鼓掌比晚宴更有意义   

　　在年度研讨会上，我们的人员经常受到赞美和表扬。他们会站在数千名同事面前接受热烈的掌声。新闻和杂志记者描述这种盛况是赞美的最好形式，当然，这也是员工们衷心期望的。   

　　掌声是有力的赞美方式。想想那些男演员和女演员是如何卖力地为此种赞美付出，追求那万分之一“登峰造极”的机会。那些有机会面对观众的表演者，必须每夜重复同样的台词，他们为什么如此努力？就是为了从赞赏他们的观众那儿获得掌声！尽管超级巨星的收入极高，但我确信驱使他们有如此卓越表现的，并非单纯为金钱而已。 

　　由于我们了解人们有被赞美的需要，所以我们就得留意不时地给予别人赞美。当然，像我们这么大的一家公司，并不是人人都能在年度研讨会上发表演说，但我们努力让更多的人上台，即使是短短几分钟也好。例如，在督导队伍中，有几百位督导列队上台接受好几千名同事的赞美。为了出席这次研讨会，每位督导还需购买一套特别设计的服装。同样地，我们还有红外套队伍，只有卓越的新人、团队领导人和准督导才可以参加。当然，她们也必须穿上特别设计的服装。我们原本可以提供这些服装，但同仁们表示，当她们自费购买这种象征最高荣誉的服装时，可以产生更高昂的团队士气。 

　　这种短暂的上台经验有何重要性？坦白说，我认为一位女性上台接受同事的赞美，比从邮局接到昂贵的礼物而没人知晓更有意义！而且，一旦她尝到这种赞美的甜头，明年就还会想要上台重温旧梦。 

　　我曾应邀到一家卓越的制造公司演讲。当晚，我受邀参加他们的颁奖晚宴。席间，我看到几位代理商穿着海军蓝的运动夹克，我不禁想那是多么不成体统，很显然他们并没有穿着适当的服装。“他们为何穿着那种夹克呢？”我问一位公司的高级主管。 

　　喔，他们是我们最杰出的代理商。”他告诉我。 

　　在整个晚宴过程中，我总是等着有人演讲来称赞这些杰出的代理商。我以为这将是整个晚宴的高潮。晚餐后有名歌星演唱，然后天花板上开始飘下气球。我心想：“这倒是展开赞美的好方式。”但节目已经完了，晚宴就此结束，人们开始离开。 

　　怎么没有颁奖？”我问那位高级主管。 

　　喔，他们已经拿到奖品了——就是那件海军蓝夹克，那是我们送到他们家的。”我吃惊极了！我不能想象一家公司举办了一场颁奖晚宴，却没对其卓越的员工公开赞扬。在玫琳凯化妆品公司中，我们从不放弃任何一个给予赞美的机会。我相信在意义上，站着接受鼓掌，要比接到海军蓝夹克大多了。 

　　尽可能让更多的人受赞美 

　　我们给予赞美的另一个机会是我们的月刊——《喝彩》杂志。这本杂志的主要目的就是给予赞美，但由于公司多年来的成长，目前我们只能将赞美给予在销售、招募新人、团队领导等领域中表现杰出的前100名员工。这份月刊同时刊有新督导及具有卓越成就者的照片。《喝彩》杂志全部用彩色印刷，发行量和许多著名的全美性杂志不相上下。我经常对我们的美容顾问和督导说：“你注意到了吗？每次当你的名字印在《喝彩》杂志上时，它是多么美好！而当你的名字不在其上时，就发觉它不那么有趣了。”每个人都希望看到自己的名字变成铅字，但由于每一期《喝彩》杂志只允许刊登少数人的名字，所以我们鼓励每位督导加入自己的插页。我们竭力建议尽可能地包含更多的名字。如此一来，在一个有百名员工的团队中，每位美容顾问都有公开被赞美的机会。我们同时也有份刊物是专为我们的督导制作的，称为《督导通讯》。另外，《心线》月刊是为总公司员工发行的。我们相信成功的刊物必须具备四项要素——赞美、信息、教育和鼓励——当然最重要的目的是赞美。常常有男士对我说：“算了吧！玫琳凯，或许有人会为你的红缎带，为了站在台上接受广大观众的掌声，或为了在刊物上出名而卖命，但那绝不会是男性努力工作的目标。”当我听到这种评语，总是笑而不答。你是否注意到上尉钢盔上的星星？或是士兵制服上的勋章？由此可见，男性为了赞美和掌声同样甘冒受伤的危险，甚至牺牲自己的宝贵生命！ 

　　一个有趣的现象是，有些人，尤其是粗犷的男性，习惯贬低别人对他们的赞美。事实上，我们的一位男主管就经常说：“赞美是不错，但我个人并不会很喜欢它。我的自我不需要此种激励——留着给别人用吧！”坦白地说，我根本不相信他的话。他就和其他作出同样表示的人一样，暗地里也都渴望赞美。我凑巧知道这位男主管每次受到赞美时，都会发出有如小猫般满足的咕噜声，可见他也和我们大家一样，都是喜欢被赞美的。 

　　摘自《玫琳凯谈人的管理》 [美]玫琳凯·艾施 著 中信出版社 2006年8月