自序 第1章 说话的基本原则 1.少说多听 2.请记住对方的名字 3.不要轻视第一句交谈 4.说话的礼节 5.说话要注意七忌 第2章 说话的技巧 1.听听你自己的声音 2.如何运用词汇 3.设法打开对方的话匣子 4.应付不同的性格 5.热诚的称赞和感谢 6.最有力的鼓励是赞美 7.怎样安慰 8.批评的技巧 9.工欲善其事，必先利其器 第3章 说话的涵养 1.看报、听演讲和读书 2.要善于运用谈话资料 3.什么是说话的题材 4.避免用唱反调表现你的聪明 5.何必争辨 6.不同质问 7.开玩笑须知 8.说话时应该避讳的事 9.从说话中展示人的品学 第4章 说话和待人处世的艺术 1.运用你的机智和幽默 2.正确使用恭维话 3.当代做错的时候要勇于承认错误 4.使对方多说“是” 5.让别人多谈他自己 6.不要指摘别人的错处 7.拒绝的艺术 8.逢人只说三分话 9.老、中、青的不同特性 10.男女交往须知 11.告别之道 第5章 肢体语言的辅助 1.脸部表情 2.手势的运用 3.镜子的使用 第6章 建立良好的第一印象 第7章 办公室内外的说话艺术 第8章 电话中的说话技巧 第9章 成功的说服技巧