在杭州市工商行政管理局和市消费者权益保护委员会（以下简称市消委）共同举办的“纪念杭州消费者权益保护运动20周年暨品质消费·品质生活座谈会”上，市消委发布首次大型消费调研结果。 

　　通过对杭州市民的消费习惯调查，发现大家的消费品质还是不错的。首先，杭州市民具有理性的、符合自己能力范围的消费观，91％的被调查者都是有计划消费，习惯在自己的能力范围内提高生活质量。第二，市民注重生活品质，不盲目迷信洋品牌，大家普遍认为商品质量过硬才是吸引消费者的决定因素。第三，媒体广告仍是大家获得商品信息的主要来源，但人们不会盲目跟着广告走。第四，消费内容仍较为传统，用于饮食、生活用品方面的消费占较大比例，像旅游、娱乐等高品质生活休闲类消费有较大的发展空间。最后，杭州市民的消费渠道也在更新，网上购物和电视购物正被越来越多的人所接受。 

　　不过，本次调查也揭示了消费领域中存在的一些不尽如人意的问题。例如酒店禁止自带酒水和收取开瓶费的潜规则，明显侵犯了消费者的选择权和知情权，市消委指出，这种行业“潜规则”对消费者并没有约束力，消费者有权选择拒绝。另外，调查还显示、出租车服务良莠不齐，有87.34％的受访者对出租车的安全缺乏信心。有近半数的消费者认为，电信服务不够透明，并对银行排队现象表示不满。 

　　市消委有关负责人指出，商品服务是消费者生活品质的保证，除了消费者的消费取向要有品质外，商家提供有品质的商品服务也是必不可少的。