公司背景
雅芳 公司经历了116年的时间考验，已发展成为世界上美容化妆品公司之一，
1998年4月北京，我国出台“严厉查禁各种传销和变相传销行为”政策。雅芳（中国）有限公司上上下下受到了强烈震撼——今后都不能再采用直销的销售方式了！
对于雅芳来说，这无异于将一个人的双手绑了起来，因为直销恰恰是雅芳 公司在销售模式上的独特之处和制胜关键。但是，雅芳立即反应：将所有直销业务全部停止，公司进行重新调整和规划。这使中国雅芳成为雅芳全球各地分公司中最独一无二的公司，成为了中国雅芳发展历程中的一个“分水岭”。
1998年6月15日，雅芳 （中国）有限公司成为首家获中国政府批准转型的企业，采用批发、零售方式进行产品销售。
1998年9月，雅芳（中国）有限公司又获得国家对外贸易经济合作部的批准，采用店铺销售并雇佣推销员的体制销售产品。
因此，中国雅芳在信息化建设上出现了一个大转折：更多地由本地的人员自主决定在这个独特的经营模式下如何来规划信息化建设，如何来利用IT技术。于是，在1997年上任的雅芳大中华区信息技术服务部副总裁沙泰国先生的脑海里开始谋划起了中国雅芳的IT战略。
IT战略转向
说起当时雅芳 在经营战略上的变革，沙泰国记忆尤新，更带着一丝感慨！不难看出，这当中确实经历着很多困难。我正要询问，沙泰国站起身来，拿起放在办公室柜子上的一个镜框递给我说：“这是在1999年雅芳公司全球IT部门的一次大会上，我代表中国雅芳的IT部门领回来的‘Avon Global ITS Outstanding Award’（‘雅芳全球信息技术杰出贡献奖’），它肯定了我们IT部门在分水岭过程中的不懈努力。”
我拿过这个奖状，仔细地看了起来。“这个奖项是唯一的。”沙泰国又补充了一句，自豪之情溢于言表。
从1991年开始推行信息化建设以来，直到1998年，中国雅芳的信息化建设基本上都是由美国总部来规划和管理，包括选择上什么系统、选择什么厂商、选择专家顾问来配合工作。并且，基本上厂商都是来自国外，咨询顾问也大多数是外国人。
1997年总公司要求中国公司也上一套系统，并且拿给中国公司一套已经在全球多个国家的雅芳公司成功实施的产品。可是，国情差异是不能忽略的。从总部拿过来的产品如果要在中国使用，基本都得改。一个本来可以不用花那么大力气的工作却变得事倍功半了。中国公司的一些IT员工有些不理解，为什么要几乎每天加班加点。这个项目艰难地推进着。终于，在遇到了1998年的大震撼之后，部分员工对公司失去了信心。“当时，有部分人才流失了。工作的进程也因此受到了不小的影响！”沙泰国有点惋惜地说道。但是，是困难也是转机，中国雅芳由于客观原因其实必须与总公司及其他国家公司有所区别。于是，在自主的主导思想下，工作顺利地按时完成了。
目前，雅芳 全球总部的信息主管已变为只给予中国雅芳以总体目标上的指导，而具体规划和战略的实施都由中国雅芳的IT部门来完成。沙泰国先生给我展示了雅芳总部IT系统架构图，上面密密麻麻地画着各种系统及相互关系，基本上涵盖了所有我们通常说到的适用于企业的系统。“这些都是指导性的。”沙泰国告诉记者，“从今年雅芳全球IT部门大会上获得的指导精神是要bolder…… faster（更大胆更快速地发展）。”
品牌的背后
说起服务，沙泰国认为这无疑是现代企业在市场竞争中的一个非常重要的砝码，也是支撑着企业品牌的重要支柱之一。1886年，“雅芳之父”大卫·麦可尼从一瓶随书附送的小香水中受到启发，“加州香芬公司”由此诞生 。出于对伟大诗人莎士比亚的仰慕，1939年，麦可尼以沙翁故乡一条名为“AVON”的河流重新为公司命名。在麦可尼先生于一个多世纪前写的企业原则中，有非常重要的一条，就是“以高度的热忱和诚意为每一位营业代表和顾客服务。”作为一个经营了116年的品牌的一份子，雅芳 人要做的就是更精心地维护它。
我无意中注意到一张贴在中国雅芳公司前台的关于“2002行动表”的宣传画上，有这样一句话，“Achieve 10 point improvement in Perfect Order Rate”（将定单满意回复率提高10个百分点）。沙泰国先生对此的解释是：在销售环节中，每次接收到定单后，给予顾客的满意率要比上一年有10%的提高，也就是说要尽量降低由于缺货等原因而造成的不能满足顾客要求的机率。
而在这10%的背后，是一套“经销商管理系统”在支持着。这是一套针对销售终端的管理系统，它将中国雅芳总部以及遍布全国各地的74家分公司的系统连接在一起，并辐射到近7000家产品专卖店中。分公司和产品专卖店可以根据自己的存货情况，从网上下定单；相应地，总部也可以根据他们所掌握的总体情况，提醒分公司或产品专卖店是否应该在近期进某一类或几类产品，以防出现缺货情况。通过这样一个庞大的网络，总公司对于分公司及产品专卖店的运作及经营情况就能了如指掌。
由于化妆品产品的生命周期普遍比较短，这就要求化妆品公司应对市场变化的能力要更强。在雅芳 ，基本上每个月都会有一次不同主题的促销活动，每次促销活动都要求全国所有的产品专卖店同时进行，并且规定店面的摆设方法和装饰方法都要相同。要落实好这样频繁而又庞杂的任务的确有点棘手，可“经销商管理系统”应对起来却得心应手。通过它建立起来的网络，就能在1~2天的时间内把各种促销活动的具体要求以及具体的图示（如何摆放促销产品、如何张贴各种促销宣传画等）的信息顺利传送到全国的所有产品专卖店中。这样公司的管理层次就显得非常清晰，正实现了“2002行动表”上的另一个目标：“Streamline organization structure enterprise-wide”（调整全公司的管理架构）。
“知道这个网络还能派上什么用场吗？它还能作为我们内部培训的平台，培训分公司人员及各产品专卖店的店长，提升他们的管理水平，使其与总部的步调一致。这种利用网络的培训方法还非常地省钱。”沙泰国得意地说。
在不断完善公司内部管理系统的同时，雅芳的IT部门还不断研制新的服务软件来实现服务的个性化。在雅芳公司的产品专卖店中都装备了集高新软硬件于一体的E-Makeup DIY（雅芳 彩妆虚拟沙龙）和 SIS（肌肤检测管理系统）。这两套系统不但能利用先进的数码技术和电脑的人工智能为每一个顾客量身设计不同风格的、适合多种不同场合的彩妆，让顾客立即看到虚拟的彩妆效果，还能通过肌肤检测为顾客提供产品使用前后的肤质说明、肤质比较和产品选用建议，并提供一套合适的护肤方案。
紧密业务部门
文章内容
相关主题