（市场周报2006年5月26日报道）纵览发达国家商业发展的轨迹不难看出，无店铺销售 可以说是继百货店、大卖场之后，在全球流通行业的第三次跨时代的革命。虽然无店铺销售在我国的发展时间不长，但其目前呈现出的
不论是电话购物还是网上商店，不过都是新兴起的无店铺销售的形式之一。根据2004年国家颁布的《零售业态分类》，“无店铺销售 "包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货机、电话购物等销售方式。但目前国内对无店铺销售方式的研究一直处于一般性的理论描述，缺少从买卖双方进行的产业分析，更缺乏从行业发展的角度进行法制化的规范管理。
无店铺销售正方兴未艾
网上商店的快速成长集中体现了无店铺销售方式的诱人前景。近日中国互联网络信息中心发布的《2006年中国C2C网上购物调查报告》显示，2005年度，三城市用户在淘宝、eBay易趣、拍拍网等购物接近740万人次，其中淘宝网接近500万人次，eBay易趣网超过200万人次。据了解，淘宝网2005年全年的累计总成交额已达到80.2亿元，和2004年全年业绩相比，成交额增长率超过700％。
统计数字还表明，绝大多数C2C网上售物卖家在未来半年内打算扩张现有店铺或新开网上店铺。不包括不以赚钱或经营为目的的卖家，淘宝网有四分之三的卖家表示要扩张在淘宝网上的现有店铺，eBay易趣和拍拍网表示要扩张现有店铺的卖家分别为63％和71％。
相信许多人都有过电话预订机票、火车票的经历，现在电话购物涉及的领域早已超出人们原来的印象，变得越来越广了。最新调查表明，居民家庭电话正越来越多地运用在咨询和购物方面，已有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。销售商一般先在电视、报刊和广播上播发广告，公布热线号码，既宣传了产品，又争取了客户。而自动售货机更是遍布城市的每个角落，被广泛布放在车站、加油站、码头、机场、宾馆、写字楼、娱乐场所及大街小巷和公路旁。人们通过自动售货机可以买到食品、香烟、饮料、报纸、保健食品等商品。
《中国消费者购买方式研究》课题组受商务部有关部门的委托，对我国东北、华北、华东、中南、西北、西南六大区域七个城市的3100个样本进行的入户调查表明，我国城市居民中已经有43％的人至少有一次利用过无店铺销售 方式；不仅使用过无店铺销售方式的消费者看好其未来的发展前景，即使在从未接触过这种销售方式的人群中也有六成以上表示，未来可能使用这一购物方式。
信息不对称成“拦路虎"
然而，与无店铺销售 燎原之势相对应的是，来自工商、消费者协会等方面的数据显示，近一阶段以来，有关电视购物、网上购物的投诉一直在消费领域“名列前茅"，且呈逐年上升趋势。像今年“五一”黄金周期间，北京市12315共受理涉及电视直销 服务、网上购物的投诉各10件，市消协长假期间受理的44件投诉中，涉及网上购物方面的有14件。
分析表明，商品质量与商品宣传的差异是引起纠纷的主要原因。归根结底就是卖家和买家的“信息不对称"，因为消费者根本无从核实这些机构的真伪。
像最近公布的一起案例，2004年11月，周某在“人民网"阅读文章时，点击了其网页“深圳数码网"的链接窗口，并在该网选购了一台相机。周某在分两次将8600元汇到深圳工行某账户后很长时间都没有收到所购物品，后经多方核实得知，深圳数码网所显示的均为虚假企业信息。2005年1月28日，深圳数码网关闭。周某了解到，深圳数码网广告是“人民网"的合作伙伴搜狐网所为，而深圳数码网在“人民网"上的链接是搜狐网的代理商被告新网制作的，同时金报电子出版中心是人民网的所有者。周某认为，三被告在发布广告时对广告客户提供的资料及广告的真实性，负有审查、核实的义务。
在电视购物行业里，夸大功能，拉大旗做虎皮最突出的体现在增高、美容、丰胸、减肥这几类产品。拿增高类产品来说，从来就没有一种产品被国家有关部门批准过允许宣传增高的功能。
对此，中商商业经济研究中心副主任于淑华认为，在目前国家还没有无店铺经营管理规范的情况下，无店铺销售的信息标准化就成为最关键的，也是刻不容缓的问题。
于淑华说，目前是信息流通先于商品流通的时代，信息就是商品，企业在卖信息，卖什么样的信息？企业公布的信息标准是什么？谁来负责跟踪监控这些信息标准的公布？现在这些还都没有确定下来。实际上，企业定位要有标准，行业指导要有标准；企业标准越具有可操作性，业态越清晰，才能准确地把握市场。她还强调，信息的标准化将给企业带来长久发展，企业所经营的商品才具有排他性，才能做到支柱产业。
在信息没有标准、买卖双方信息极不对称，国内商品市场监管不够严格的情况下，假冒伪劣商品充斥着相当一部分市场，也成为一些不法商家行骗牟取暴利的手段，这无不给刚刚起步的无店铺销售 戴上了“黑帽子"。
而市场上这种鱼目混珠的现象，无形中使得消费者在还没有真正了解无店铺销售的精髓时，便在心里开始抵触了。广州市消委会日前就有关问题进行的网上消费者调查显示，93％的消费者认为现在电视上的直销广告过滥。96％的消费者表示，会担心电视直销广告介绍的商品有质量问题，91％的消费者认为电视直销广告的商品价格不合理。这无疑不利于无店铺销售行业的进一步健康发展，也终将阻碍无店铺销售 的发展进程。
谁来牵头进行法律、行业规范？
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