1) 不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。

　　2) 必须工作外打电话时，应事先向对方打声招呼。

　　3) 打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次

　　4) 要先说明主旨

　　5) 如果要商谈的事情很多，需先告知对方。

　　6) 先将谈话内容拟成备忘录

　　7) 必用的资料档案，需先准备妥当。

　　8) 把重点反复重述几遍

　　9) 不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。

　　10) 视情况请对方重述一遍无妨。

　　11) 对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。

　　12) 在电话中传达日期时间时，应再三确定，避免听错。

　　13) 碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。

　　14) 请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。

　　15) 即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。

　　16) 对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打。

　　17) 若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录。

　　18) 有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络。

　　19) 通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨。

　　20) 如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意。

　　21) 无论电话多么紧急都需体贴地替对方设想。

　　22) 即使是不好应付的电话，也要准时打去。

　　23) 有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间。

　　24) 切莫一挂电话就批评对方