第1篇 为女性美丽而存在的直销业鼻祖第1章 女人的公司女人爱——享誉国际的雅芳/2 一、光辉的发展历史/2 二、独特而又传奇的雅芳(中国)/3 三、与众不同的价值观/6 四、以人为本的企业文化/8 五、强烈的社会责任感/13 第2章 女人的公司女人管——拯救雅芳的华裔女人/17 一、雅芳首位华裔女CE0/17 二、为女人选拔女人/27 三、成功取决于理想的高度/28 四、中国文化塑造别样美丽/32 第3章 女人的事业女人做——传播并创造美的生活/33 一、雅芳小姐——美丽天使/34 二、雅芳小姐的成功故事/38 三、专卖店的成功故事/51 四、美容专柜的成功故事/57 第4章 女人的产品为女人——比女人更了解女人/59 一、高质有效的护肤系列/60 二、展现自我的彩妆系列/60 三、细致人微的护理系列/61 四、营养全面的健康食品/62 五、其他优质产品/63 第2篇 走更适合中国的直销之路第5章 雅芳的第一次模范转型——从人际网络到店铺网络/66 一、遭遇传销风暴/67 二、面临两大困难/71 三、华裔女CE0力挽狂澜/76 四、织网创造奇迹/78 五、转型后的宝贵财富/84 六、难舍直销情结/87 第6章 雅芳的第二次模范转型——未来直销模式试验田/90 一、直销试点为什么是雅芳/90 二、经销商“逼宫”风波/92 三、雅芳直销试点方案详解/96 第7章 直销的中国式生存——雅芳之变的启示/104 一、在国情间奋勇前行/104 二、取胜关键在于品质/106 三、产品专为中国女性设计/107 四、分销渠道丰富有效/108 五、坚持公关绝不松懈/109 第8章 奇特的营销模式——店铺支撑下的单层次直销/112 一、专卖店销售/112 二、专柜销售/116 三、人员直销/ll7 四、忠诚客户俱乐部/117 五、网上销售/118 第9章 雅芳模式或许会成为有中国特色的直销体系/119 一、直销模式之争/120 二、厦门会议信号/121 三、雅芳模式受到中国政府礼遇/123 四、未来模式看雅芳？/124 第3篇 健全高效的管理机制第10章 完善的管理制度/128 一、雅芳会员制度/128 二、薪酬福利制度/131 三、专卖店制度/133 第11章 人力资源管理/139 一、正确选才/139 二、重在培训/145 三、留住人才/154 四、绩效管理/157 第12章 品牌战略管理/162 一、品牌层次合理/162 二、品牌不断出新/164 三、品牌结构稳定/165 四、深度沟通战略/166 第13章 内部标杆管理/168 一、找出自身不足/168 二、建立“稻草人”模型/169 三、勇于学习先进/171 第14章 信息系统管理/173 一、IT战略转向中国/173 二、提高10％的满意率/177 三、由复杂到便利/178 四、沟通合作最重要/180 五、IT让雅芳更美丽/183 第4篇 直销路上越走越美第15章 雅芳的供应链变革/186 一、抛弃陈旧模式/187 二、实现“直达配送”/190 三、“宅配”是下一个目标/195 第16章 充当电子商务急先锋/197 一、迟来的选择/197 二、雅芳模式契机多/198 三、一柄“双刃剑”/199 附录A 雅芳直销试点方案部分细节内容/201 附录B 钟彬娴清华演讲/202 附录C 雅芳专卖店经营合同/211