玫琳凯·艾施（Mary Kay Ash），美国玫琳凯化妆品公司创办人，是美国企业界最成功的人士之一。除了商业上的成功，玫琳凯还著书立说，将自
她的管理哲学以“满足别人需求”和“公平待人”为出发点,注重每一个人的价值，是典型的以人为本的管理哲学。
根本没有对外做广告，唯一宣传就是在未完工的楼上拉一横幅……
积小胜为大胜
给予赞美是玫琳凯营销哲学的基础。在各种场合中，我们总是不吝惜地立刻给予赞美。事实上，我们从招募新人时即已开始这种做法。在美容课（皮肤保养课程）上，当一位女士被化好妆后，我们的美容顾问会要求现场的观众，评论对方是否有什么需要改进的地方。那名化好妆的女士不仅外表变漂亮了，她的内心也产生了同样的变化！当一位女性自己觉得舒畅时，通常可以引发她做美容顾问的兴趣。这对大多数女性来说，都是一个伟大的新体验——她们已经很久没有听到赞美了。当她成为一名美容顾问，举办第一次美容课时，她的督导总会找出她的优点来赞美她。不管她在第一次美容课中犯了多少错误，这位新人总会被称赞的。尽管她的反应通常是：“我什么地方错了？”我们的回答是：“让我告诉你做对的地方！”英国著名的小说家毛姆曾说：“人们嘴上要你批评他，其实心里只要赞美。”在赞美过新人的优点后，这位督导才会提出批评，但总将批评像三明治似地隐藏在两个大大的赞美之间。更好的做法是，如果这个事件是大家都有兴趣的，她就会在下次团队会议中公开地提出赞美。
几年前，我就知道海伦会在我们公司出人头地，获得极大的成功，因为我曾经听过她在我的门外和一名新进美容顾问的谈话：
“你在美容课中卖出35美元的东西，那实在太棒了！”她热心地说。
即使在那时，35美元也并非是很好的销售成绩，我无法想象出她赞扬的对象，所以我走出办公室，想瞧个究竟。
“玫琳凯，”海伦看到我便兴奋地说，“让我介绍我们的新美容顾问给你。昨晚，她在美容课中卖出35美元的产品！”海伦稍作停顿，接着压低她的声音说，“她前两次的美容课都没卖出什么，但昨晚她竟然卖出35美元，那不是很棒吗？”
我立即明白，要不是海伦的赞美和鼓励，那位新进人员一定不会再留下来做第四次美容课。海伦是借着赞美来使她成功。这种赞美的确具有建立个人自信心的神奇功效。如果一个人的每个小成就都受到赞美，他会有信心去尝试更大的成就，这也就是“积小胜为大胜”的道理。
我相信要成为一位优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。
重视正面的强化力量
赞美是一种有效而且不可思议的推动力量，很不幸，许多管理人员却不愿意加以运用。我觉得他们根本不了解赞美对别人或对自己的意义。上次你是什么时候对别人说，“你知道吗，你真的很了不起！我钦佩你在公司的表现”，或者上次你是什么时候对你的秘书说：“你是我雇用过的最好的秘书，我真不知道没有你该怎么办”？
我相信你可以在任何时候赞美别人，而此种赞美对他们来说，就像荒漠中的甘泉一般。
我们的一位营销主管采用了一个聪明的办法来赞美长时加班的员工。她们正在筹备一次研讨会——一个为期三天的美容顾问与业务督导的盛大聚会。我们预期有超过两万名的女士来达拉斯参加这次盛会。不用说，营销部门已准备了好几个月，并且决定在会议期间24小时全天候接受订单。所有的员工及其配偶都被邀请参加一个名叫“为你着迷”的特殊舞会。那是一个很有趣的舞会，一共有1000多人参加。这个舞会有个很妙的安排，要求每位参加者都要戴上一顶可笑的帽子。在没有演讲的时候，这位营销主管绕行全场，将他的帽子和部属交换，大约交换一二十次。每次摘下帽子，他总会说对方表现有多好。“嘿！你真是做得很好！”别人听到他跟一位负责我们公司内部刊物的女士说，“我不知道你是如何办到的，每一期都那么精彩，其他公司的刊物根本不能和我们相比，还有此次年度升迁前的专题讨论真是太棒了……”
由于这种赞美哲学，每位美容顾问在第一次卖出100美元的美容课后，就会获得一条缎带，200美元时再得一条，依此类推。我真的相信，这种用0.4美元的礼物来奖赏100美元的荣誉，要比用100美元的礼物装在盒子里来奖赏0.4美元的荣誉来得有效多了。这个道理我当然知道！记得有一次我不眠不休地工作了两个礼拜，只为了赢得一条缎带，上面写着“达拉斯小姐”（那是我成为达拉斯小姐的唯一办法）。我并不是为了那条缎带——而是为了争取它所代表的荣誉。
在我们这样一个以目标为导向的公司中，绝不能忽视这种正面性的强化力量。奖赏能使我们的美容顾问发挥出她们最大的潜能。当然，玫琳凯化妆品公司不仅给那些辛勤工作者缎带，还给予她们许多别的东西，除了粉红色的凯迪拉克轿车外，我们还给予许多重量级的奖品，如貂皮大衣、钻戒，以及神话般的外国旅行。镶钻石的大黄蜂别针是玫琳凯化妆品公司的最高荣誉，那是最高贵的宝石，接受者就有如皇后一般。这些特殊的礼物都是在年度研讨会时，颁给在销售、训练或团队成绩上有卓越表现的人。在颁奖之夜，司仪会宣布获胜者，然后以类似美国小姐加冕的盛大方式颁奖给她。他会宣布最后两名入选者，然后问观众：“哪一位可爱的女士会是这次的皇后呢？”然后，就有如美国小姐一般，每一位玫琳凯的皇后都披上一条缎制的肩带；头上戴着一顶皇冠；貂皮大衣揽在肩上；一束长茎的粉红玫瑰抱在怀中；象征皇后的钻石戒指戴在手指上；当然还有镶钻石的大黄蜂别针；再加上许多赞美她的演说，包括我独生子理查和我的演说。
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