凤凰卫视报道完美风波的第二天早上，我还在撰写那两篇长文，便接到了三家直销企业高管的电话，问我怎么看待这件事情，言语中不但有关切，甚至还有人托我转告他们的建议。

　　他们对完美的关心，其实是已经意识到，这次风波，不仅仅是完美一家的事情，而是有可能会波及到整个直销行业。外界对直销行业原本颇有误解甚至偏见，而完美毕竟是行业标杆型企业之一。完美的形象，将一定程度上影响到整个行业的形象和信誉。

　　而在电话中，我都会重点提到三大关键词：开放、包容、团结——外界对行业的误解与偏见，在很大程度上与这种行业心态的缺失有重大关系。

　　开放：打破内部传播系统依赖、开放对待资讯公众传播、共同营造行业舆论环境

　　完美风波带来的一个影响，便是对完美产品安全性的质疑。正逐步扩大到对直销行业产品的质疑。这种质疑，很大程度上是由于行业的封闭性，外界难于接触到真实的情况，已有曝光便引发连锁反应。

　　但规范的直销企业的品质控制还是非常严格的，并且会有详尽的说明。可惜的是，这类资讯一般是在企业内部传播系统传播（例如内部刊物、网站、光碟、参观工厂等），外界没有接触的渠道。好的一面外界接触不到，接触到更多的，是被曝光的负面内容，从而带来了误解和偏见。

　　造成这种现象的原因，一方面是缺乏公众传播渠道，另一方面是直销企业的封闭性所致。了解越少，误解越深。

　　做媒体的朋友都有这个感受，如果在报刊上同期刊载有两家同类公司的报道，一般是两边不讨好，企业彼此都不愿业务队伍接触到对方信息。我现在在做精英商务宽频，试图用影像的手段让外界接触到行业真实性的一面，传播的多为企业活动、观点、管理、文化建设、慈善公益等内容，并不涉及直销深层次的东西，但也会有企业高管称：“里面有竞争对手的信息，有时候不方便传播。”

　　封闭性有一定的道理，但一直有点过头，甚至会因要对同类公司信息封锁，而不惜放弃优质内容同台对外传播的机会。

　　如果大家打破这种过分的封闭性，打破内部传播系统单一的依赖，更多利用大众传播平台，多让外界接触直销行业优质的一面，共同营造行业舆论环境，可以避免了解越少，误解越多的窘境。

　　包容：少传播同行消极消息、多传播行业积极消息

　　与封锁竞争对手负面消息相反，一旦竞争对手有不好消息曝光，某些企业会不惜耗资来扩大负面消息的传播。据说完美有次被电视曝光后，竟有刻录的光盘在市场流通。而某杂志对某企业曝光后，尽管该期全部内容与另一家企业并无半点关系，后者竟订购了3000本。

　　另一大现象是相互对媒体报料。由于资讯的不对称，媒体获知行业的负面材料，很多是源于同行之间的相互报料。

　　商场如战场，业内的相互报料或攻击不限于直销行业，其他行业更甚。但重要的是，直销行业现在已经非常脆弱，已经经不起折腾，而是需要大家的彼此爱护，否则只能是唇亡齿寒，两败俱伤面。

　　曝光同类企业往往是柄双刃剑。尽管打击了对手，但往往会触及到行业，是甚至引发行业信誉危机，自身也受到损害。

　　打击竞争对手原本无可厚非，但要合时宜。直销行业目前的报料多以曝光产品质量和经营模式违规为主，目的也以抢线为主。但这种风险每一家直销企业都将面对。

　　直销市场现在还有巨大的发展空间，并没有达到白热化竞争程度。如果大家都以包容之心，共同传播行业的正面形象，降低外界对行业的误解和偏见，行业可获得更大空间，会有事半功倍之效，相反，通过打击竞争对手获得市场，可以带来短期利益，但会损害行业形象，倒是只能是捡了芝麻丢了西瓜，效果是事倍功半。

　　团结：彼此沟通、彼此维护、共同传播、共同抵制

　　以上的问题，就如皇帝的新装，大家心知肚明。但由于以前一贯的封闭性，同行之间缺乏交流。再加上目前敏感的政策环境，也不便于公开地进行集体交流。

　　这使得整个行业如一盘散沙，很难团结一致维护行业的发展。

　　我一直倡导直销行业向房地产行业学习行业的团结精神（不过不要学习房地产有点过头的抱团做法来损害老百姓的权益）。房地产行业同样面临政策及舆论的诘难，但房地产业论坛不断，交流不断，彼此沟通，彼此维护，共同传播，共同抵制有损行业发展的现象，尽管这种做法也面临诘难，但至少使行业的权益得到了保护。

　　更值得称道的是，由几大房产大佬发起成立的阿拉善SEE生态协会，成为了中国最为成功的NGO组织。直销企业在公益方面的投入也屡见不鲜，但除了健康快车项目大家共同参与外（这还是由于其中的特殊原因），鲜见大家共同从事某一项公益活动。

　　而对于有损直销行业的违规企业，也很少见到大家共同抵制的现象。由于过分依赖政府及舆论监督，各类诈骗性的传销活动屡禁不止，进一步带来了外界对直销行业的偏见。如果行动起来，共同打击丑恶现象，对于行业发展不无裨益。

　　来场高尔夫球赛？

　　据说直销行业协会现在正在协调筹建，但正是成立还需要很长一段时间。目前情况下，除非政府组织，要几大直销巨头领导人正式坐到一起来开会洽谈协调，估计很难实现。但从目前情况看，打破行业封闭，加强彼此沟通则成为行业发展的需要。在当前情况下，这又只能通过非正式的形式实现。

　　于是想到了高尔夫球赛——这是一种理想的非正式沟通方式，即可大伙相聚共议，又可三两人私下沟通。甚至有球场朋友建议，各大直销巨头采用轮流做东的方式，甚至还可以邀请一些研究经济学、社会学的球友共同打球，建立长效的沟通机制和研讨机制。

　　记得在去年与几家直销企业高管沟通的时候，曾得到过积极的相应。至于现在是否可行，就要看各家的心态了。