由于个别国际品牌生产商基于成本考虑,对产品质量控制标准不一致,导致在
中国的化妆品质量堪忧,这将会导致消费者对其信赖的严重缺乏,将会促成消费者对化妆品的理性消费。对于中国本土化妆品而言,如配以科学的营销策略,整合营销资源,扩大中低端市场份额,提升品牌影响力,然后逐步向高端市场渗透,进而占据高端市场是可行的。
然而,期望消费者一夜之间转变观念、成为本土品牌的拥护者,还有些天方夜谭。我们期望的是,本土品牌能利用这样的心理变化,采取相应的措施,获得消费者的认可与信任。
3、消费者对于平等沟通的要求、售后服务的要求急剧提高。
SK-Ⅱ之所以翻船,虽然与此次政府的强势策略有
关,但更主要的原因,在于SK-Ⅱ与消费者的沟通缺乏应有的策略。他们只是一味地相信自己的产品,没有过多考虑消费者的感受,而且个别销售人员处理措施不当,导致和消费者的矛盾激化,进而被媒体追踪曝光,事情逐渐发展到不可收场的地步。
SK-Ⅱ的失分,在于沟通过程中缺乏平等与坦诚,觉醒后的消费者,在此后的购物选择时,势必对平等沟通、售后服务更加看重。一些大品牌,如果不能够“放下身段”,同样会让消费者不敢选择。相对于品牌长期积累的难度,平等沟通与售后服务,是本土企业最容易补足的短板,也是能最快塑造的竞争力。
在消费者最关注平等沟通与售后服务的时机,谁能把沟通与服务做成王牌,谁就能快速提升消费者的信任,在新一轮的竞争中占据有利位置,而不至于让机会白白溜走。
三、本土品牌:策略到位,才不至于流失机会
我们不赞成本来在二三线位次的品牌,盲目乐观地进攻高端市场,五大品牌危机不代表本土品牌可以轻松“高端”了。
上海战国策营销咨询机构的建议是:针对洋品牌危机后的市场环境变化、社会舆论变化、消费者心理与购买行为的变化,及时采取相应的市场策略,树立本土品牌的良好形象与竞争力,用好机会,提升市场销量。在此基础上,再有策略地向一线目标靠拢。
1、调整诉求方向,聚焦“安全环保”,让警惕的消费者找到方向
由于消费者心理的变化,安全性能为了第一指标。本土品牌应该迅速找到“诉求与需求”的最佳结合点,发挥借势诉求事半功倍的效果。
本土品牌进行产品安全诉求,要注意对安全的多维阐释。
建议从产品的原材料的环保性、添加剂的绿色特征、产品健康的理念、功能的理论依据等方面入手,将产品安全、健康、绿色的环保品质与可靠的美容效果诉求有机融合为一体,避免只说安全忽视效果的问题。
多角度进行安全效果理性双重诉求,由于借势营销的效率要求,前期应迅速以最容易 运用的系列广告、软文、终端宣传品为主,配以灵活有效的促销活动,操作最快捷,效果也最理想,达到快速赢利的目的。中后期,从产品层面的诉求转向品牌层面的诉求,利用长线媒体找持续战巩固效果。
同时可通过公关营销,采用权威部门认证、消费者证言、体验式营销等形式,树立品牌的高品质形象,在目标客户群中构建产品的美誉度。
2、塑造具有亲和力的本土品牌形象,差异化情感诉求同步直达
经历几次打击之后,消费者对于国际品牌的盲目崇拜有所减弱,是本土品牌进行情感诉求的最好机会。
相对于国际品牌的历史文化、知名度与高端形象等高门槛,本土品牌最好用的情感诉求点就是“亲和力”。
亲和力主要体现于品牌的东方文化理念、以健康为核心的产品理念、以消费者为本的经营理念。在通过广告、新闻、公关进行亲和力传播的同时,配合终端人员、公关人员、售后服务人员的“亲和力识别系统”的设计与实施,拉近本土品牌与消费者之间的距离,因亲近而认知,因认知而信任,因信任而稳固。
同时,本土品牌应在抓住当下的同时立足长远,积极进行国际化战略,借助奥运会前后中国形象与中国品牌形象的借势提升,通过差异化策略与聚焦定位策略,并通过与国际机构的联合,在“大而全”的国际品牌空档之中,找到属于自己的蓝海,向高端品牌、专业化品牌进军。
3、用系统规范的沟通体系与售后服务迅速赢得消费者
品牌形象的建设是一个漫长的过程,而当前,最快最有效赢得消费者的方法,就是建立“沟通与售后”两大优势,体现出品牌的服务差异化与竞争力。
在沟通策略中,与消费者的沟通重要,包括沟通的渠道建设、沟通“接触点”(终端、公关、接待、呼叫中心等)的规范化、相对于国际品牌的“人性化沟通”、透明化的信息发布等。
上海战国策营销咨询机构认为:在售后服务方面,为了与某些国际品牌形成强烈反差,本土品牌应建立起“以消费者为本”的快速、高效的售后服务机制,把每一次售后服务都当成一次“危机公关”,主动、低调、坦诚、灵活、人性化,用售后服务弥补品牌形象的短板。
同时,要建立顾问式营销系统,加强对消费者的专业指导,并通过体验式营销、见证式传播等方法,逐渐促成固定客户群对本土品牌的忠诚度与口碑传播。
任何一次机会,都不可能人人抓得住。这一次洋品牌的集体危机,就是考察本土化妆品企业的快速反应能力。
而且,借势营销的是否能做到高度系统性,也是成功借势的关键,需要品牌、定位、广告、公关、终端、营销管理等各个环节都快速形成系统性的策略,并把握好传播的姿态与分寸,协同作战、多管齐下、长短结合,才能抓住机遇,用“势能”引发“动能”,让品牌与市场都有一个惊喜的结果。