品牌策略在行销市场运行已久,一个品牌如果能被消费者认同而产生忠诚,就像一间香火顶盛的庙宇可稳占信仰市场。
不论在市井街道或山林僻壤,有的寺庙香火鼎盛,有的却渺无人烟,这是否代表香火鼎盛的庙,其中的神明较灵验、较高明呢?常闻友人建议,当
事业、感情不顺或要祈福、安太岁、远行时,务必去某某宫或某某寺参拜。
为什么要做特别的选定,而非任一座庙宇皆可?能不能在香火鼎盛、香客众多、信徒忠诚的庙和乏人问津、荒烟漫草的庙宇间,找到差异的原因而有所启发 (或该称此为「神谕」)?
其实,到庙里进香与购物习惯极为近似。我们可能会专程为买某品牌的衣物上街,即使其它牌子的款式雷同、质料相同、同一处代工进口;当朋友有意送你礼物时,你可能也会暗示或明讲对某品牌口红或戒指的期待;与朋友分享购物经验、战利品时,还彼此交换个人忠诚品牌,并且为之宣传;甚至你会在友人约会、婚礼或远行时,提出逛街购物的建议,并告诉他某品牌的礼服套装最适合。
信仰与消费都需要忠诚度
这种忠诚度跟信仰很像吧!即使不谈宗教,仅凭寺庙的兴旺,仍可检视出其它有关行销的知能。
台湾庙宇林立,知名法师很多,除「明星」庙宇各自有其信众(产品忠诚户)之外,其它小品牌的庙宇亦多如过江之鲫,「信仰」简直已达激烈竞争的状态;有趣的是,同为庙宇(品类相同)、同是神明(产品内容物没两样),但却有所谓「准不准」、「灵不灵验」这些变数。
若将此种观念联想到日常经济活动,就会产生以下有趣的对照:
1.所在地理位置(具有集客力或增加灵性的相对关系)
2.口碑(消费者消费后的经验)
3.不同的供奉者,诸如道上兄弟、八大行业、考生、求子、求姻缘(定位不同,像是单一诉求型、综合量贩型)
4.统一制服、法号(会员制)
5.常公开办活动或捐献(公共关系行销)
6.政商名流到场参与祈福,顺便上媒体(名人造势)
7.著名法师住持(主打商品、Hero Product)
8.神明分支(分店或副品牌)
这些现象,比对到城市里诸多消费活动,风格虽不同,但意涵却一样。例如参加一场结局难测的瑞舞派对,或者在摇头吧随着口哨挥动荧光棒,固然如此,进入一个精心设计的店面空间(譬如半夜两点去诚品敦南店),或参加某部电影的深夜首映也是如此。
品牌是消费者最终购买的标的
品牌一旦建立起知名度,就像有神力的寺庙,几乎可稳占消费信仰市场,且时间越久愈稳定、信众也愈多,彷佛「品牌权益」的势力愈庞大。
若扩及台湾各种计算机、家俱特展挤破头的人潮,再看到日本东京街头最新消费空间的博物馆化或美术馆化,例如新开张的Prada旗舰店(其实任何一个美国Nike Town早就有这种意识),买东西简直有如「朝圣」一般!
朝圣?也许这倒提醒我们,「进香团」和「迎妈祖」极可能是更古早、更本土的注重「品牌权益」型式,或者说,更早的「体验经济」的体现。
在新的「体验经济」概念里,消费,不再只是对「物」的欲望,而是对「经验」的不满足,可以这么讲,产品是工厂做出的东西,但品牌是消费者要买的东西;消费者心目中的期许,则为品牌最后须完成的东西。
经营品牌也别忘了维持产品品质
「庙宇行销」的观念,虽然不见于正规的行销典籍里,但是行销人员不妨把它当作供规划品牌时的另类参考,因为,当一品牌的声势强大到被消费者认同、喜爱、忠诚信仰,甚至到了习惯性渴求的阶段,那么它已形同该品类中最高明的「神」。
知名品牌不仅是「值钱的品牌」,更像是「如有神助」的品牌,因为它的秘诀就在于──总让人心甘情愿掏出足够买上一卡车普通品牌皮包的钱,去换取一个知名品牌的皮包。
当然,最重要的还是神明「光环」的持续,所以,别忘了维持产品品质、品牌态度、高知名度等,才是有助品牌提升的功夫!毕竟,卖掉一个知名品牌皮包所得到的利润,可能高于卖掉一卡车非知名品牌的皮包所赚得的利润。