日前,范家辉带领他的核心骨干一行三人(如新中国区副总裁暨总经理杨东发、如新中国市场拓展及传播部副总裁郑重)抵达成都,首次在全国公开如新新一轮的市场战略。
斥资1500万首推“体验营销”
“如新(中国)专卖店目前已经遍布于中国绝大部分省、自治区、直辖市”。范家辉告诉笔者,明年的工作总体方案重点,第一是深化发展“善的力量”,第二是广泛建设体验营销。
体验营销是如新在中国经营模式上面的一个创新,目前的专卖店只是把产品卖出去,没有完成反映如新企业理念的目的。范家辉透露说,如新明年会在中国市场投资1500万元,打造五个如新生活体验馆。这个体验馆不光是一个展示如新产品的地方,还有不同的服务、不同的设备,让每一个进来的顾客能够了解到自己的健康状况,能够明白自己的真正需要在哪里,然后再决定你真的需要什么样的产品。也就是说,明年,如新在中国市场上的营销思路是一个“体验的营销”。
据杨东发介绍,首批五个如新生活体验馆的建设,将于三个月后在北京、上海、广州、深圳和西安相继启动。由于这五个地方的固定顾客群总量超过5万,如新就将把它们列入了第一轮发展的计划中。而西南重镇的成都,将被列入第二轮发展计划,借以吸收试点城市的经验,让四川消费者能够享受到更优质和完美的服务。据了解,如新生活体验馆的面积将在800-1000平方米之间。范家辉称,体验营销概念在中国直销行业是首次提出,在美国如新企业集团也是首次推行。
五年内完成“全中国直销”
“如新未来五年在中国市场的业绩有10倍的成长也不意外”,范家辉说,未来五年,中国直销市场将会呈现一个爆炸性的增长,而市场的爆发也会导致如新业务的爆发。如新不怕不爆发,反而担心爆发太快。如果现在爆发了,自己的售前售后服务及基础建设部分跟不上,自己精心培育起来的顾客,就极有可能会走到对手那里去。所以,当你的基础建设还没有做好的时候,爆发就会带来许多后遗症。当务之急,如新除了继续深化发展“善的力量”,还会慢慢出台一系列培训计划。这些培训计划将主要针对国家相关政策及行业规范,同时也会在加强产品知识方面的培训。
从业务扩张方面来说,如新将在拿到北京、广东市场的直销牌照之后,陆续去申请全国其他地方的牌照。范家辉认为,五年之内,如新的直销牌照将覆盖整个中国市场。明年,如新将计划申请成都市场的直销牌照。据称,目前,如新已经在北京、上海、广东一带建设了两百多个网点,来配合如新在这几个地方的直销牌照的申请。范家辉强调,服务网点主要是负责产品的继续及退换货,以后市场开拓的重点还是建设生活体验馆。与此同时,如新也会适时地增加电话订货、网上订货及快递送货等服务,而基础设施建设将会成为今后工作的一个重点。
范家辉的倒啤酒理论和倒三角哲学
在如新企业集团大中华区总裁范家辉看来,中国直销市场需要的是“健康直销、稳健发展”,而他的倒啤酒理论和倒三角哲学,恰好是直销企业制胜的法宝,它能让如新在中国市场持之以恒的发展。
慢中求胜
面对如今直销行业竞争日益激烈,范家辉似乎不紧不慢:“如新进中国市场,看重的不是未来几个月,也不是未来十年,而是未来百年!”他称,如新在发展中国市场时,不会急于求成。他又提到了他的啤酒理论。倒啤酒“慢即是快、快即是慢”的道理:把啤酒倒往杯子里,倒太快的话,整个杯子有五分之三都会是泡泡;假如把杯子倾斜一点慢慢倒,倒进杯子里的才是真正的啤酒。
“中国直销市场出现了之前没有预料到的情况,我们也在摸着石头过河。”范家辉说,未来五年,如新会围绕“健康直销、稳健发展”的重心发展,如新需要的不是与竞争对手拼数量和速度,而是拼质量,拼谁做得更长远。