现阶段的会议营销,难度越来越大,消费者越来越难被请到现场,邀请所需的成本也呈现出夸张的增长趋势;消费者对企业的形象和规模明显有了更高层次的要求,迫使企业不得不大量投入去开展形象宣传和品牌建设;同时,随着企业对品牌和形象的不断追求,企业也对会议营销本身提出了更高的要求。为此,笔者将当前和今后一个时期的会议营销称之为“后会议营销”。
现状:步履沉重风险巨大
不难看出,会议营销对消费者的引导完全是由内而外的,是一种完全企业主控型的营销思路。在后会议营销时代,消费者和经销商分别呈现以下显著特点:
消费者 经过不少会议营销公司这几年的扫荡式袭击,消费者在形形色色的健康产品(多数属于边缘性辅助治疗产品)和轰轰烈烈的会议营销面前一次次失去冷静的判断,一次次地盲目信任。大中城市中年过40岁(尤其是看起来60岁以上)的消费者多半有过参加会议营销的“经验”,当然也少不了教训。参加的会议多了,见过的产品多了,对众多产品也能够有一些判断和选择,对一些活动便多了些说“不”的勇气和冷静。消费者逐渐成熟了,这种成熟正是在市场经济的洗礼下以及各大厂商的教育下培养出来的。
经销商 一个概念,一种产品,辅以众所周知的营销模式的保健品操作手段造就了不少新富。这批人富起来后,对产品的“新”以及概念的“奇”更加推崇备至,因此,现阶段还会不断出现许多新产品、新概念;但他们的腰包丰厚了,对于广告宣传和引导的能力也可以轻松应对了,于是他们纷纷打起了以消耗为特征的持久战。应该说,这种方式对于消费者的购买促动是良性的;但同时,这种方式的风险也是异常巨大的,厂商的矛盾集中体现在产品研发的滞后以及营销模式的创新上。
品牌:竞争力和利润的呼唤
营销的实质在于销售以及提升销售的质量,同时达成品牌价值的提升。任何营销理念、营销模式都是为销售服务的,形式是外在的,模式是人为界定的。模式的选择并不重要,关键在于效果。适应市场的,就能生存下来;不适应的,赶紧更新。后会议营销亦由此而来。
一般来说,一个企业往往追求两种层次:利润层次和品牌层次。品牌形象的塑造对企业产品的核心竞争力打造具有决定性的意义。早期的会议营销往往出现在一些市场后来者中间,他们在相对成熟的品牌和市场面前一筹莫展,只好另辟蹊径,却也闯出了一条血路。可以说,他们也是歪打正着:碰上了消费者从盲从向理性转变的第一阶段。当珍奥、鹿龟酒等知名产品发觉到这种模式很有效时,也开始大规模采用。到这个时候,整个会议营销的市场空前膨胀,介入的产品、品牌越来越多,消费者的理性程度也随之增加,于是,会议营销走到了一个风浪口,其中一些有实力的企业开始了对品牌层次的追求。
当然,目前保健品行业只有为数很少的企业进入这个层次,比如我们熟知的珠海天年、大连珍奥、南京中脉、北京夕阳美等,这些企业在进行会议营销的过程中,不仅完成了品牌的原始积累,也正在进行品牌形象的再塑造。如天年一再提出“科普营销”,目的就是为品牌增值做铺垫;中脉、珍奥的专卖店虽然只是表面上的品牌工程,但它却为最终的会议活动完成了基础性的资料积累,零售的增长同时说明他们的品牌覆盖面已经可以支撑他们不需要通过会议活动就可以赢得忠诚顾客的重复购买。
市场:压力来自方方面面
在品牌塑造过程中,企业传播给消费者的是一种恰当的产品和品牌形象,品牌、产品和消费者之间的距离越来越近,这正是品牌带来的效应。传达给消费者的信任感逐步加强,顾客的忠诚度不断提高,举行一次会议所带来的效应就可以是一种梯形上升状态。可想而知,这种忠诚度带来的利润率也是梯形上升的。
市场进入规范阶段,势必对弱势品牌的约束和管制加强,其中既包含大品牌的压力,也包含政府的政策约束。有品牌和资金实力作保障的企业在做会议营销时市场感召力会相应增加,相对竞争压力会逐渐变小,所表现出来的利润空间实际上是上升的;而被压缩、排挤的就是小企业、小品牌,其所交的学费也将越来越昂贵。
团队:重要的是预见能力
在活动的策划、举行以及售后服务等过程中,员工的整体素质和团队的战斗力决定了活动的质量和活动举行的顺利程度。相应地,后会议营销不仅从人员素质的要求上更进了一步,它对企业人力资源的开发和团队建设也有很大的帮助。品牌带给消费者的是信任,因此,企业人员为了维持并巩固这种信任必须不断充电,提升自己,以便更好地带给消费者源源不断的新知识、新理念,而且这种提升是双向的。
在活动过程中,完成既定的程序式行为是必须的,但更重要的是要能够事先预见到活动过程中可能遇到的突发问题。这样,对企业人员(包含临时促销人员)最大的考验就是对突发事件的妥善处理能力,也就是要具备“大事化小,小事化了”的处理技巧和能力。
现场:程序设定精益求精
活动策划者都清楚,只有在消费者进入设想中的活动现场,品牌或产品的推广威力才能最大限度地发挥出来。因此,活动程序的设定、专家教育的力度等等不容忽视。特别是对小型活动,更要求精细化操作。小型活动参加的人数少,所有参加者的眼睛都可以看到一块去,一旦出现问题,不像人多的时候掩盖一下还可以过得去,只要有一个人说出点不是,那活动就全砸了。笔者曾搞过一次小区“义诊促销”卖鱼油的活动,先在南京莫愁湖公园摆摊打出“免费测量血压血脂,特价鱼油××元/瓶”的横幅,呼啦一声就围上来很多人,排队等候测量。转眼间,测量完50个人左右的时候,鱼油也卖了100多瓶。这个时候,忽然来了一个老人,提着一个塑料袋,袋里装的正是我们的产品空瓶,她不分青红皂白,一上来就重重地把瓶子丢在桌子上,破口大骂,说怎么怎么没效果……这下惨了,等候的人一下子只剩下几个人。还好,其中有几个客户帮着我们说话,但更多的甚至要求退货。退就退了,这场活动也就结束了。
产品:多元化和立体化是趋势
在开始阶段,会议营销针对的人群往往是中老年人,主要是心脑血管等疑难病症方面的产品,其对终端、对消费层次的要求不高,获利手法也显得单一。到现在,这种情况正在逐渐改变,一些品牌企业在会议营销的过程中取得了良好的社会效益和顾客忠诚度,企业产品多元化、立体化,利润点四面开花,产品线的延伸弥补了目标消费群体的增长与企业利润能力徘徊的矛盾。可以看到,许多产品的营销对象已经向青少年渗透。比如安利,其产品不存在中、高端之分,也不存在年龄段之分。为什么这样?一个是它的营销手段,另外就是它产品本身质量和利益点的差异化。很多做安利产品的人把产品一层层推介给更多身边的人,取得了不断增长的回报。中国很多企业,品牌同质化严重,结果就是缺乏顾客忠诚,买谁的产品都一样,那样会议营销就失去了意义。