主持人：《中国直销》杂志记者 陈巧利

　　特邀嘉宾：独立直销研究人 廖疆星

　　主持人：大概是从哪一年，直销的社会形象开始变得不被人接受了呢？甚至发展的越来越恶劣，人们开始谈传色变。

　　廖疆星：大概从1994年开始，社会上发生的多起骗人的非法传销行为逐步被媒体报道出来，政府开始介入这个行业，并出台相关法律制止传销活动中的非法行为，部分人开始产生“传销活动是骗人的”这样的印象，但当时政府还没有全面禁止传销行为，人们对直销的看法是毁誉参半，媒体也存在各种争论。后面几年人们对直销的看法越来越恶劣，1998年政府出台一刀切政策，全面封杀任何形式的传销活动，媒体也跟着一边倒，直销进入最低谷，人们开始谈传色变。

　　主持人：如今直销已经立法了，不知道廖老师眼里看到的直销的社会形象有没有得到改善，具体体现在那些方面呢？

　　廖疆星：直销立法对直销社会形象的改善是起到决定性作用的，政府的态度是行业最基本的方向标和民众的基本判断标准。在这个基础上人们对直销行业的看法有了很大的改变，体现在：

　　（1）更多的人开始知道直销和传销是不同的，直销是政府认可的一种市场行为，而传销则是现在政府严令禁止的，他们确实是有区别的。

　　（2）当知道有区别之后，很多人就不会对直销那么排斥了，甚至也开始尝试进行了解和探讨。

　　（3）直销立法将对直销从业人员的社会地位有直接的推动，到时候直销员都必须持证上岗，那么他们在执行直销行为的时候就有了明确的身份，他们面对客户的时候将更有自信，这对改善直销的社会形象也是非常重要。

　　（4）立法之后，媒体的方向感会更加明确，通过对正当直销行为的宣传以及对非法老鼠会的暴光，让大量的民众对这个行业有更全面和正确的了解，无疑对提升直销的社会形象将起到极大的作用。

　　主持人：廖老师研究直销这么多年，您认为直销的社会形象变得不被人接受，甚至厌恶，是什么原因造成的呢？最根本的原因何在？这个原因，我认为可以归结到几个方面，社会大背景的原因、直销企业蜂拥而至造成的、直销人素质良莠不齐造成的、企业监管跟不上造成的……，不知道廖老师是否赞同我的观点，你认为还有其他的因素吗？

　　廖疆星：当然上面列举的都是原因之一，还有其他因素如：媒体的宣传等，确实是综合的因素在起作用，我觉得最根本的原因是人们对这个行业的不了解，如果大家对直销行业有真正的了解，那么对这个行业的态度会有本质的不同，人类历史上这样的例子很多。很多人实际上并不是讨厌直销，而是不了解直销，当大家对这个行业有真正的了解之后，你会发现很多人是很喜欢正当的直销行为的，他们真正讨厌的是骗人的老鼠会行为。任何行业的发展都有其正常的发展过程，直销行业在中国从出现到现在所经历的这个过程是非常正常的，实际上直销行业只是市场经济中一种普通的商业行为，纵观其他各种行业如金融行业等在中国的发展也一样要经历一个由乱而治的过程，人们对任何新事物都会有一个从不了解到了解的过程。

　　主持人：不知道廖老师有研究过其他直销比较发达的国家的情况没有，在那些国度，直销的形象是不是和我们国家一样呢？是不是也有人见人畏，不接受直销的任何相关的事物等等。

　　廖疆星：作为一个行业，它在各地的发展过程都存在一定的共性，实际上在美国、日本、台湾、马来西亚等国家和地区，直销进入这些市场之后也几乎发生了象在中国发生的过程一样，即使在直销行业相对发达的国家和地区，同样也有很多人还非常不了解直销的，也会产生强烈的排斥心理。直销行业作为一种新的营销模式，在全球的发展历史还非常短，在全球各地一直就存在着正当直销行为和骗人老鼠会行为的斗争，显然，越来越多的人开始认清他们的区别，全球的直销行业正处在一个新的发展阶段。

　　主持人：看到直销的社会形象的过去于现状，作为媒体、专家以及业界关注直销成长的人士，都非常的痛心，好好的一个新事物，怎么就这么不被人理解呢？为此，我们不得不思考应该怎样来提升直销的行业形象，社会形象了。首先，作为直销企业，您认为他们应该怎么做呢？

　　廖疆星：首先，至少我自己没有对直销行业产生痛心的感觉，而是为那些受到老鼠会欺骗的人们感到痛心。作为一家直销企业，我认为企业首先要有长远的发展眼光和社会责任感，如果企业的创始人本身就有老鼠会的心态，那么这家企业迟早会祸害社会。其次，企业最重要是提高产品和服务的品质，直销是一种营销行为，离不开一个最基本的原理：产品和消费之间的连接，一家产品不好的企业，没办法更好解决消费者的问题，讲直销的行业形象只是一句空话。如果消费者都普遍认可了直销公司的产品，那么对提升直销的社会形象就自然而然了。

　　主持人：其次，直销人应该怎么做才能改变直销以及他们本身在家人、集体以及整个社会中的形象呢？

　　廖疆星：我认为直销人首先也要树立强烈的行业使命感和社会责任感，选择从事正当的直销行为，不要为了短期的利益和个人的私利而去从事或宣传骗人的老鼠会行为，只有大家共同努力才能使整个行业得到全面的提升，这对任何人都是有好处的。其次，直销人应该大力提升自己的专业知识和专业形象，民众面对面接触的就是直销员，如果直销员能够为客户提供专业的服务，让客户亲身体验到直销给他们带来的种种好处，那么他们不但不会排斥直销行业，反而会越来越有好感，这对整个行业形象的提升是做好最重要的铺垫。

　　主持人：第三，作为监管部门，作为政府，他们应该如何来帮助改善这种状况呢？  

　　廖疆星：政府肩负着立法和执法两大重任，当前出台的也只是一种条例的形式，那么根据市场的发展和反馈信息，相信政府还会不断出台符合世界直销市场特点和中国国情的各种法律法规，更加完善中国的直销法律体系，推动市场进入更加规范的发展阶段。而执法是一个很大的难题，希望政府能够加大相关部门的执法力度，通过培训和实践提高执法人员的分辨能力，大力打击老鼠会行为。还有也希望政府能够尽快引导成立中国的直销行业协会，通过协会的运作，更加有效推动行业的发展。

　　主持人：而作为普通民众，又应该以什么样的心态来理解、认识、认同到接受直销呢？社会应该以什么样的心态来面对直销呢？   

　　廖疆星：作为普通民众，我认为最重要的是学习的心态，如果想来从事这个行业，最好是对直销行业有一个全面的了解之后再做出决定，避免受某些人的片面引导而一时冲动，盲目加入一些老鼠会非法传销组织，或者进入某些正当的直销公司后盲目屯货，造成恶性循环。必须认清直销只是一种市场营销模式，绝对不会轻易出现一夜暴富或不劳而获的事情。

　　社会应该对一个新的行业有一种平常心的心态，盲目的追随或者盲目的排斥都是不明智的。

　　特别补充一点：媒体对行业的影响无疑是非常巨大的，大众接触直销行业基本是两大途径：直销员和媒体，直销员往往带有强烈的主观意识，而媒体则站在第三方的角度来看问题，所以具备更能影响民众的力量。媒体是对民众进行直销普及教育最佳的渠道，责任也是非常重大。一家具有权威性的媒体也必须具有行业使命感和社会责任感，如果媒体能够大力宣传正当的直销行为，并大胆揭露非法传销行为，那么对提高直销行业的社会形象将起到广泛的作用。

　　主持人：或许2005年以前，大家还在期待着立法能给直销的社会形象带来转机，现在既然已经立法了，请廖老师根据直销法条例的内容，给我们解读一下对于直销的社会形象都有那些帮助。并请廖老师对直销的社会形象的改变发出你自己的呼吁。

　　廖疆星：随着直销相关法规的实施，中国的直销行业将进入全新的发展阶段，但是任何事物的发展都有一个循序渐进的过程，直销立法相信也是这样。从这一次的立法内容，可以看出政府首先是要严格整顿这个市场，严厉打击非法传销行为，同时也要让大众保持冷静，避免一下子大量的人盲目涌进直销行业，这对提高未来直销的社会形象有极大的帮助。

　　推动直销行业往更加规范的方向发展，需要政府、行业、企业、媒体、直销商、民众等等一起行动，希望大家共同努力，为直销行业在中国的发展创造更加美好的明天。

　　（《中国直销》杂志2006年第1期。）