截至2005年12月底，国内正规的邮购公司已经发展到了60多家，会员总数超过2,000万。这些正规的邮购公司凭借自己的产品优势和完善的售后服务逐渐在中国的无店铺销售市场中越做越大，并呈现出比其它零售形式更高的市场增长率。与此相对应的是，各个邮购公司对顾客的服务承诺和产品派送服务方法花样百出，顾客很难分清楚其间的差别，无法做出全面的评价。以下是针对国内5家知名邮购公司在2005年底做出的一个服务现状调查：

　　小康之家 麦考林 贝塔斯曼 3SUISSES TVSN

　　满意保证 60天满意 麦网提供 无满意保 14天内， TVSN 有

　　保证 -- -- 10天 证。质量 如果对货 14天的退

　　如果对从 的质量满 问题7天 物有不满 货和换货

　　小康之家 意保证期。 内可换货。 意或者是 保证（内

　　购买的物 收到产品 改变了主 衣、化妆

　　品不是 的10天之 意，就可 品、食品

　　100%满意 内，如果 以退款或 除外）。

　　，只要在 对产品有 者换货。 货品本身

　　收到货后 不满意， 有质量问

　　的60天内 只要未经 题，在退

　　寄回来， 使用，可 回货品费

　　无条件退 以无条件 用及29元

　　款或换货。 退换货。 手续费的

　　（品牌家 同时将承

　　电产品除 担顾客的

　　外）赠品 回邮费用

　　非质量问 ；如果不

　　题，一律 是质量问

　　不能退换。 题的话，

　　只退还货

　　款。

　　免费服务 +1-800-830-2830 无免费电话 无免费电话 无免费电话 +1-800-820-8188

　　电话

　　投诉/监 消委会和 公司服务 公司投诉 无 无

　　督热线 公司的专 监/督热线 热线

　　线

　　手机短信 有 无 有 无 无

　　服务

　　网站服务 http://www.xiaokang.com , http://www.m18.com,http://www.bol.com.cn , http://www.3suisses.com.cn,http://www.TVSN.com.cn

　　订货方式 1、电话订货； 1、电话订货； 1、电话订货； 1、电话订货； 1、免费电话订货；

　　2、传真订货； 2、传真订货； 2、传真订货； 2、传真订货； 2、网上订购；

　　3、回邮封信件订货； 3、网上订购； 3、回邮封订货； 3、信件寄订单；

　　4、电子邮件； 4、网上订购； 4、网上订购；

　　5、手机短信 5、手机短信； 5、电邮订购

　　6、电子邮件

　　付款方式 1、邮政汇款 1、邮政汇款 1、邮政汇款 1、邮政汇款 1、邮政汇款

　　2、信用卡付款 2、信用卡付款 2、信用卡付款 2、信用卡付款 2、信用卡付款

　　3、货到付款 3、货到付款 3、货到付款 3、货到付款 3、货到付款

　　4、网上支付 4、网上支付 4、网上支付 4、网上支付 4、网上支付

　　5、银行电汇

　　回寄订单 有 无 有 无 无

　　免邮费

　　货到付款 116个市 11个市， 16个市 7个市 EMS-COD 数百个城市

　　范围 和广东省 EMS-COD

　　内所有城 数百个城

　　市 市

　　专用邮编 有 无 无 无 无

　　调查表明，5家邮购公司都具备了邮政汇款、信用卡付款、货到付款、网上支付这4种付费服务，并且在送货方式上都普遍采用了平邮包裹、送货上门和快递的方式。在对产品的满意保证方面，各个公司对产品的售后承诺差别较大。小康之家以60天满意保证退换货和独立的专用邮编在服务硬件上做得较好。另外，只有少数公司开设了免费服务电话和监督机制。

　　调查还发现，截止到2005年年底，大多数邮购公司的产品只能送到国内较发达的城市，而一些边远地区和村、镇还远远没有达到送货上门，同时收取货款或通过信用卡划账的便利条件。邮购公司的绝大多数商品因涉及配送问题，需要物流支撑，随着信用卡方式的普及、各种通讯的飞速发展，国内邮购公司的各种服务和送货系统还有待进一步发展。

　　小康之家简介

　　小康之家是由来自美国的留学生康保乐（小康）在1993年创办的，是中国最早的无店铺商家。从最初的美开乐时装纸样、瑞士军刀等，发展到现在经营家居、保健、休闲三大类型上千种商品，让中国家庭分享到了领先小康家庭的生活方式。