诚信为荣

　　完美公司占地120亩，其中座落于中山市的最大的物流中心已经封顶。成绩是喜人的，进步是神速的。但是，完美上下对企业的发展保持着清醒的头脑。

　　早在2003年初，完美就已成为全国率先通过保健食品GMP、HACCP食品安全控制体系、ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001:1996环境管理体系“四项认证”的企业，同年，还获得要求严格的清真认证。截止到目前，完美国外经营机构达3家、国内分公司达19家、专卖店达1200多家，产品市场在香港、泰国、印尼、马来西亚、新加坡等国家和地区不断拓展。

　　虽然有这一系列的认证，但由于发展快了，分店多了，人员也多了，因此，有极少数业务员在推销保健美容等产品时，将保健品的功效等同于药品宣传。公司高层在不同的场合多次告诫业务员，完美产品不是药品。而在完美自己的网站上，也多次强调，不能把完美的产品当作药品推销。这将极大地损害完美的诚信形象，对公司对顾客都不利。

　　《中国经济周刊》找到了网站上的完美产品问答录。“问：芦荟矿物晶能治病吗？答：芦荟矿物晶不是药，更不是针对某些疾病而配制的，其功能是用于人体保健，不是用来治病的。”这就是在今天市场竞争激烈而又鱼目混珠的环境下，完美公司面对顾客诚实的回答。非但如此，对某些专卖店经公司调查后证实属违规行为的，公司都要做出通报批评和处罚。目前，已有部分分店的某些负责人或高级经理因违规行为受到了通报批评和处罚。

　　许国伟对《中国经济周刊》重申，完美推崇“诚信为荣、失信为耻”。

　　为鼓励和表彰诚信企业，2003年11月，在北京人民大会堂，国资委研究中心、商务部国际贸易经济合作研究院和国家工商行政管理总局市场监督管理研究中心联合举办了第二届中国企业信用论坛暨2003中国企业信用年会。胡瑞连应邀到会做了精彩的专题演讲。作为中国保健食品的龙头企业，完美强调，完美产品的生产经营者，一定要遵守职业道德，遵守国家法规，严格自律，积极做好保护消费者权益的工作，为创造诚信的市场环境，推动中国消费市场的良性发展做出贡献。经营者的道德素质是完美健康发展的保障。

　　1998年，完美公司的高层领导人在遇到国家政策调整、变动，企业生产经营停顿的特殊时刻，仍然履行诺言，遵守诚信原则，通过邮政汇款，将超过千万的款项（包括业务提成、旅游奖金、车房奖金等），汇到每一家代理商的手中，这件事当时被许多人当作“傻瓜”行为而成为笑料。当时完美公司可以以货物代替这笔巨额付款，而公司没有这样做，原因很简单，因为他们深深懂得做人的根本就是要讲诚信!完美公司当时的做法，不知使多少经销商夜不能寐，感慨万千！时至今日，当年的举措在业界已被传为佳话。同时，公司通过这件事更加坚信，只有诚实守信，个人才有前途，企业才能发展，公司才能在竞争中取胜。

　　胡瑞连强调，坚持诚信原则是完美健康发展的秘诀。公司一直强调，销售人员需要具备良好素质：诚实、积极、向上、乐观、有责任感和敬业心。销售人员必须让人信赖，才能让人相信他说的话，进而相信他销售的产品。完美公司还设立了内部奖惩制度，对诚信经营者给予表彰，对违反诚信的行为通报批评并作出处罚。公司认为，如果对错误行为采取遮遮掩掩、家丑不外扬的态度，不仅不利于当事人反省，也无法教育全体经销商。

　　2002年9月26日，中国保健食品发展高层论坛峰会在首都北京举行。这是包括完美在内的中国保健食品龙头企业的一次盛会，也是由国家卫生行政部门承办的一次重量级峰会，国内有十二家大型保健食品生产企业的负责人参加了会议。当时全国规模较大的十余家保健食品企业在此次保健食品企业峰会上，向全国保健食品企业发出诚信的倡议，呼吁全国保健食品企业积极投入到企业自律的活动中来，并郑重在《保健食品企业自律倡议书》上签名。完美公司认为，保健食品企业只有自觉按法律要求规范自己的生产经营行为，保健食品才能真正踏上健康、规范发展之路。

　　与此同时，完美公司对越来越多加盟的专卖店加强了改进服务质量措施，并强调加强员工的素质教育。古润金指出，我国有句古语“工欲善其事，必先利其器”，也就是说“磨刀不误砍柴工”。当我们砍了很多柴后，我们的砍柴刀有点钝了，为了砍到更多的柴，我们必须先去“利其器”，也就是说要更多地关注提升“器”的品质。同理，我们业务员的素质提高了，才能做出更高品质的完美事业，完美事业只有在全体业务员的努力下，才能更快、更好地向前发展，这是相互促进、相辅相成的。

　　“要让一个企业运作得非常完美不容易，但只要我们不断提升素质，团队必将不断壮大，我们的业绩必将不断攀升，我们的人生必将不断完美。”许国伟郑重地说。

　　完美创业路

　　一位自称对直销业比较了解的人士告诉《中国经济周刊》，完美公司有种华人固有的精神—谨慎、保守、低调、中庸，却绝顶聪明！这话到底对不对呢？

　　古润金没有直接回答这个问题。他沉浸在完美的历史之中。在公司初创的日子里，古润金事必躬亲，从设定公司的市场计划和事业手册，到确定“建立完美事业，拥有完美人生”的经营理念，无不倾注着他的热情和心血。在他的词典里，没有星期天这个概念，一天工作16—18个小时是家常便饭，持续熬夜的眼睛总是布满血丝。身为董事长的他没有高高在上，而是亲力亲为、东奔西走，频频来往于深圳、江门、顺德等地亲自授课，与消费者进行一对一的沟通，左一袋右一袋地提着产品为消费者送货。当时，尽管他有足够的能力购买私家车，但他和他的伙伴们约定：我们要让伙伴们看着我们是怎样从无到有的。在公司没有正常运作前，他们决不买私车。因此，领导着成千上万直销商的完美老板以步代车，与伙伴们一起挤公共汽车和中巴车，乃至骑着自行车、摩托车穿行于大街小巷，这也成了完美公司在中国直销业中一道独特的风景线。他和他的伙伴们就是在这种别人横眼斜目和讥笑讽剌中，收获着日积月累的胜利果实。时至今天，古润金这种吃苦耐劳、能屈能伸的故事还在不断地激励着完美公司的事业伙伴们奋勇向前。闯过了创业阶段的暗流险滩之后，完美公司的运作渐入佳境。

　　1995年，与石岐制药厂联营，转为生产型企业；1996年4月，成为国家工商局首批批准的41家转型企业之一；1996年10月，在横栏镇建立了生产分厂。 1997年3月，在全国同行中率先建立金融电子信息服务网络，实现全天候的销售、结算、咨询、信息等服务；5月，购进了60亩土地，规划着一个宏伟的永续经营的生产基地；6月，位于中山市北区的完美大厦落成，完美公司拥有了自己的营运和办公基地；9月，顺利通过国家工商局重新核准的转型企业。

　　几度春秋，几度风雨。后来，由于直销市场广为人知的原因，1998年国家禁止传销后，完美公司也是被国家批准的十家转型企业之一，从而转型到店铺销售加雇佣推销模式。

　　完美的准备

　　中国的许多企业正在企盼着直销立法。那完美做好准备了吗？当然，他们有爱心，有缘份，也强调诚信，而在公司的产品自身，胡瑞连更是充满了自信。他说，与安利、玫琳凯、仙妮蕾德，甚至是与宝洁相比，中山完美奉行的不仅是高质的产品、优良的服务，还有占有绝对优势的中档的价格。而且，完美在让利于消费者让利于业务员方面都是业内的典范。

　　对于直销与传销的区别，胡瑞连说，直销可分为：多层次直销、单层次直销、自动贩卖、电视直销等。导致社会动荡的主要是短期化操作的传销活动，表现为老鼠会、双轨制与滚雪球。传销在美国、日本、新加坡也曾经带来很大的问题，但是现在几乎很少人参加“老鼠会”等短期化与投机性色彩强烈的传销活动。原因有两个，第一、各国政府对此进行了立法，第二、市场逐渐成熟，投资者更加理性。中国社会也正在向这两个方面过渡。因此，完美非常拥护直销法的出台。

　　完美始终认为，堵不是最好的办法，而只有通过立法这样的疏导机制，才能从根本上有利于直销业的健康发展。中国禁止传销已经8年了，老鼠会性质的传销活动在民间始终没有灭绝，关键的问题是一方面老鼠会的投机性与暴发心理吸引了很多投机分子加入。通过直销立法在市场准入机制、市场监管、企业自律方面做出严格规定，使得实力雄厚、遵纪守法的企业进入这个行业并正常发展，给企业与业务人员长期发展的机会，也促使直销市场逐渐成熟，投资者更加理性，不断给遵纪守法诚实经营的人们以信心，长此以往，老鼠会一定会逐渐失去市场。直销业的规范经营、直销企业的健康发展对社会也是有益的。直销业的低门槛以及合理高效的激励机制，让满腹才华而又致富无门的人充分展示自己的能力，获得成功；另一方面也可以增加国家的税收，甚至增加中国的出口。

　　古润金也表示，中国加入WTO时承诺将于入世后三年内对直销进行立法。为直销立法是整个行业期待已久的大事，作为一个守法经营的企业，完美公司责无旁贷地愿配合政府有关部门，维护正当直销的健康发展。现在立法在即，首先，我们非常欢迎直销法的出台，这对规范目前直销市场非常有利，也是非常及时的。其次，直销法的出台，使我们经营者都有法可依，保护优秀企业，打击非法传销，净化市场，营造一个有序的经营环境。第三，我们也清醒地看到，一旦直销法出台，意味着中国政府给所有直销公司提供了一个平台，我想到那时将会有一场激烈的市场争夺战。 

　　续写完美辉煌

　　许国伟表示，完美已经做好准备再创辉煌。他说：“我们对未来是充满信心的，这种信心绝不只是口号，而是建立在扎实的硬件设施和稳定的顾客群的基础之上的。”2002年，完美公司利用不到一年的时间通过了四项认证，这在全国是首家，它不仅意味着我们建立了全方位的产品质量保障，能够为顾客生产更卓越、更放心的产品，同时，也为我们进军国际市场拿到了有效通行证。经过九年的用心经营和真诚服务，我们已建立了一个稳定的销售队伍，并开发了一个稳定的顾客群，即分布在全国各地的完美产品受用者。只要我们能一如既往地保持优质服务，不断改进、推出满足顾客更多需求的产品，赢得顾客，最终赢得市场，就一定能保持快速稳步的发展。

　　一个经常购买完美产品的中山市民说，完美的产品很平民化。从业界的分析来看，安利主要把自己定位在都市消费一族，即主要在白领或是讲究生活品味的家庭上，雅芳自然是定位在城市中档美容消费的主流市场，仙妮蕾德则定位在专业的草本植物保健市场。而完美呢，则把自己目光锁定在平民化路子上，也就是说其主要客户服务和合作对象主要针对城市平民甚至是农村市场。这对于直销盛行的都市而言，自然是独辟蹊径了。

　　其次，产品结构与包装合理，尊重消费习俗。完美公司目前共有家居日用品、健康食品、个人护理用品和美容护肤品等四大系列的大众消费品，而每个系列均有其独特性。比如其家居清洁和个人护理类别的产品，均可与市场上其他品牌进行客观的品质对比，其价格与市场上的类似产品无异，而性能却具有明显优势或者显著特色；营养健康食品系列则不但具备国内某些知名品牌的基础保健功能特点，还加入了独特的功能性特色。消费习惯方面，完美尊重国人消费心理上需要，采用大小包装并用的方式，以小包装试用方式降低消费者试用产品风险，而待其对产品建立信任度后又可购买大包装来提高性价比。一方面使得消费者心理得到满足，另一方面也便于帮助业务员开拓市场。

　　完美业务员在没有沉重压力的制度下，可获得同业间较高的回酬，以同样销售业绩作比较，完美业务员收入较其他公司业务员更高。

　　还是那位市民说得好，不管完美如何完美，只有让消费者得到实惠才是最完美。