她是美国最大同时也是连续7年销量第一的皮肤保养品和彩妆品公司。她年销售额超过36亿美元，在全球34个国家和地区拥有近100万名美容顾问；

　　她被世界著名的《财富》杂志三度评选为“全美100家最值得员工工作的公司”；

　　 她倡导的黄金法则：“你要别人怎样待你，你也要怎样待别人”；

　　她的企业使命：丰富女性人生。她认为P和L不应只是利润（Profit）和亏损（Loss），更应该是指人（People）和爱（Love）；

　　她是中国政府批准的第一家实现营销模式成功转型的外商独资大型专业化妆品企业；

　　她是《人民日报》、《中国工商报》、中央电视台等中国权威媒体多次宣传报道的知名外商独资企业……

　　中国热潮

　　一年前，我们曾在中央级媒体中国新闻社的《中国新闻》上以《玫琳凯：为女性带来比化妆更美好的变化》为题，对玫琳凯(中国)化妆品有限公司作了专题报道。一年后的2005年元旦新年期间，我们在北京的许多高层次沙龙活动现场，看到了许许多多充满自信、佩戴着玫瑰花胸针的玫琳凯丽人的倩影，心中不由得生起许多欣慰。我们了解到，玫琳凯(中国)化妆品有限公司2004年晋升出浙江的金艳、北京的王冬梅和重庆的向丽华三位首席经销商，2005年又将有数位准首席经销商可望通过首席经销商考核，从而成为中国的金领丽人，编辑部众记者编辑莫不钦佩这些数年前的平凡女人们，当初做出辞去或稳定或舒适工作的决定时的不平凡的眼光和勇气。

　　据《人民日报》的信息，2004年9月6日，玫琳凯(中国)化妆品有限公司第47家分支机构——东莞分公司在广东省东莞市莞城区罗沙路138号青云大厦闪亮开业；几乎与此同步，玫琳凯在中国的第26家形象店铺也顺利开张营业。而就在不久前，玫琳凯妇女创业基金云南项目实施座谈会、福州消费教育宣传推广活动、郑州下岗青年再就业玫琳凯美容技能培训中心正式启动仪式、陕西“玫琳凯春蕾班”考察报告活动、玫琳凯妇女创业基金武汉项目等，刚刚落下帷幕。

　　一本以玫琳凯为唯一研究标本的工商管理书籍《卓越背后的力量》，正在中国掀起热销风潮。这本由美国著名获奖作家吉姆·安德伍德撰写的著作，其中文版自中信出版社于2004年4月份推出以来，短短几个月已经再版了数十次，而且在不断追加中。

　　所有这一切，都显示出了玫琳凯在中国俨然已经具备明星级企业的活跃，以及作为一个传奇式品牌本身巨大的魅力所在。自玫琳凯1995年进入中国市场以来，第一年投资2000万美元建立海外第一家工厂——杭州玫琳凯化妆品生产厂；次年，其中国分公司玫琳凯(中国)化妆品有限公司在上海正式开业；1998年玫琳凯公司通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证；2000年，为了嘉奖玫琳凯在中国所取得的辉煌成就及做出的杰出贡献，玫琳凯美国达拉斯总部特别赠送一尊蟠龙坐阵雕塑以示表彰。

　　更令人振奋的是，现在的玫琳凯，其产品在中国已遍布各主要城市，销售业绩也节节高升，仅累计向国家缴纳各种税款数亿元人民币就可窥见一斑。也正因如此，玫琳凯对中国市场满怀热忱和信心，目前已有计划将玫琳凯中国公司及其工厂，建设成为玫琳凯亚太区的生产和销售中心。

　　原则制胜

　　毫无疑问，玫琳凯的中国热潮，仅仅只是其全球市场的一个缩影。事实上，玫琳凯已经创造了一段企业史上令人瞩目的传奇。与众不同的是，玫琳凯的传奇，并非仅仅拥有一位伟大、谦逊和坚定意志的企业领袖这么简单。玫琳凯的成功，其实更多的是一个卓越型组织的传奇。《卓越背后的力量》之所以在中国受到前所未有的追捧，因为它揭示出了玫琳凯传奇背后的力量。 

　　一切皆有规矩可循——支撑玫琳凯传奇的力量，是一套强大而富有生命力的“玫琳凯原则”。事实上，玫琳凯是一家依照一套强大的原则而成长、至今仍然以这些为根基的卓越公司。从这个角度而言，玫琳凯的风蘼，完全可以说是“原则制胜”。它既是玫琳凯在市场上占据竞争优势的关键，也是激励员工的重要力量。这些原则涵盖以下内容：

　　——黄金法则：你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人。玫琳凯的每一项管理决策，都根据这项黄金法则制定。 

　　——恪守生活优先次序：玫琳凯·艾施女士告诉它的员工，只有遵循信念第一、家庭第二、事业第三的生活优先次序，才能获得快乐而充实的生活。作为一个玫琳凯人，应该明白奉行这一信条对于取得持续成功是尤为重要的。如果树立了这样的观念，那么每个人都将乐意在团队中工作、贡献，把个人事业与公司发展结为整体，哪怕是对于那些超出本职的任务，也是乐于承担。

　　——乐施精神：玫琳凯公司时刻牢记自己的社会责任，在任何时候都要富有乐施精神，对一切社会公益事业，都应该投入力所能及的资金以及最大的热情。 

　　——尊重、关爱、客观评价每一个人：这包括在员工业绩评估和制订发展计划时，给予坦率和建设性的反馈；体现积极向上的职业状态，专业的外表、积极的态度、对事业和他人充满热情和激情；对于所有与公司业务和员工相关的事物，设立高标准并努力实现；永远做到为客户服务尽善尽美。

　　顾容至上的传奇式客户服务

　　玫琳凯事业的传奇，植根于一切追求卓越的细节之中。传奇式的客户服务，堪称玫琳凯风行天下的基石。在玫琳凯的世界里，这种传奇的客户服务，首先是出类拔萃、全方位的产品品质；其次是周到、细致和无可挑剔的客户服务。 

　　事实上，经过40多年的努力，玫琳凯已成为全世界最畅销的护肤及彩妆品品牌之一。玫琳凯以给消费者提供优质化妆品为经营准则，每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发实验室。玫琳凯的产品都采用最先进的科技调制而成，确保产品的品质及顾客的满意度是公司的首要目标。从包装材质的严密检验，微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，层层措施确保为不同年龄、不同肤质、不同需求的用户提供优质的产品。

　　玫琳凯的产品研究开发部门，具有强大的专家导向：它们由皮肤科、生物化学、毒物学、微生物学、分析化学、药理学、有机化学、加工及包装技术学等方面的专家组成。而品质控管则是玫琳凯责无旁贷的任务，从包装材质的严密检验，到微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，玫琳凯都坚持事无巨细，精益求精，做到确保品质水准。 

　　正因为如此，尽管玫琳凯在中国共拥有9个产品线共200多个产品，产品线涉及基本保养品、补充保养品、彩妆系列、美白护肤品、防晒护肤品、护体系列、母婴系列、幻时系列、俏妍系列、香氛系列和男士护理系列，但每一款产品，都无一例外地取得了巨大的成功。 

　　而在客户服务方面，玫琳凯更是先人一步：早在1995年刚进入中国市场之时，玫琳凯就要求授权经销商必须以为消费者提供完美的售后服务为已任，并制定和明文公布了《玫琳凯满意保证》。如果顾客对购买的产品品质有任何的不满意之处，在购买后的规定的时期均可凭收据按照规定，很便捷地要求调换其它等值产品或退还全部购货金额。

　　另外，为了满足顾客随时随地的咨询要求，2000年6月起，玫琳凯向社会开通了免费咨询热线8008201655。2003年，玫琳凯对原有的热线电话进行了增线扩容，并在公司职员中大力推行传奇式的客户服务。

　　全球女性的美丽梦工厂和创业大学校

　　玫琳凯更为人瞩目之外，是对员工的培养。玫琳凯的目标是：在人们愈发注重生活质量的今天，要为社会成批量地制造美容护理专家和中、高级女性经营管理人才。这不仅仅是为了增加美容顾问们更多的销售机会，也是对消费者的一种负责。

　　玫琳凯长期以来一直坚持通过面对面的到位培训，来帮助其美容顾问的成长。为了让更多的美容顾问成为真正的美容护理专家和中、高级女性经营管理人才，玫琳凯长期坚持开展三个方面的培训：一是皮肤及产品知识培训，主要介绍皮肤基本知识和玫琳凯的产品知识；二是彩妆技巧培训，主要是介绍色彩理论及彩妆基本技巧；三是工商企业创业综合培训，主要是开展玫琳凯企业文化讲座及其营销模式、工商企业经营管理策略与技能培训。通过该系列课程，美容顾问可掌握色彩的基本理论和简单实用的彩妆技巧，从而塑造出美丽动人的自我。同时，她们还教会了成千上万的中国女性如何创办自己的事业。

　　不过，玫琳凯的众多授权经销商告诉记者，要想成为一个美容护理方面的专家和成功的女性创业者，仅仅只有专业知识积累是不够的，很多人的美容和肌肤方面表现出来问题，也与心理层面的因素密切相关。正因如此，玫琳凯认为，美容顾问应该与公司一起，承诺给广大的中国女性“一个比化妆更美丽的改变、一个比成功更精彩的创造、一个比自信更丰富的提升”，帮助她们致力于形象改善和个人事业发展，努力实现创造美丽容颜和美好未来的双重目标。

　　玫琳凯作为一家历史悠久和声誉俱佳的卓越公司，与众不同的便是其鲜明的“粉红色”特征。事实上，它不仅仅是一家公司，而是全球女性共享的美丽梦工厂和创业大学校。

　　玫琳凯的企业使命是“丰富女性人生”，这显然与创始人当初的社会背景息息相关。所幸的是，这一理念并非随着时代的发展而变成一项过时的传统。相反，它不但仍然是玫琳凯不断前进中的一种力量，而且它的熠熠生辉还树立了玫琳凯令人尊敬的地位。

　　公司成立伊始，创始人玫琳凯·艾施女士就致力于创建一个“全球女性共享的事业”。她想要提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展及个人抱负等方面都可以无限发展的机会。

　　由于玫琳凯公司为妇女的成功提供的这种良好工作氛围，美国《财富》杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的10家公司之一，并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上有名的一家化妆品公司。也正因此，国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。

　　四十多年来，玫琳凯更重要的社会价值，是在她自创的管理风格下，以持续不断的精神鼓励和物质报酬来提升妇女的自尊和自信。以她独特的企业文化激励全世界千千万万不甘平庸的妇女，仅仅通过数年的艰苦努力就成长为形象靓丽、气质高贵、自由自主、财富优裕、家庭幸福的国际知名化妆品公司的授权经销商。 

　　截止2004年年底，玫琳凯公司在全球34个国家和地区已经拥有近100万名美容顾问。她们包括社会各个阶层的女性，不仅有下岗工人、医生、工程师、秘书、公司职员，还有大学教师、律师、社会工作者等等，其中不乏大学教授、博士和硕士。玫琳凯不断壮大的中国市场和19位优秀的中国首席经销商的成长历程表明：无论是谁，只要不甘平庸，只要心中有梦，只要坚持努力，她们都可以在玫琳凯找到自己的新天    地，开创自己的新生活，尽享美丽容颜和事业成功的双重惬意。