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文章内容
珍奥集团的三维服务营销
  ————市场营销理论中国本土化探索和实践
2006-8-31 16:21:00 来源:珍奥集团

  营销的大趋势

  从发展趋势来看,保健品市场,乃至整个健康产业市场的营销模式将走向三维立体化营销,将全程营销、全方位营销、主动营销和全员营销融为一体,制定出整合营销战略,或者说是整合营销传播,并进而形成一个大系统集成营销。

  有人说三维营销的基本想法很类似现代战争,它围绕基本营销目标,将一切促销工具与活动一体化,打一场总体战。

  也就是说,不同的乐器,必要时能够一起合奏,并且演奏出悦耳的和谐之音。营销大师科特勒在谈到整合营销时说,从事整合营销传播,必须认清每一次顾客与公司、产品、品牌接触的机会。他所强调的是每一次接触的机会。

  在这个超一流的营销大系统中,每一个营销系统都可以分成母系统、子系统、孙系统、方面系统、主体系统、客户系统、元素、结构、功能、价值、层次等不同的方面。所谓大系统集成营销就是要站在上述所有不同系统的方面之上,从大目标、大功能、大价值高度出发去整合集成不同的子系统,以达到一加一再加一大于十的超一流叠加效应。

  其实珍奥营销追求的不仅仅是产品的利润,而是更大的社会精神利润,就比如张瑞敏之海尔,李嘉诚之长实,王铁人之大庆。珍奥的营销追求更大的产业利润,整个健康产业繁荣了,财富第五波到来了,那是何等壮阔。

  比如微软的门坎与标准,它能制订世界产业的游戏规则,其利润空间是显而易见。国内网站新浪、搜狐、网易其知名度远远高于李嘉诚之.Tom网站。

  但在2002年前三大网站的营业收入只有几个亿,而.Tom网站在大系统产业营销的高度其营业收入达几十亿,资产增值更是前者无法比拟的。世界500强公司的迅速成功,有2/3的公司都是自觉不自觉地运用了这种营销模式的结果。

  珍奥曾经在策划珍奥爱情节、国际DNA活动周和首界银龄美大赛时,没有追求这几个节日的产品的利润,而是它有可能给珍奥,乃至整个大连市带来的产业投资、文化、宾馆、零售、交通、购房、娱乐等相关大产业的大系统效应,可以说这种营销效应与大系统利润是前者产品营销的几倍、十几倍,这就在于大系统集成营销的结果。追求这种结果也就是营销的大趋势。

  三维服务营销的八大优势

  爱默生说,深邃的思想能够抬起奥林匹斯山。可那也得有阿基米德的杠杆才行。也许珍奥辩证法就是杠杆和支点式的东西。

  珍奥辩证法最大的特点,就是让我们去实践。

  否则的话,爱默生的桑叶就是再鲜活,也织不成美丽的锦缎。

  珍奥的三维服务营销至少有八大势。这八大势不是我们凭空想出来的,是我们从实践中得来的。

  有个消费者说,珍奥光辉着,是因为珍奥实践着,珍奥前进着,更是因为珍奥实践着。

  珍奥的三维服务营销是实践所出的真知,独特的优势很明显。

  一是传统的营销模式得到完善和提升。珍奥从一开始在营销模式方面就与众不同,在珍奥,知识营销、亲情营销、服务营销等以科普联谊为核心的多元化营销模式、营销方式已经到了至善至美的地步。

  珍奥已经在全国大型城市建立起集科技展示、健康检测、健身康乐、会议讲座等于一体的健康服务中心。配备多项功能、技术先进的仪器设备,并有一批高素质的能为消费者提供高质量、高档次健康服务的专业人员队伍。

  珍奥已经做到了把珍奥社区健康服务站建在消费者家门口。消费者都建有自己的健康档案,并时时都能学到一些保健常识,有专家针对个人的健康状况,随时为其提出参考建议。系统整合网络、方略的管理的三维营销模式,使营销模式得到进一步完善和提升。

  二是传统的直销模式得到突破和创新。在珍奥实行多元化的营销模式过程中,三维服务营销模式的提出,也使珍奥的直销模式得到了突破和创新。

  三是电子商务得到快速发展。三维服务营销模式需要现代的管理手段,促进了电子商务进一步快速发展。

  四是服务意识得到进一步强化。未来的营销关键是建立人脉关系,服务的意识必须强化,服务行为必须落实。珍奥和消费者的关系,珍奥和竞争对手的关系,珍奥和外联方面的关系,单位与单位之间,人与人之间,组织与组织之间的关系建立的怎么样,这是检验营销是否成功的关键所在。

  五是珍奥企业文化更具影响力。珍奥的大爱文化是一个创造。珍奥从诞生之日起,大爱文化就伴随着企业成长、进步、发展。大爱文化不但要在管理、服务、生产等方面得到贯彻和应用,还要不断汇集哪怕是涓微的爱心,汇集每一颗高尚的心灵,达到万心相融、万爱归宗的境界。大爱文化让珍奥发展无限,大爱文化让消费者受益无穷。

  珍奥在发展中不断形成和完善具有自己特色的企业文化,珍奥用大爱包围每一位员工,员工又用大爱去拥抱每位顾客,珍奥家人让顾客沉浸在爱的温暖中。

  所有的珍奥员工和珍奥顾客无论走到哪里都会感到珍奥大爱的存在和关怀,即使离开珍奥,这种爱和关心也将跟随。每一个从事管理和营销的珍奥人,他的内心或是语言和行动,都是大爱文化的表现形式,大爱文化已经成为珍奥家人的行为指南。珍奥把爱心和孝心作为两大工程必然会使珍奥的企业文化更增魅力和影响力。

  一个企业要想发挥巨大的能量,必须通过企业文化的途径,这个途径有两种形式构成。一是团队凝聚的形式,二是个体创业的形式。这两种形式彼此呼应,构筑成一个稳固的企业文化体系。

  任何企业的文化,首先是团队的文化,它是适应整个团队生存和发展的特点,是在每个员工身上体现出来的团队化和个人实现的精神依托和力量,它往往凝聚为企业特有的员工性格和心理意识。

  要用珍奥的文化使团队发挥最大的能量,就是要使珍奥的每个人、珍奥的每个分公司与珍奥整体达到双赢,实现共同的理想和目标。珍奥所建构的三维服务营销模式是应时而动的结果。想要长远发展,文化必须跟上。

  六是珍奥的营销管理进一步达到精细、垂直、统一。这样的管理体制进一步建立了员工个体和企业之间的联系,建立了经济的,文化的,法律的,感情的联系。必然促使服务的意识、服务的体系,服务的措施进一步到位。

  七是实现两个打破激发员工积极性。三维服务营销模式实现了打破影响员工事业发展、影响员工公平受益的两个瓶颈。营造一个为个人发展创造一个公平竞争的环境和舞台,真正体现出按劳所得,公正、公开、公平、透明、合理。

  八是现代信息技术管理手段得到进一步发挥。珍奥要打造数字珍奥,营销模式创新需要运用现代信息技术的管理手段。数字珍奥首先体现在营销上,在这个方面珍奥会大投入,建设最好的、超过目前已经存在的所有的网站。

  大手笔的珍奥从来都是说到做到。建设珍奥科技馆,用了近两年时间,包括基建和从美国、意大利、日本、荷兰等国购买设备,加上台湾企业前来设计、安装、调试等费用,共耗资3000万元。占地12万平方米、主体面积3万多平方米的珍奥生命园,标志着珍奥向着企业规模化、产品多元化、管理目标化向前迈进了坚实的一步,是我国核酸产业发展壮大的充分体现。

  珍奥生命园二期正建设中,以科学、生命、健康为主题,将建设成为现代化的中西医结合的集生物医药人才培养、技术研发和成果孵化、生产和流通及医疗、保健、康复等功能为一体的国际性生命园。

  在三维服务营销方面,珍奥特别重视团队精神的培育,在团队建设方面舍得大投入,为大团队、小团队的建设投入了很大的财力、物力和人力。特别是每年投入培训的费用不断递增,使员工感受到公司为员工在个人发展、自我价值实现方面所做的努力的同时,真正体验到团队精神的重要。

  珍奥坚持把公益先导列为营销工作五大措施之首,把支持参与社会公益活动,当成自己的份内事,当成一份社会责任。珍奥的举动,在社会上产生了强烈反响,在世人心目中树立了良好形象,在中国的企业界竖起了一面公益大旗。

  尽管珍奥在营销模式上的创造,不断被同行模仿,但同行又始终难以达到珍奥营销模式所产生的效果,这是因为珍奥具有自己独特的各种优势。

  珍奥把孝心作为一项工程列入了珍奥的事业发展之中,一直致力于把对父母个人的孝,变成对全社会老人的孝,把孝延伸到珍奥事业当中,使全体珍奥家人都成为孝子,让他们感化更多身边的人。

  三维服务营销有这些独特优势,必定会取得成功。

                      

    
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