今天上午,我有幸参加了中国直邮协会(CNDMA)的成立大会。这是由国家邮政局及其下属的一些机构发起成立的,是直邮产业链相关机构如邮政商函公司、速递公司、数据库公司、印制公司、银行、航空公司等组成的行业组织。
直邮英文称Direct mail,简称为DM,是一种比较古老的直接销售手段。
最早是有些机构利用邮政系统的客户资源寄发针对性的广告邮件,以提高销售效率。此后逐步发展成为一个产业,有专门负责处理数据的,有专门负责设计广告信函的,有专门物流的,并且逐步为各类服务业企业追捧,例如航空公司、银行、通信公司等占有大量客户资源的公司都大量使用直邮手段来挖掘客户的最大价值。根据今天大会提供的数据,目前在中国的在邮件总量中,70%都是商业信函。随着现代信息技术的发展和信息传递方式的多样化,传统信函的比重还会继续下降,商业信函的产业规模会进一步扩大。
直邮作为一种直接销售的手段,是直接销售家族中比较古老的一种形式。但今天依然有着很强的生命力。在直邮协会中,我们可以看到若干世界级公司的身影,如IBM、TNT、惠普公司等,TNT公司在中国还专门成立了一家直复营销公司开展直邮业务,在成立的时候高调发布,足见其重视和期待。随着信息技术的发展,直邮的发展也会呈现多样性。例如目前的电子邮件广告就是传统直邮的发展。
隐私保护问题是直邮可能碰到的发展瓶颈。我们每个人都是数据的生产者,随时都会生产数据。商家利用这些数据可以有针对性的推销产品。因此,数据是直邮的关键。之所以直邮协会是由国家邮政局发起,是因为邮政数据资源是直邮产业发展的开端,世界各国无例外。但现在生产数据的行业越来越多,客户数据资料被滥用的现象便应运而生,客户的隐私也就变成商家赢利的工具。而大量的广告不仅侵犯了客户的隐私,也打扰了客户的正常生活。所以世界各国都非常重视客户隐私的保护。中国目前尚未制定这方面的立法。例如,日本有些直邮公司为了规避法律,把信函拿到中国再发回给日本客户。而在电子邮件营销中使用许可技术,也可以比较有效地避免这类的问题。
直邮与我们现在所讲的直销不同。但因为都有个直字,往往会使人混淆。直邮在国外被归为直复营销类,直复营销还可以包括邮购、电视直销、电话营销以及我们现在比较熟悉的电子邮件营销。而直销+直复营销都可以算作直接销售。国内常常有人故意混淆直复营销与直销的区别,往往会造成一般消费者的困惑。
直邮协会的成立,是中国第一个以一种营销方式为产业范围组建的协会。虽然目前会员的范围庞杂了一些,但随着产业不断的发展,产业链的各个环节会逐步清晰,那时这个协会可能会逐步增加不同的专业委员会。总之,这对直邮产业的发展是一件可喜可贺的事情。希望它对直接销售形式的研究也能有促进作用。
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昨日,中国直邮协会在北京举行成立大会。从此,从事或使用直邮业务以及各类与直邮有关的企事业单位、社会团体有了自律性的行业组织。信息产业部副部长蒋耀平出席成立大会并讲话,民政部、国家工商总局等单位的相关领导,国家邮政局局长刘安东,副局长马军胜、冯新生、李国华到会祝贺。万国邮联国际局总局长爱德华·达扬、荷兰邮政局局长哈瑞·克里斯特为中国直邮协会成立发来了贺信。
中国直邮协会的成立旨在规范直邮市场,促进中国直邮行业的健康发展,维护会员的合法权益,规范会员行为,进行行业自律,做政府、企业与社会之间的桥梁、纽带,帮助企业通过直邮方式开展直复营销。它是具有社团法人资格的非赢利性的全国性社团组织。
蒋耀平代表信息产业部对中国直邮协会的成立表示热烈的祝贺。他要求协会认真贯彻国家的方针政策,充分发挥桥梁与纽带作用,加强调查研究,积极参与行业规划、发展战略、行业政策和经营策略的研究工作,提出意见和建议,主动为政府和企业的决策当好参谋;充分利用各种有效形式,向公众宣传普及直邮概念,扩大直邮业的影响力。同时,推进行业自律,维护国家、企业与用户整体利益,促进行业服务质量不断提高。他要求协会加强自身建设,不断提高工作水平,做好会员的组织、发展和管理工作,推进信息共享和交流合作。
冯新生代表国家邮政局对中国直邮协会的成立表示祝贺。他说,中国直邮市场蕴涵着巨大的潜力,发展的空间也十分广阔。我们要抓住战略机遇期,乘势发展,借风展翅,实现直邮业务的腾飞。
成立大会由李国华主持,电信运营商、商业银行、保险公司、航空公司、国际知名零售企业、名址信息公司及各省(区、市)邮政局等200多家协会创始会员参加会议。出席本次大会的创始团体会员102个、个人会员18个。会议经投票选举产生了中国直邮协会领导层和第一届委员会,由李国华任会长,王景江等11人任副会长,李高照任秘书长。
李国华当选后谈了协会今后的工作设想。他说,协会要准确定位,正确履行自身职责,独立开展活动,并逐步实行自治、自立、自强的办会方针,建立自主管理、自我约束、自我发展的运行机制。今后的任务是加强组织机构建设,扎实做好协会工作,完善内部运作机制,推进会员企业的改革和发展,研究、完善、拓展为企业服务的功能。
协会成立后随即召开了第一次会员大会,通过协会章程,并邀请著名营销企业负责人举办了有关直复营销的专题讲座。
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“直邮( Direct Mail)”,就是通过邮寄邮件的方式与收件人直接沟通,达到宣传产品或提供服务的目的,是一种一对一的营销方式,具有可测性、互动性、准确性和不受时间与场所限制等特点。直邮是企业开展直复营销活动的主要手段之一,在发达国家已经得到广泛应用。近年来,直邮在中国的发展也较快,直邮业务量每年增幅都在20%以上,直邮函件量已占到邮政信函总量的70%以上。