移动商务是雅芳本年度为直销员推出的新服务。根据国家信息产业部2007年上半年的通信行业调查，中国的手机普及率已相当高，每一百个人就有38.3台手机，同时中国也是手机大国，调查显示，到今年八月份全国拥有手机的人数达到5亿1千6百多万人。被访的659名雅芳直销员中，82%拥有手机。在强大的有利数据支撑下，雅芳移动商务能够成为有效的信息平台，为直销员带来真正的便利。 

　　与技术专家面对面 

　　沙泰国（雅芳中国有限公司信息技术部副总裁，移动商务项目总负责人。） 

　　Q：雅芳此次为直销员推出的移动商务包含哪些方面？ 

　　沙：它指的是利用手机上网，进行订货，支付，查询帐户额，查询交易和待付订单，浏览，接受信息，以及更新个人信息等。 

　　Q：为什么要推出移动商务这项服务？它能够为直销员带来哪些便利？ 

　　沙：考虑地域和经济条件的限制，移动商务补充了现有服务的不足，用户可直接利用手机登陆艾碧网，无需电脑及互联网，操作简易，轻轻松松就可下订单，浏览信息和接收信息。 　　 

　　Q：使用移动商务服务的成本高吗？一个月大约需要多少费用？ 

　　沙：中国目前的两大电信营运商中国移动和中国联通都提供上网服务，各地的计费标准和资费不尽相同，特别是套餐资费差异较大。我们通过初步的自费分析认为，如果直销员选择上网资费套餐会更合算，估计5元的GPRS月套餐应该可以满足大部分人使用雅芳手机网站业务的需要。 

　　Q：一部手机要具备什么功能才可以上雅芳手机艾碧网？ 

　　沙：简单来讲目前能上网的手机应该都可以访问雅芳手机艾碧网。 

　　Q：目前很多手机用户不具备上网功能，需要更换新的手机，这无疑会给直销员带来额外的负担。对此雅芳有何解决方案？ 

　　沙：目前市面上的手机，绝大多数都具备上网功能，手机的价格选择余地很大，很多几百元的手机也可以满足使用雅芳手机网站的要求，当然可能低价手机在操作的方便性上有些不太方便（屏幕和键盘较小，或者机器的反应速度较慢等等）。 

　　Q：手机上网是一个新兴的概念，众多手机用户都不了解如何使用。请问雅芳对于推广移动商务有何对策？ 

　　沙：移动商务是一个比较新的概念，并非所有直销员都对它有所了解，我们会通过生动有趣的网上互动活动和手机游戏、有吸引力的市场促销计划以及直观的电子培训手段来进行推广，而这其中的核心是让直销员真切地体会到雅芳手机艾碧网给他们带来的方便、高效和快捷，让他们体会到科技进步带来的价值。 

　　Q：WAP是什么概念？ 

　　沙：WAP是一种无线应用协议，是一个全球性的开放协议。WAP的作用是可以使移动无线终端（如移动电话）访问互联网的信息和服务。 　　 

　　Q：当操作遇到困难时，雅芳会为直销员提供哪些指导？ 

　　沙：A、雅芳在中国大陆有现代化的专业顾客服务中心，我们训练有素的客服人员可以通过实时的电话进行协助。如有必要，客服人员还可以借助一些手机程序工具进行远程问题排查和指引。 

　　B、雅芳编写了详细的操作说明手册，以纸张或则电子格式提供给直销员。 

　　C, 雅芳还以DVD讲座的形式对销售人员或直销员进行培训。 

　　Q：据悉雅芳在所推出的移动商务中还包含手机语音支付的服务，请问手机语音支付与传统支付方式相比，有哪些优势？ 

　　沙：手机语音支付是通过互动语音支付系统，用户可拨打支付热线申请便可。用手机支付最大的好处是不需通过网络/ 银行柜台申请网上支付功能，省时省力，摆脱互联网付款操作的困难，无需第三方，任何时间任何地点都可使用，对于偏远地区的用户尤其方便。