由于所有为危机最后都有可能恶化成为品牌危机，因此，品牌危机是所有危机管理最为重要的一个核心；而文化则是协助公司安然度过危机的最大后盾。

　　在企业经营的过程中，似乎大多数人想的都是如何成功，成功之后又如何扩大版图？尤其在直销界，很少人会大方推崇守成者的光环，在过于突显创业者英雄价值的观念下，「萧规曹随」的文官价值相对而言就没有那么吸引人。

　　但是，正因为有萧规曹随的谨慎守成，始有文景之治，有文景之治乃有后来的汉武盛世。

　　也正因为过于突显创业者光环使然，世上创业有成而能够维系超过百年者，可谓少之又少。多数曾经叱咤一时的成功企业，皆免不了因为各种主客观的危几与挑战而式微没落。

　　由于直销是一种更需要信心的产业，在面对危机与挑战的时候，其风险性远比一般企业更加敏感，因此，直销的守成难度也比传统企业更高。

　　直销的危机有很多种，包括品牌危机、公关危机两个与一般企业相同却更加敏感的项目；另外还有直销业独有的制度危机、组织为机、跳蚤危机等等。

　　由于所有危机最后都有可能恶化成为品牌危机，因此，品牌危机是所有危机管理最为重要的一个核心。

　　要避免灾难，一家直销公司的品牌危机处至少要做好以下几个方面：

　　一、未雨绸缪

　　所谓危机，就是在正常情况下预计不到，而且往往是突然发生又对企业会造成严重影响的事件。企业必须在日常管理过程中建立危机管理的程序，培训公司主要管理人员应对危机的正确流程与快速反应能力，并培养消除危机的各种良性关系网络(政府、媒体、学者)，才是品牌危机管理的最大后盾。

　　二、掌握速度 

　　在危机管理中，速度通常是决定危机能否消除甚至转化为转机的关键，对于危机认识不足、反应迟钝，都有可能让一些小危机成为品牌危机。避免小病变宿疾，必须尽一切可能将征候消弥摇篮之中，避免危机扩散，所以建立危机反应机制是检验品牌战略管理是否健全的重要步骤。

　　三、抓准态度

　　在品牌危机管理中，往往会涉及到主要三方面的关系，消费者、媒体和社会大众。这三方面的立足点和关注点各有不同，但共同关注方面是企业面对的态度，这里所说的态度是指企业在危机事件中所采取的「姿态和措施」。

　　在危机事件中，一开始消费者或受害者所关注的是自身利益，这时候企业如果不尽量采取措施使消费者满意，或者说将危机事件淡化，转移事件的关注点，可能消费者就会使事件升级，那么事态就会越发严重。

　　因此危机处理中对于危机本身的处理是很重要的，但另外从危机处理中所反映出来的公司形象或者说公司文化就是危机能否消除的核心。

　　而面对危机的姿态高低更须谨慎，过高或过低同样会造成更多的伤害，唯有让各个群体感觉公司的态度是诚恳的，但又不能随便降低公司的形象或者做出承诺，才是一个公司危机管理的最高境界。

　　四、主动出击

　　管理危机的根本在于企业能否转化危机，使危机为企业所用，危机的反面是机遇，这是辩证的，也是高超的管理艺术。

　　在企业危机中，一般是企业最受关注的时候，一方面企业如果不能及时解决危机，会导致企业生存危险；但仅仅是解决问题只是危机管理的第一步，转化危机，主动牵引危机的关注点，到让危机事件转化成为企业品牌宣传所用，就如同有些艺人故意制造绯闻来炒新闻做宣传一样，危机有时也是一个品牌宣传的机会点。

　　五、文化后盾

　　在危机处理中企业所显示出来的综合能力就是企业文化的体现，如何应对危机、消费者、公众和媒体，这些都应该是企业文化的内涵，特别是在危机与机遇转化的辩证关系中，直销体系如何理解、处理和转化危机，是考验一家企业文化的难题。

　　在危机管理中，危机通常是起源于外部，但结果却取决于内部。如果企业内部在企业发生危机时不能同舟共济，而是斗争不断、流言四起，那真正的危机将会是来自企业内部。

　　同时，如何传播企业文化，是一个企业在危机管理中要时刻准备事情，企业文化对外就是品牌文化，而品牌文化就像是人的品格，如果认同一个人的品格，就算别人对这个人有一些抵毁之词，也不会轻易相信。危机管理也是一样，如果各界对企业的文化非常认同，就算真的危机形成，往往也能大事化小，小事化无。因此，危机管理的杠杆来自品牌的内涵，文化才是支撑一个品牌长久不衰的理由。

　　BOX

　　直销危机管理几个常见的六颗地雷

　　直销企业面对危机常常会有会有下列几种错误反应：

　　第一是侥幸心理。对危机不重视，以为不会落到自己头上，舍不得把钱花在危机管理上，在这方面不做任何准备。

　　第二是理直气壮。认为人正不怕影斜，对于媒体的采访和公众的咨询一概否认，没有意识到应当给大家的一个更加正面的印象和看法。

　　第三是鸵鸟政策。不愿或不敢直面现实，遇到大的危机一下子被打昏了，就赶紧躲起来。

　　第四是推卸责任。指责他人，可能使本来可能化解的危机不断地升温，加大损失。

　　第五是用纸包火。极力遮掩，想通过各种运作，隐瞒媒体不要报导，结果大家肯定是都知道了。

　　第六是自我疗法。自以为各界关立良好，不理会客观情况演变，只顾着找律师、找媒体的朋友、或者找政府关系，想要透过游说或台面下的手段解决问题。