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文章内容
直销成功的基础——取得客户的好感
2006-9-26 15:53:00 来源:直销中国博客网

  一、成功的穿着 

  在拜访一个潜在客户之前,检查一下自己的穿着很重要。这样他们喜欢你并认同你和他们是同一类的人。如何穿着呢?和你的客户穿着一样就很好了。穿着是客户见到你的第一目标,得体的穿着让客户的心情放松。 

  二、肢体语言 

   也许你不信,调查表明超过半数的人认为走路方式是对方认可的重要指标。走路可以看出你的自信心。你不信可以去百货公司看看,一个不介意走路方式的营业员是否会让你反感,因为肢体语言能够表达出一种趋势,那就是你是否自信,或者是否侵犯他人。 

  1.微笑 

  微笑如同一剂良药,能感染你身边的每一个人。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感,能以微笑迎人,让别人也产生愉快情绪的人,是最容易争取别人好感的人。 

  2.问候 

  问候的方式决定于多方面。见面的环境也同样影响着你的问候方式。如果你知道了对方的名字和称呼,那是最好不过了。如果有认识他的人你也认识,不妨稍稍夸奖对方两句。 

  3.握手 

  握手能表达你信任、自信和能力。当然有的人或有的场所就不适合握手,也有些人就不愿意握手。所以,你要注意,为了避免和那些不愿意握手的人出现尴尬的局面,你可以保持右手臂微曲放在体侧,当对方伸手时,有所准备。 

  握手在大多数场合都是合适的,但要正确掌握。花点时间体会你和别人的握手,你能感受到对方的态度。 

  三、注意客户的情绪 

  生理周期、感情、工作压力都会影响一个人的情绪,想想你自己,你也会周期***到自己的情绪处于低潮或高潮。如果对方处于情绪低潮中,或者刚发完火,也许不是很适合和你谈生意,所以,你要体谅客户的心境,找机会另约下次见面的时间后,迅速而礼貌地告辞而出。 

  记住客户的名字和称谓 

  卡耐基小的时候家里养了一群兔子,每天找寻青草喂食兔子,成为他每日固定的工作。年幼时家中并不富裕,他还要帮着母亲做其它的杂事,所以,有时候实在没有充裕时间找到兔子最喜欢吃的青草。因此,卡耐基想了一个办法:他邀请了邻近的小朋友到家里看兔子,要每位小朋友选出自己最喜欢的兔子,然后用小朋友的名字给这些兔子命名。每位小朋友有了自己名字的兔子后,每天这些小朋友都会迫不及待地送最好的青草给自己同名的兔子。 

  名字的魅力非常奇妙,每个人都希望别人重视自己,重视自己的名字,就如同看重他一样。传说中有这么一位聪明的堡主,想要整修他的城堡以迎接贵客临门,但由于当时的各项物质资源相当匮乏,聪明的堡主想出了一个好办法:他颁发指令,凡是能提供对整修城堡有用东西的人,他就把他的名字刻在城堡入口的圆柱和盘石上。指令颁发不久,大树、花卉、怪石……等都有人络绎不绝地捐出。 

  了解名字的魔力,能让你不劳所费就能获得别人的好感,千万不要疏忽了它。 

  销售人员在面对客户时,若能经常流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字,客户对你的好感,也将愈来愈浓。专业的销售人员会密切注意,潜在客户的名字有没有被杂志报导,若是你能带着有报导潜在客户名字的剪报一同拜访你初见面的客户,客户能不被你感动吗?能不对你心怀好感吗? 

  四、让你的客户有优越感 

  每个人都有虚荣心,让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。 

  但是并不是每个人都能功成名就,使自己的优越感得到满足,相反地,大部分的人都过着平凡的日子。每个人平常都承受着不同的压力,往往有志不能伸,处处听命于人。虽说常态如此,但是绝大多数的人都想尝试一下优越于别人的滋味,因此,这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。 

  巧妙地奉承、阿谀固然能满足一些人的优越感,但也有弄巧成拙的时候。让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。若是客户讲究穿着,你可向他请教如何搭配衣服;若是客户是知名公司的员工,你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。 

  客户的优越感被满足,初次见面的警戒心也自然消失了,彼此距离拉近,能让双方的好感向前迈进一大步。 

  五、利用小赠品赢得潜在客户的好感 

  一些小儿科的名医,都有一个特性,他们除了医术好以外,还必须懂得与小朋友沟通,要能进行有效的沟通,他们第一步是要赢得小朋友的好感。如何迅速地获得小朋友的好感呢?几乎大多数的医生都准备着许多送给看病小朋友的新奇贴纸,如此一来,医生叔叔已不再是打针的叔叔而是送贴纸的叔叔了。 

  日本人最懂得赠送小礼物的奥妙,大多数公司都会费尽心机地制作一些小赠品,供销售人员初次拜访客户时赠送客户。小赠品的价值不高,却能发挥很大的效力,不管拿到赠品的客户喜欢与否,相信每个人受到别人尊重时,内心的好感必然会油然而生。以上种种方式都能使你的潜在客户对你立即产生好感,若你能把这些方法当作你立身处事的方式,让它成为一种自然的习惯,相信你在哪里都会成为一位受欢迎的人物。 

  让客户产生好感的方法,是基于3个出发点棗尊重、体谅、使别人快乐棗引申出来的,你只要能往这3个方面思考,相信你能够发现更多让别人对你产生好感的途径。

                      

    
【责任编辑】 盛敏
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