销售化妆品的业界多数认为,消费者购买化妆品之前,一定要经过专业人员的肤质谘询;就算没有谘询,也一定要先试试看。不过,邮购化妆品市场的崛起,加上新新世代异于传统的消费观,将逐渐颠覆这项看法。
邮购化妆品的销售方式,摸不到、看不见实品,而且不一定能够取得试用品,但这种仅凭目录行销的邮购化妆品,却正在欧美日等国兴起,分食直销及百货专柜化妆品市场大饼,台湾市场正处于发轫阶段。
摩登购去年十月引进法国邮购化妆品公司LeclupdesCreateursdeBeaute目录后,时隔数月,蝶翠诗公司最近也引进日本专走邮购销售网络的DHC化妆品。摩登购总经理郑玮瑛指出,台湾目前邮购市场大多以「杂货」或「百货」型态为主,但专业化走向应是未来邮购市场重要的发展方向。
蝶翠诗公司经理李载陶也表示,该品牌走的是「专业通讯贩卖」路线,与其他邮购公司并非贩卖自有商品的做法不同。DHC是在日本已有十七年历史的邮购化妆品牌,最近甚至还在日本发展出另一系列化妆保养品,尽揽开架化妆保养品市场。
郑玮瑛不讳言,邮购化妆品的概念,在台湾还在起步阶段。她认为现代人生活节奏快,时间及空间相对受到压缩,加上年轻人习惯接受图像式资讯,印刷精美、制作专业的化妆品目录,正可提供在家轻松购物的喘息空间。
郑玮瑛和李载陶都承认,化妆保养品的使用,还是应讲究专业谘询及试用,因此邮购化妆品业务,需提供大量试用品及专业便利的电话谘询服务,以作补足。
因此,摩登购藉知名度较高且形象良好的agnesb.彩妆,先吸引入门消费者,再发送保养品或美发用品试用品,扩大消费者的使用经验。