一个有信仰、有使命感的人，才能做出值得人们尊重和景仰的事迹；同样，一个有信仰、有使命感的企业，才能得到社会和消费群体的普遍认可，才能为消费者提供更好的服务，走得更远！  

　　宝健：十年蜕变 铸就服务王者品牌  

　　走向位于南街街角的特康兴健康特许生活馆的时候，38岁的李泓洁脚步格外轻松。这家店，是李泓洁去年才开设的。李泓洁相信，开设特许健康生活馆的决定，将使自己的事业从此跃上新的台阶，使自己离成功创业的梦想又近了一步。

　　开设特许健康

　　生活馆后，由于业绩猛增，不久前，李泓洁意志坚定的申请了“宝健自主创业项目”。该项目是中国共青团中央携手宝健（中国）日用品有限公司创立的旨在扶持广大青年实现自主创业梦想的公益性项目。如果李泓洁的申请被批准，她所经营的特许健康生活馆将获得团中央颁发的“中国青年创业行动——宝健项目加盟点”的光荣称号和价值2万元的创业产品以及服务培训等方面的支持。 

　　像李泓洁一样，全国已有60个目标城市的宝健经销商提出参加“宝健自主创业项目”的申请。凡是2006年开设的特许健康生活馆，都将有机会成为受扶持对象，享受相应的创业扶持计划。

　　作为第一家被共青团中央选中参与帮助中国青年自主创业的企业，宝健积极配合团中央推出的“中国青年创业行动”，大力扶持青年自主创业。这一方面显示出宝健“取之社会，用之社会”的社会责任感；另一方面也显示出，特许健康生活馆在宝健渠道建设中的重要性。

　　我们获悉，宝健凭借于2005年和2006年分别获取“特许经营许可”和“直销经营许可”的时机，推出了具有前瞻性的多渠道销售模式，实现了特许经营与直销经营的两条腿走路，而特许经营则是宝健销售渠道的主要载体。

　　为什么宝健在中国把“特许经营”当成其主要的销售渠道而非“直销经营”呢？带着这个疑问和对宝健公司的诸多好奇，我们有幸采访到了宝健（中国）总裁李道先生。在与他的深入交谈中，我们了解到：“这样做是为了能更好地适应中国消费者的消费习惯。”李总说道。与美国等其他国家的消费者喜欢驾车去远处购物不同，很多中国老百姓习惯于在家门口购物，比较方便快捷。注意到中国消费者的这一消费特点后，1998年宝健在中国开始开展特许经营，并把健康生活馆开在中国老百姓的家门口，以便为中国消费者更好地提供“贴身”的服务。

　　目前，凭借雄厚的资金力量和全国的销售网络，宝健已拥有了数百家特许健康生活馆。但生活馆的开设有其严格的审批制度，不是所有人可以轻易申请开设的。“我们要求至少有稳定的客户和消费群才可以申请开设。这意味着申请人要拥有稳定的客户源、较充分的专业知识与销售经验，可以为顾客提供量身定制的产品咨询服务，这样才可大大减少申请人开店的风险。”由于考核条件较为严格，且宝健公司对优质产品与服务的有力保障，赢得了广大消费者的认可，因此“我们特许健康生活馆的成功率高达98%”，李总很自豪的说道。

　　顾客利益为先　　服务四类“消费对象”

　　本着一贯“客户利益为先，维护消费者利益”的服务宗旨，针对不同的“消费对象”，宝健有各自的服务理念和系统。

　　宝健所面对的服务群体与一般企业不同，“我们的服务对象对外是消费者、销售员；对内是员工和政府。我们在创业之始就遵循“良心、信心、耐心、责任心”的事业发展原则，因而针对不同的服务群体我们提供不同的个性化服务”，李道先生如是说。

　　对消费者，宝健强调不是简单的“客户就是上帝”，而是要真正对消费者有利，而且是短、中、长期都对消费者有利。因为很看重稳定的消费群体，因而宝健的产品不以高价策略获取利润，“我们要把产品卖得很生活化，而不是成为消费者的负担”。在宝健的一系列服务措施中，“60天无因退货满意保证”的服务承诺是国内健康企业首创，堪称魄力非凡！此举推出，的确在初期出现过一些人恶意退货，但随着公司的发展壮大，这个比例也在逐年下降，这充分见证了消费者对宝健优质产品和服务的消费信心。

　　对销售员，宝健为他们提供了一个事业平台，并强调宝健的健康事业是销售员长期的事业。所以在公司做好优质产品研发的同时首先一定要做最好的产品，赢得消费者的认可；还要给广大销售员提供真正的销售支持，比如宝健对生活馆加盟者不像其他同行一样收取加盟费，反而免费提供2万元的产品及服务培训等方面的强力支持与鼓励。

　　对员工，“重要的是为他们提供成长的机会，给员工提供日益改善的办公条件和环境，”李道先生说，“宝健对于员工来说，更像一个大家庭，而员工们则像这个大家庭的孩子，与公司一起成长。”

　　对政府，宝健力争成为一个优秀的企业公民。宝健进入中国11年来发展迅速，这期间宝健从未忘记自己作为一个良心公民所应尽的社会责任，随着每年销售业绩的提升，向政府缴纳的税额也逐年递增，“自2004年起，根据税务总局排名，我们的纳税额排在行业内第5名”，李道笑言。可见，客户利益为先，是宝健与消费对象的“约定”。