嘉宾：中国人民大学商学院   教   授
      中国商业经济学会  副会长
      北京市商业企业管理协会 副会长

      黄国雄（博士生导师）

　     刚才杨老师对无店铺经营模式进行了全面的介绍，我来讲三句话“系统，具体，可信！”就是说比较全面的反映了当前的消费心理、消费行为以及消费者的追求，从这个角度作为国家立法来看，应该说应该根据消费者的要求来研究立法的内涵，作为企业考虑这种数字可以作为企业经营的一种重点，而且作为改进自己经营方式的依据。

　　我要做的第一点评价是，我认为这个调查报告应该说是比较好的。第二点作为无店铺销售，或者简单的说直销，这是既古老又现代的一种销售形式，作为古来来看，存在了商品交换，就是直接由消费者和生产者直接交易，因为直销也好无店铺销售也好，一个重要的特点就是它没有经过流通的环节，没有流通费用，直接由生产者销售给消费者，那么从这种角度来看直销是一种古老的销售形式。但是现代的直销也赋予了更多的现代的内涵，那么这个内涵随着科学技术的发展，直销已经成为一个象征着现代一种经营形式。如果要从业界来说就是一种新的业态。它可以跨时空，零距离，大批量，多品种的销售形式，而这种形式是借助现代的科技发达来发展的，因此它具有很广阔的前景。这点应该说杨老师提出的把它作为一个产业来对待，要形成一种产业链，要我们从生产到媒体，但是有一点可以确定的是，今后的竞争是无店铺之间的不同的经营形式之间的竞争。作为直销的核心问题我认为就是两点，也是任何一种业态，任何一种经营形式所以存在的原因。就是方便购买，降低成本。这是任何一种业态任何一个企业之所以存在的根本原因。离开这一条它就没有生命价值，离开这一条它就没有发展。我们从调查当中完全可以说明这样一个问题，方便购买、适时、及时、省时。使群众能够及时得到他所需要的产品。

　　那方便购买这里面还应该考虑到它还有一个价格的问题。如果对价格不关心，那我认为它不是真实的问题，在网上购物很重要的一条就是要降低成本，如果不降低成本，那网上交易也好，电话交易也好，它是没有生命力的。如果我可以在街上买到便宜的，那我为什么要到你那里去买？是不是？那么调查时候可能因为心理作用出现这种状况。如果网上本来卖CD，书之类的已经很便宜了，便宜了30－40%了，那它本来就是在一个价格很低的环境下了那他就不会很关注价格的问题了。但是我们必须解决的问题是，任何一种无店铺销售必须降低成本。能够以低于社会的平均成本进行经营，获得正常的利润，这是我想作为无店铺销售的一个核心问题，一个发展问题，这是我讲的第二个问题。

　　第三个问题，作为制度政策问题，现在几十位在我们中国直销也好，无店铺也好应该说才处于起步阶段，还没有形成比较大的产业，也就是在座的凤毛麟角已经展露出来了，作为先行者，为这个产业，这个业态的发展起了带头作用。但是这些初步形态能不能形成巨大的产业，这里头需要解决两个问题，一个问题就是观念的问题。这个观念包括消费者观念怎么来改变，需要改变对于我们无店铺销售的看法，接受这种形式，了解这种形式，体会到这种形式对他有好处。这一点需要加大力度，加大宣传，扩大影响，深入人心。才能够让更多的消费者利用这样的经营形式满足自己的消费需要。第二个问题是作为经营者来说的，要转变概念。这个转变概念是我们利用现代的技术来进行经营，必须考虑刚才所说的消费者他们共同的要求共同的理想。共同的偏好就是方便或者降低成本，因此我们要在这里做大量的文章。要在这样的情况下对政府来看是需要立法的，我们立法，无非就三个，一个对无店铺销售的管理条例，它必须解决，要进行政府领导规范来加以正确引导和支持；还有一个就是信用制度的建立，我们现在处于改革发展的初期，在信用体制上还没有很好的建立，给一个不好听的，大家都没有信用体系，这种零距离的销售都是需要大量的信用基础，那你发货了是不是能够拿到钱，我给了钱是不是能够真正拿到货。所以从这个角度来说，就一定要建立信用体系。这是我们经济发展的一个必然的过程，这是我们内在的要求。第三个问题就是网上退换货制度，商店之所以能够成为大家热心的东西，因为现在很多大商店都提出不满意就退货，那么我们这种零距离的销售，消费者担心的问题，不行不满意能不能退货，现在作为一个店铺销售提出一个问题。就是说：不满意就退货，购物零风险，那么从这个角度，应该说大型百货、大型商店卖的是信义度，卖的是信誉，有这个信誉群众不买高价值高服务高科技的产品，宁愿到大店去买去，那么在这个角度我们如何保证群众购物无风险，购物无遗憾，不满意就退货，如果从这个角度我们能很好的解决这个体系，我们就可以得到很好的发展。

　　最后还说一点，就是在理论上有个问题，在相当一段时间，我们总感觉作为一个业态，有一个生命周期，百货商店照做，要走向衰亡，什么经营形式在什么状态下就消失了，同样存在一个网上交易与传统交易，传统市场的业态，他们之间的关系，这个关系我认为业态没有生命周期，业态作为经营品质都有自己的存在空间，都有自己的经营形式，都有自己的特定的消费对象，从这个角度来看他们是互补的，所以尽管网上经营发展了，它绝不能代替或者全部代替传统商店的所有。有人提出21世纪，传统商店要全部消失，这种提法，我认为是不切合实际的，因为现在传统的商店现在不仅仅是购物的场所，还是娱乐，休闲，感受社会，接触时代的一个产物，从这个角度它必须存在，你设想在北京，没有商店，都是通过鼠标来解决问题的，那么这个城市就没有生机没有活力，从这个角度，我们跟它的关系是一种互相促进互相补充的关系，不是互相取代的关系，由于时间关系，简单说这些，谢谢大家。

(本稿件为录音整理稿，未经本人审阅）