为了更好的接受社会各界人士的监督，加强对直销员队伍的管理和服务，最大限度的保护消费者的合法权益，根据中华人民共和国《产品质量法》、《消费者权益保护法》的有关规定，完善理科公司现有直销产品在销售过程中售前、售中、售后服务项目，结合本公司的实际情况，特制定本办法。

　　一、理科公司对产品质量的责任

　　1      理科公司的产品严格按照《中 华人民共和国产品质量法》、《食品卫生法》及有关国家行业标准生产，生产工艺完全符合生产产品的要求，产品的质量符合企业标准与国家标准。

　　2     凡购买理科公司的产品广大消费者和直销员，对购买的产品不满意，按《理科公司产品退换货管理办法》办理。

　　3  由于产品质量及其服务造成消费者的合法权益受到损失，并经过法定单  位认证的，理科公司严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》的有关规定承担后果和责任。

　　二、理科公司为消费者提供服务的工作体系

　　1        理科公司客户服务中心、分支机构及服务网点给广大的消费者和直销 员提供优质的服务。严格遵守中华人民共和国的《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《理科公司产品退换货管理办法》的有关规定实行退换货。

　　2      设立投诉举报电话和来信来访组织机构。

　　1)   理科公司设立专人回复和接听投诉举报电话（投诉举报电  话：  0760-5316986），并做好记录，所记录的电话内容将在24小时内传达到有关部门，涉及到有关的投诉内容，将在5个工作日内得到答复。

　　2)   负责接听电话的专业人员，做好电话记录，并及时通知服务网点做到“三定、三勤”，即定期访问、定期咨询、定期检查；勤沟通、勤落实、勤反馈。

　　3)   理科公司的分支机构或服务网点的行为若违反了《直销管理条例》、《禁止传销条例》的要求，消费者或直销员可向理科公司进行投诉，理科公司自接到电话后（做好电话记录），2个工作日内回复处理结果。

　　4)   理科公司设立专人负责做日常接待工作，在正常的工作日内，做到随到随接待。其它休息日时间，提前3天预约，统一安排接待时间，联系电话：0760-5316986

　　3  设立“800-830-2795”免费咨询电话指导广大消费者和使用产品“800-830-2795”免费电话在正常上班时间可为全国各地的直销员和消费者提供咨询、解疑，指导消费者正确使用产品，解答疑难问题。接听电话的专业人员，在电话中指导消费者或直销员正确的使用产品，指导直销员如实地推广理科产品，不得夸大产品的功效。

　　三、工作制度

　　1   理科公司的分支机构、服务网点要严格按照国家颁布的《直销管理条例》、《禁止传销条例》以及理科公司《直销员管理办法》的有关规定，对直销员的市场行为进行指导、监督和管理。

　　2   理科公司、分支机构和服务网点要严格按照国家颁布的《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》以及理科公司《产品退换货管理办法》的有关规定，及时的给消费者办理退换货手续。

　　3    若分支机构、服务网点发现理科公司的产品有质量问题或严重的质量问题，要以书面的形式迅速电话传真到理科公司（传真电话：0760-5594988），公司查明原因后，7日内答复处理结果。