培训，以及针对高级业务经理的一周海外研讨会。

　　对各级业务经理的培训，中山完美公司主要侧重于怎样在团队中形成一种良好的氛围，让更多的完美业务员做到知识系统化、行为规范化、语言专业化。

　　中山完美公司对业务员的培训从大方向上可以分为三个方面——突破做人、做事的传统观念，学会建立庞大而高效率的销售队伍的技能，学会管理销售队伍的技能。这三个方面大致可以分为七个步骤，即ABC 法则、心态调整、时间管理、沟通交流、销售理念、销售境界、心态调整。在进度方面，则根据每个人的实际情况而定。一般来说，兼职从事完美事业，6—8个月的时间可以完成这一步。

　　( 2 ）薪资激励

　　中山完美在市场上重新定位后，主要保持在中档的价位，在市场上有很强的优势。由于产品的竞争优势明显，而且从事完美事业又很简单，所以完美公司的业务员成长一般都很快。中山完美的业务员都是从零起点开始，靠自己的努力一点一点积累成功。通常情况下，业务员要从优惠顾客到提成18% ，然后到初级业务经理，再到中级业务经理、高级业务经理，资深业务经理。这个过程是通过自己和团队的帮助来实现的。普通兼职人员只要每天脚踏实地去做，在两年内都可以做到完美公司的高级业务经理。一分耕耘，一分收获。在中山完美公司，同样是多劳多得。但在前期可能会出现付出多回报少的情况。如果有人抱着不劳而获或一夜暴富的想法走进中山完美，他将最终失望而去。只有踏踏实实付出努力的人才能获得成功。

　　作为企业激励模式中一个不可缺少的重要组成部分，中山完美公司的奖金制度无疑对业务员产生了深远的影响。作为一家快速成长的现代化企业，中山完美公司的薪资方案能够受到众多业务员的青睐，这本身就是一笔巨大的财富，这种财富是难以用金钱衡量的。

　　( 3 ）团队文化

　　在中山完美的事业中，我们到处可见高效率的工作团队。可以说，凡成功的完美经销商必定拥有一支精英团队。互帮互助，形成融洽的互助机制，这是完美事业对业务员最基本的要求。因为，刚刚加入完美事业的业务员需要不断学习，不断充实自己。在这个过程中，他需要有一个经验丰富的指导老师，负责引导他尽快进入状态，少走弯路。而当这个业务员开始组建自己的团队时，在初期，指导老师还要为其做一些具体的管理工作，并教他有关团队管理方面的知识。

　　当这个新业务员成为老业务员，开始有自己的团队时，也要担当指导老师的职责去帮助别人。

　　这种互帮互助的现象在传统行业中比较少见，但在完美的销售团队里，“互助机制”是其团队文化的一个重要组成部分。这种融洽的团队文化对团队成员是一种莫大的激励。这种团队的“互助机制”也是中山完美公司激励模式的一个重要组成部分。

　　此外，谦虚、热情、好学、善于行动等成功品质也被中山完美销售团队广泛推崇。这些优秀品质也直接成就了一大批业务员，使他们迅速崛起，成为团队中的佼佼者。与传统行业的销售人员和管理人员相比，中山完美公司的业务员永远不缺乏谦虚、热情，即使是陌生人与之相处也能深深受其感染。事实上，这些品质正是任何成功人士必须具备的。我们不难发现，完美业务员是精英文化密度非常大的团队。

　　在中山完美公司一系列的激励措施中，既包括有形的激励——奖金、假期、礼物、提升等，又包括无形的激励——认可、赞赏、成就感、信心、成长、责任等。这些激励措施在不同程度上使直销商的行动和情绪受到鼓舞。中山完美公司通过公司营造的外部环境，激发人内心深处的自我激励意识，从而使得内外激励同时起作用，实现良性循环。在情感需求和物质需求这两个层面上，中山完美公司均给予业务员巨大的空间，它激励着人们内心深处的每一根神经，使人的潜能得到最大限度的发挥。无疑，这种激励模式是不可多得的，也是成功的。

　　5．弘扬博爱精神，用爱心演绎“完美”

　　“取之于社会，用于社会”是完美公司一贯的理念。完美公司认为，企业员工所具有的强烈社会责任感是诚信经营不可或缺的心理动力。10年来，地处伟人故里中山市的完美公司大力弘扬孙中山的博爱精神，把爱的种子撤遍神州大地，成为海内外著名的“爱心企业”。

　　首先，中山完美公司称得上是纳税大户。

　　2004年元月，中山完美公司作为名列前茅和纳税大户之一，再次被中山市政府授予“工业企业纳税突出贡献奖”荣誉。不仅如此，公司还严格要求各地代理商、专卖店据实纳税、主动纳税。

　　其次，中山完美还是“献血大户”。

　　在中山完美公司领导的率先垂范下，公司成为1999 年以来中山市献血人数和献血总量最多的外资企业，曾多次获得中山市政府授予的“无偿献血促进奖”。由完美19家分公司及l000多家专卖店组织参加各地无偿献血活动的完美业务员达数万人次。

　　另外，在其他方面的公益事业中，中山完美也做出了巨大贡献，谱写了一曲曲让人感动的奉献之歌。

　　中山完美公司一向以兴学育才为己任，曾先后在全国贫困地区捐建了10余所“中山完美希望小学”。2 003 年10月，由公司捐建的第14所“中山完美希望学校”在国家重点扶贫县山西省静乐县双路乡正式落成。目前，在新疆哈密的第15所“中山完美希望小学”即将建成。到2004年，完美公司捐建的“希望小学”达到30所左右。鉴于古润金先生作出的功绩，中山市、中国青少年基金会向他颁发了“希望工程贡献奖”。

　　同时，中山完美也一直关注着中华民族的复兴大业。1998年为庆祝香港回归一周年，公司捐资300万元在北京举办《中华颂》大型文艺晚会。2002年，中山完美独家赞助举办“庆祝中国申奥成功一周年”大型文艺晚会。2002年，慰问驻港部队深圳基地子弟兵等等。

　　可以说哪里有重大灾情和迫切需要，哪里就有中山完美人的身影。2004年元月3日，古润金先生代表完美公司向重庆开县川东北气矿“12.23”井喷事故灾民捐赠230万元现金；2000年完美公司响应全国妇联“情系西部，共享母爱”的号召，捐赠150万元，先后在甘肃建成1500口“母亲水”，较好地解决了当地群众的饮用水和生活用水问题，改变了他们尤其是妇女儿童的生存环境；在1998年的长江百年不遇洪灾中，中山完美公司向江西九江重灾区捐款（物）536万元，为灾区人民抗灾自救伸出了宝贵的援助之手。“扶危济困，救死扶伤，敬老助残”是中山市传统“慈善万人行”活动的主题，1997 年以来，中山完美公司每年组织员工参与游行，并向市红十字会捐款近千万元… … 

　　正是这种炽热的爱心和高度的社会责任感，铸就了今天的中山完美公司，铸就了一个充满爱心与活力的现代企业楷模。仅从2002 年开始，中山完美先后被授予“中国产品质量放心、用户满意十佳诚信企业”、“中国消费者放心产品信誉品牌”等荣誉称号；2003 年9月，完美健康食品系列被列为第七届民运会“惟一指定产品”；2003 年，完美公司被评为“2001—2002 年度广东省明星侨资企业”。

　　“赠人玫瑰，手留余香”。“完美”两个字如今已经像一座丰碑深深地镌刻在无数人的心中。