借鉴二：安利公关成功的五“要”点

　　笔者经过多年的公关实践总结出，公关成功的五“要”点，在安利的身上得到了验证。

　　1、公关要承担责任在前。

　　企业的外衣往往是公众对企业的防卫心理，一旦企业出现问题，公众首要考虑的是两个方面：一是利益问题；二是感情问题。只有在企业发生问题时，企业把公众的利益放在第一位，把消费者的感情焦点放在第一位，要让公众看到企业勇于面对的态度和行为，从而也就能够赢得公众的心声，所以主动承担责任是企业发生问题时最首要的落脚点。

　　2、公关要真诚沟通至上。

　　企业问题发生后，事实客观是不能改变的，而我们企业惟一正确要做的是真诚地与消费者沟通，坦诚地与媒体交流，从而建立双方的信任基础，使问题趋向有利于企业的方向发展。

　　3、公关要出击速度第一。

　　问题发生后，要第一时间做出应对策略，将负面影响降之最小化，这是企业避免最大损失的惟一途径。

　　4、公关要系统运行良好。

　　要坚决保证公关运行系统的通畅和认真执行，包括收集信息，记录事件、评估结果、一切都要客观应对，这是展开有效、严密公关的基石。

　　5、公关要借助权威说话。

　　第三方是此时最容易让消费者信服的有利武器，而在第三方的基础上加上权威，无疑是给企业解决问题增加了一把尚方宝剑。

　　【案例主角】

　　安利是世界上最知名的大型直销企业，总部位于美国，遍布世界八十多个国家和地区。生产产品含盖营养保健、美容化妆、家居护理和家居耐用品等等。1998 年安利在中国开设120 家直营店，共计培训出13 万营销人才，2003 年名列“中国日化行业20 强”第二名，2003 年，安利中国销售额度突破一百亿元人民币。

　　【案例回放】

　　2001 年秋，第九届全运会在广州召开。11 月16 日晚，组委会方面传出了部分运动员兴奋剂检测、血检不合格的消息。其中，“马家军”主力、辽宁姑娘兰新丽的名字最为引人注目。随后，“马家军”总教头马俊仁对媒体宣称：“兰新丽是吃了安利的一种补钙的药，所以，才会导致她血液粘稠，血检超标。”一时间，“安利钙镁片含有兴奋剂”的消息不胫而走，很多消费者和经销商置疑安利公司，安利钙镁片在两天中的销量大滑。