服务：品牌的守护神

　　从“满意式服务”到“感动式服务”，让完美成为一个温馨感人的品牌。

　　完美公司总裁特别助理兼总经理（市场）张旭辉对公司的服务意识有着非常深刻的心得：“我们常说以人为本，这个理念运用于直销行业，那就是以消费者为本。”

　　秉承“让顾客满意，让顾客感动”的服务宗旨，想顾客之所想，急顾客之所急，以“永远超出顾客对完美的期望”为服务目标，优质的售后服务是完美对消费者的一贯承诺。

　　完美公司每年都通过各种途径、多种形式定期对全国的销售服务人员进行业务知识培训，建立起了一支专业化、标准化、规范化的销售服务队伍。为使各地完美专卖店的服务质量接受消费者监督，完美公司还建立了先进的集电话语音、计算机网络、数据库为一体的综合信息呼叫中心系统，为顾客的咨询、投诉提供快捷的渠道。

　　完美拥有先进的订货系统和完善的退换货服务制度，经销商通过订货系统上传订单，由公司专员快速审单下订单，并安排送货上门服务。对于出现货损或质量问题，公司及时跟进退换货处理。

　　公司专门设立大客户服务部，给VIP顾客开通有专员提供优先服务的绿色通道，并开通个人邮箱和提供手机短信服务，确保VIP顾客能随时随地了解公司的最新动态。此外还在特别节日、生日里采取电话、邮件、电子贺卡等多种方式，对VIP顾客进行祝福问候的亲情服务。

　　理念：品牌导航员

　　“三个不变”承诺是完美企业文化的精髓，也是完美品牌打造的核心理念。

　　世界品牌理论界认为：品牌需要丰富的内涵，一个品牌就是一项承诺，没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。

　　完美公司认为：品牌的基础是诚信。提高品牌知名度，获得市场的认可，形成品牌美誉度，并持续满足消费者的需求，从而构建品牌忠诚度，这一切都需要我们秉承诚信的准则进行企业经营。

　　如果我们今天看到了完美制造品牌奇迹的话，那么来自于以上两者的完美结合可能是一个很重要的因素。

　　早在完美自1994年创立以来，古润金和他的创业伙伴们就立下了“三个不变”的承诺：在中国长久经营的理念不变；为消费者提供优质产品的理念不变；为业务员提供事业发展的机会不变。

　　古润金和他的团队明白：“世界上并没有完美的事情，也没有完美的人。但正因为如此，我们的事业才更需要追求完美的员工团队和追求完美的精神。要有这样的精神，就要从点滴开始，从细微做起，通过每一个细小的进步和改进，努力实现趋向完美的目标。”正是因为“三个不变”承诺的正确指引，才使完　　美没有犯下当局者迷的错误，也才能在中国直销之林挺立并壮大。

　　完美董事长古润金认为，14年来，正是“三个不变”的承诺端正了完美之于生存与发展的心态，也奠基了完美公司今天的成就；今后，坚持“三个不变”承诺是构建完美品质文化、追求完美理想和打造完美品牌的坚实基础。

　　慈善：品牌测谎仪

　　春雨润物细无声，热衷公益让完美品牌深入人心，更时时提醒完美做一个负责任的企业公民。

　　如果留心一下行业慈善活动，你会发现完美公司是出现频率最高的一个；如果留心一下完美公司的网站，你可以看到更新最快的往往都是慈善公益活动的新闻。这些活动一方面让全国各地有需要人士得到了紧急的帮助，同时也是一个企业公民给关注品牌的社会公众交上的一份满意答卷。

　　完美（中国）日用品有限公司从创立以来就把“取之社会、用之社会”上升到企业经营理念的高度，在公司发展的同时，不断回馈社会。

　　从公司成立就向中山市相关单位捐赠６万元善款开始，截至目前，完美公司倾情捐助了多项社会公益事业，其范围涉及希望工程、西部开发、慈善救灾、体育医疗、文化艺术和拥军优属等多个领域，逐步形成了以捐建希望小学暨参与发起希望教师工程、建设母亲水窖、推动无偿献血、资助健康快车（健康光明行）、完美慈善万人行、资助我国尖端科研人才的培养为主体的六大慈善公益体系，捐资总额早已超越一亿两千万元。

　　完美在13年中按部就班的慈善行动中迎来了无数肯定：2004年，共青团中央授予完美公司中国青年志愿者行动特别贡献奖；2005年9月，公司被中华慈善总会评为“2005年中国优秀企业公民示范单位”；2006年，完美公司董事长古润金被国家民政部评为中国“2006十大慈善家”；2007年，古润金董事长荣获“中华慈善事业突出贡献奖”，并被授予“中华慈善人物”称号……

　　完美董事长古润金希望，完美公司能够成为中国慈善事业的“播种机”。

　　推广：品牌的翅膀

　　酒香也怕巷子深，品牌传播的广度决定品牌的高度，品牌的定位决定品牌的地位。

　　在直销行业，广告轰炸和品牌推广一直被视为违反行业特色的禁忌，但目前这种禁忌正在具有“中国特色”的直销市场中被慢慢打破。完美，又是这些先行者中脱颖而出的一个。

　　2005年，当记者第一次来到完美公司所在的中山时，映入眼帘的是在中山市繁华街头的一块巨大的完美广告。而就在两年后的今天，完美（中国）的形象和产品广告已遍布北京、上海、济南、广州、深圳、宁波、哈尔滨和中山的各大黄金地段。

　　2007年2月17日到3月7日，完美公司先后在央视一套、央视二套、新闻频道、央视十套等中国最具权威媒体持续投放贺岁广告片。从3月1日起，央视二套经济频道又开播完美形象广告。5月1日开始，在全国综合实力分别排行第三、第四的城市——广州和深圳的标志性地段，大规模投放完美户外形象广告，形成了品牌主题突出、形象引人入胜的一道风景线。

　　这一切广告和媒体投入，有效提升了企业品牌传播网络的覆盖面，其形象与品牌的有效结合，增强了消费者对完美的认知度。定位决定地位，借助强势媒体、标志性地段的形象宣传，完美公司必然树立起卓越的品牌形象。