2005年9月2日,《禁止传销条例》与《直销管理条例》同时颁布,二者分别将于11月1日和12月1日正式实施。
然而,令人惊奇的是,一石并没有激起千重浪。业界对此消息的反应或者沉默,或者低调。与此相对照的,是几千家企业正在摩拳擦掌,淘金直销市场。
直销与传销概念与形式上的微妙差别,以及传销在中国的恶名,使直销在中国面临走钢丝一样的风险。要么一夜崛起,要么玉石俱焚,直销江湖的重重险关,让跃跃欲试者时而激动,时而沮丧。
11月1日与12月1日,这两个让直销企业上天下地的日子,很快将一一到来,真相大白之后,我们能否看到一个阳光灿烂的未来?
在所有的销售模式中,直销为企业设置了最“险”的江湖。而在新条例实施后,直销需破的关更多。
直销江湖暗设五道关
“直销条例的配套细则出来了,我们正在研读。” 十月黄金周,北京某日化品销售公司总经理王露给记者打来电话,声音里,满是兴奋。与王露一样兴奋的不在少数。
而企业反应也各有不同,以多层次直销模式见长的安利对此表示“理解和尊重”;雅芳很是痛快,明确“欢迎”;曾一度退出江湖的美国如新公司则表达了“感谢”之情。内资企业的反应也够及时,天狮集团表达自己的“振奋”之情,随后,南方李锦记高调声明“感到无比欣喜和鼓舞”。
直销作为一种普通的商业运营模式,在十月的中国,掀起渲染大波,因它而起的两个条例和六个细则燃起了中国及海外各路资本诸侯的商业梦想,再造一个商业帝国的神话似乎就在这几个艰难出世的规则里。
“眼下许多人关注直销,强调直销的地位,好像直销是新产业一样,其实它只是多元化销售方式中的一种渠道而已。”中国政法大学特许经营研究中心常务副主任李维华说,“是安利去年170亿元的营业额让更多企业看到了直销的被放大了的魅力。”
而事实上,直销江湖本身就是一场风险游戏,价格失控、品牌失控、管理失控、资金失控、用户管理失控等潜在风险时刻伴随直销企业,玩得转可阅尽风光无数,但是掉进陷阱也可能满盘皆输。
第一关:制度走钢丝
“不知道这些销售人员在干什么?”北京朝阳区的姜先生很生气,因为他家的防盗门上经常被人塞入直销企业的宣传材料,更让人生气的是其中还存在虚假信息。
其实被抱怨的直销业更大的尴尬,或者说危险在于其管理制度,尤其是在面对有关法律条例时,犹如走在钢丝上,随时都有掉下来的危险。
“这次条例出台对业界震动很大。 开始实施后,不合条例要求的肯定要被取缔。” 商务部国际贸易经济合作研究院海外投资研究中心邢厚媛主任告诉记者。直销条例出台为直销业建立了明确的门槛,企业要进入需要跨越这个门槛,需要承担更多的管理责任和由此带来的风险。
直销界“乖乖女”的雅芳经过成功试点,单层直销被视为业界正宗,自然受条例肯定。那么在适应条例规定的大前提下,各路诸侯和即将入局的新手该如何解决制度创新的难题?
安利制度调整将成一个标杆。作为业界的老大,安利公司将不得不作出表率,焦点就是团队计酬模式的改变。据安利高层解释说,经过一段时间的调整,安利的推销员已经是按照个人的销售计酬了,对于业绩优秀的推销员采取的是一种签约经销商的管理模式,根据他们在为公司推广产品、服务顾客、传承经验的指标来计算报酬。
经销商的规模,安利对外公布的数字是18万,对这18万人的管理不是一件简单的事情,因为管理的本质是利益分配的企业化反映,现在必需建立的新管理模式要解决的是合规则前提下的几个经济主体的利益关系。
“我们将对经销商进行调整,主要是他们的工作内容、报酬方式。”安利总裁通过公司刊物《新姿》在10月5日公开表态,目的只有一个:防止传销嫌疑。但业内人士分析认为,由于这些经销商实际是安利核心的销售团队,如若取消了颇具竞争力的计酬方式,如何保持销售团队的稳定?公司的经销商又该如何定位?
“安利公司的一贯立场是:安利的经销商并不是纯粹的推销员,而是持有工商营业执照的工商业主。他们有固定的经营地点,凭借丰富的营销经验,承担着帮助公司开拓市场、建立和推广品牌的工作。”在安利总裁的致辞里,肯定经销商的作用实际上是表明公司会想法保证经销商的利益 。在过渡期内,安利以政府核准的“店铺销售加雇佣推销员”的基本模式开展经营。
事实上,因为团队计酬是条例出台前直销业的核心魅力之所在,高比例的奖金吸引更多的人员参与其中。现有90%的直销企业都是采用多层次直销,采用团队计酬模式,受团队计酬影响的从业人员数以百万计。最近出台了6个征求意见稿,其中《直销企业信息报备、披露管理办法》、《直销员业务培训管理办法》的征求意见稿,对直销员的管理更加细化,细到推销员奖金的发放要公开电脑系统接受检查。
“但是这些披露的信息部分存在悖论的地方,有些涉及了企业的商业机密,有些涉及到直销员的个人隐私。我个人觉得操作起来还是有难度。”北京华恒智信人力资源顾问公司专家赵磊分析说。“这要求直销企业对人力资源管理的技术技能有较大的提高,而这种提高不是发一两个文件或者建立一个新的薪酬体系就可以解决的。”一些直销企业高层对记者私下表示,感觉难度极大,因为直销员数量大、流动快,每月如此详尽的信息披露,企业执行起来还是有较大的困难。
直销业演绎暴富经典是因为这里藏龙卧虎,每个江湖派别都有自己的法宝,政府数次规范、调整都没有让这个颇受质疑的行业萎缩,相反,发展势头更健。可见这个行业里的民间智慧是有自己的独特生命力的。从“听话孩子”雅芳的嘴里,我们可以观其一角:“外界总猜测雅芳,其实,我们不是只懂得单层直销,也不是说就一定只做单层直销。”雅芳高层在偶然的对话里透出一丝信息:公司还有自己的杀手锏。欲分直销市场一杯羹的新手,效法是最经济的捷径。所以“我们在等,看那些大佬们有什么高招,我们就及时跟进。”深圳一位企业主刘强坦言。
在诸多企业向雅芳模式看齐的同时,暗渡陈仓已经开始。“其中,一个关键的问题就是按照规则要求,建立一个新的管理模式,模式的核心就是经济收益,所以将来在薪酬管理上保险式、业绩关联式等现代方法将成为他们的选择。”赵磊说。
考量企业大智慧的时间已经到了,对于发展多年的直销企业而言,他们的创新,既要合法,又要合乎公司的长远利益,在目前既要让经销商满意,又要让政府满意。企业应变已经迫在眉睫,实际操作层面上的管理制度创新是应变的关键,而在老大还在徘徊的时刻,各种企业自己创新的管理模式、运营模式是否可以获得规则认可还有待时间检验,风险是必然的。
安利交纳了96亿的税收已经是中国直销业的老大,一举一动自然影响业界。但是安利目前的奖金制度中,月终销售佣金,按比例提取从0到21%。但《直销管理条例》明确规定,推销员的提成比例不得超过30%。对此,一经销商告诉记者:“我们新的比例已经符合不超过30%的规定了,虽然比以前调低了,但是还很科学。” 至于记者问及的调整具体方案,他笑而不答。